กระทู้นี้ตั้งขึ้นมาเพื่อแชร์ประสบการณ์ตรงเพื่อแบ่งปันกับเพื่อนๆว่าเรื่องราวที่เราเจอมา
 
เริ่มครับ  บอกก่อนว่าโดยส่วนตัวเราเป็นสาวก android ของ Samsung มาตั้งแต่Series advanced และตามเก็บ  S Series เกือบทุกรุ่นจนมาจบปัจจุบันและพึ่งพอใจใน Series S8 รวมอายุการใช้งานก็เกือบ 3 ปีแล้ว เพราะด้วยความลงตัวและความพึ่งพอใจในการใช้งานที่มีอยุ่ที่อาจไม่จำเป็นตัวซื้อตัวรุ่นใหม่ๆที่ออกมาประกาศเรือธง ไม่ว่าจะตกแตกจอเสียแบตเสื่อมก็เลือกที่จะซ่อมกับทางศูนย์ซ่อมมาตลอด เพราะอาจด้วยความผูกพันและความทรงจำดีๆกับ Series S8 ตัวนี้ที่ผ่านสตอรี่อะไรมาค่อนข้างเยอะ
จนกระทั่ง!....เมื่อไม่กี่วันก่อนได้มีการปล่อยอัพเดทซอฟต์แวร์ล่าสุด โดยมีการออกมาประกาศยืนยันแล้วว่าอัพเดทครั้งนี้จะเป็นครั้งสุดท้ายที่ทาง Samsung จะปล่อยให้กับทาง Series S8 ก็ทำใจยอมรับได้ในระดับนึง
 
แล้วปัญหามันเกิดจากอะไรละ? ใช่ครับ ปัญหามันไม่ได้เริ่มเกิดจากเรื่องนี้ แต่มันเกิดจากหลังที่ได้อัพเดทซอฟตแวร์ตัวนี้กับทาง Samsung
สิ่งที่ได้กลับมาก็คือ เครื่องมีอาการร้อนขึ้นผิดปกติ ค้างแล้วก็ดับไป ไม่สามารถ Boot ขึ้นมาใหม่ได้ แล้วชาร์จแบตเตอรี่ได้
 
นี่คือเหตุการณ์ที่ผมตกใจและงงกับสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นมากจนไม่รู้จะเริ่มต้นทำยังไง เลยตัดสินใจทักไปสอบถามทางแอดมินพนักงานเและแจ้งถึงอาการเบื้องต้น (ซึ่งมาคิดตอนหลังว่าไม่รู้ว่ามีประโยชน์หรือมีความจำเป็นต้องจ้างตำแหน่งนี้เข้ามาทำงานด้วยหรอ Samsung " ไม่รู้สาเหตุอาจตอบหรือให้คำตอบไม่ได้รวมถึงวิธีตรวจเช็คเครื่องเบื้องต้น มีแค่เพียงแปะลิงก์พร้อมแนบว่า  หากพบอาการผิดปกติจากตัวเครื่อง รบกวนให้ช่างตรวจสอบจากตัวเครื่องเพื่อความถูกต้องและชัดเจน แนะนำให้ติดต่อศูนย์บริการโดยสามารถค้นหาสาขาที่สะดวกได้จาก http://www.samsung.com/th/support/servicelocation ครับ  
เป็นเซอร์วิสที่ผม WTF! มาก เหมือนคิดไม่ออกตอบ ไม่ได้ ใช้วิธีแปะลิงก์ให้ปัดความรับผิดชอบให้ไปติดต่อกับทางช่างเอง เกือบทุกเคส 
จนวันนี้ได้ตัดสินใจได้เข้าไปที่ Samsung Service โดยเบื้องต้นก็เตรียมเงินและคิดว่าคงน่าจะร่วมค่าบริการและตรวจเช็คอย่างน้อยคงไม่เกือบ 3พันบาทอย่างน้อยก็เป็นเรื่องของตัวซอฟตแวร์ที่ทาง Samsung เป็นคนปล่อยออกมาเอง

