สแกนหน้าTrueMoney ไม่ได้ ทำไงดีครับ

โดนแบบนี้มาสองรอบแล้วเป็นเพราะอะไรคะ ครั้งที่แล้วเราโอนซื้อของแต่เงินไม่เข้าบัญชีปลายทาง ครั้งนี้ลูกค้าโอนเงินให้เราแต่เงินไม่เข้าบัญชีเรา ทั้งที่มีสลีป สแกนโค้ดในสลีปขึ้นโอนสำเร็จขึ้นชื่อเรา เงินลูกค

ตามหัวข้อเลยครับ ต้องไปติดต่อใคร การไฟฟ้า หรือ True ครับ ยังมีเงินอยู่ใน TrueMoney Wallet ประมาณ 5,000 กว่าบาท ถ้าต้องการเลิกใช้บริการแล้วเอาเงินคืนต้องทำอย่างไรครับ(แบบไม่ต้องเสียค่าโอนกลับเข้าบัญชี)