EE181170022TH ส่งพัสดุไปจีน ผ่านมา13 วันนิ่งเงียบอยู่สุวรรณภูมิ หรือของจะหาย?

มีใครส่งพัสดุไปจีนโดยใช้บริการไปรษณีย์ไทย Ems World ช่วงนี้บ้างไหมคะ
เราส่งที่เค้าเตอร์ในห้าง ไปเมือง 广东 guangdong
จนตอนนี้ผ่านมา 13 วัน ของยังไม่ถึงปลายทาง
สถานะค้างว่า ส่งออกจากที่ทำการแลกเปลี่ยนระหว่างประเทศขาออกศป.สุวรรณภูมิ ตั้งแต่วันที่ 15 (ผ่านมา12 วันแล้ว)
รีเฟรชทุกชั่วโมง แต่สถานะนิ่งเงียบ 
ไม่น่าเชื่อใจไปรษณีย์ไทยเลย ค่าส่งก็แพง คิดราคาแบบส่งด่วน แต่บริการที่ได้รับมันไม่ด่วนเลย
ถามอะไรไปก็บอกให้รอ ไม่ต่างอะไรกับเราเอาเลขไปใส่เวปแล้วเช็คเอง
เราแค่อยากรู้ว่าของอยู่ที่ไหนแล้ว หากยังไม่ได้ส่งออกนอกประเทศ จะขอรับคืน แล้วจะไปส่ง DHL แทน
รู้งี้น่าจะส่ง DHL แต่แรกก็จบแล้ว เพราะความเชื่อใจแท้ๆ ที่ไม่คิดว่าจะนานขนาดนี้

เมลไปถามก็แล้ว บอกว่ารอสอบสวน หรือของจะหายจริงๆ กรณีแบบนี้ทำอย่างไรได้บ้าง
EE181170022TH