Ubisoft ซื้อเกมมาแล้วไม่ขึ้น

อยากสอบถามครับ ผมซื้อเกม farcry 5 มาแต่มันไม่ขึ้นโดนหักเงินไปเรียบร้อยแล้ว ต้องทำไงครับมีหลักฐานพร้อมแถมยังมีกดขึ้นมาให้ซื้ออีกหมายความว่าไงครับ แล้วต้องทำยังไงครับ