แต่เดี๋ยวนะครับ เปล่าเลยครับ! เพราะค่าซ่อมที่ทางพนักงานออกมาประเมินทั้งหมด มีมูลค่า 8,000 บาทครับ!!(ราคานี้สามารถซื้อมือ1ใหม่ได้เลย)
โดยทางช่างแจ้งว่าอาจจะเป็นความเสียหายที่เมมบอร์ด เน้นนะครับตรงนี้ "แต่ก็ยังไม่แน่ใจว่าหากเปลี่ยนแล้วจะกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมมั้ย" เน้นนะครับ "แต่ก็ยังไม่แน่ใจ"
 
ความรู้สึกตอนนั้นร้อง WTF ในใจดังมากเลยถามสาเหตุและกรณีของการเกิดปัญหา ทางพนักงานก็พยายามอธิบายว่าอาจเกิดจากการตกกระแทกของตัวเครื่องสะสมเป็นเวลานานเลยทำให้เมมบอร์ดเกิดความเสีย (พนักงานพูดจาดีครับ)
 
แต่เดี๋ยวก่อน! เพราะผมเคยนำเครื่องไปเปลี่ยนแบตเตอรี่และให้ทางพนักงานตรวจสอบสภาพของภายในเครื่องพร้อมล้างทำความสะอาดเมื่อไม่เกินต้นเดือนที่ผ่านมานี้เอง โดยทางช่างแจ้งว่าทุกอย่างไม่มีปัญหา สภาพทุกอย่างปกติ สามารถใช้งานได้ปกติ
ผมเลยได้ยิงคำถามไปใหม่ว่าและเป็นไปได้มั้ยครับที่ซอฟตแวร์ตัวล่าสุดที่ปล่อยให้อัพเดทจะเป็นสาเหตุทำให้เครื่องมีปัญหา
คำตอบที่ได้มาก็คือ "มีส่วนครับ เนื่องจากใน Series ของโทรศัพท์อาจไม่สามารถรองรับการทำงานหลังอัพเดทซอฟต์แวร์ให้สามารถใช้งานได้ปกติเหมือนGENหลัง เลยอาจทำให้เครื่องเกิดมีปัญหาและผิดปกติจนเปิดไม่ติดแบบกรณีนี้ได้
ครับ นั้นแหละครับ คำตอบที่ผมได้ยินจากพนักงาน
ต่อมาสิ่งที่ผมอยากได้ยินจากทาง SAMSUNG ก็คือ ในกรณีนี้คุณจะรับผิดชอบยังไงกับสิ่งที่คุณได้กระทำจากซอฟต์แวร์ของพวกคุณเองที่ปล่อยออกมาทำให้เครื่องของผมมีความเสียหายบ้างครับ?
 
ขอเป็นคำตอบที่มาจากความรับผิดชอบจริงๆ ไม่เอาคำตอบที่บอกว่า
หากพบอาการผิดปกติจากตัวเครื่อง รบกวนให้ช่างตรวจสอบจากตัวเครื่องเพื่อความถูกต้องและชัดเจน แนะนำให้ติดต่อศูนย์บริการโดยสามารถค้นหาสาขาที่สะดวกได้จาก http://www.samsung.com/th/support/servicelocation 
ขอโทษนะครับ ผมอ่านและได้ฟังมาหลายรอบแล้วครับ คือเซอร์วิสของคุณจะโยนความรับผิดชอบทุกอย่างให้ผมไปแก้ปัญหาด้วยตัวเองที่ Samsung Service ตลอดทุกกรณีเลยหรอครับ อย่างเช่นกรณีนี้ที่คุณทำกับตัวเครื่องของผมและความเชื่อใจที่มีให้มาตลอดจริงหรอครับ SAMSUNG