เปลี่ยนรายเดือน เป็นเติมเงิน ทำไมยากจัง !!!!

ต้องการเปลี่ยนโปรจากรายเดือน เป็นเติมเงินค่ะ แต่ทำยากมาก รอมาหลานวันแล้วค่ะ จนวันนี้ถึงวันตัดรอบบิล ไม่อยากให้ล่วงไปอีกเดือน 
ครั้งแรกไปที่ศูนย์บริการลูกค้า  ติดต่อพนักงานขอเปลี่ยนโปร พนักงานบอกทำไม่ได้ ให้โทรไป 16**  สอบถามยอดทั้งหมด
โทร 16** ถามยอด พนักงานส่งเรื่องให้ และมีข้อความชำระยอดมา หลังชำระแล้ว ให้พิมพ์ 1 ส่งกลับไป  ทำตามขั้นตอนเรียบร้อย มีข้อความตอบกลับมาว่ารับข้อมูลของท่านแล้ว
ไม่แน่ใจ โทร16** อีกรอบ พนักงานคนละคน สอบถามข้อมูล ส่งเรื่องให้ ให้รอติดต่อกลับ จนตอนนี้ยังไม่มีติดต่อมา 
**ไม่อยากให้เกินวันตัดรอบบิล**