กล้องหน้าใช้ไม่ได้จะสแกนหน้ายังไงดี?(เป๋าตัง)

คือว่าหนูสมัครแอปเป๋าตังให้ป้าค่ะแล้วขึ้นแบบนี้​ แต่ป้าไม่เคยมีบัญชีกรุงไทยนะคะ แต่ของลุงที่หนูลงให้ด่อนหน้าเขาก็ไม่มีบัญชีกรุงไทยแต่เขาได้ไปสแกนแค่บัตรที่ตู้กรุงไทยเองค่ะ แล้วทำไมของป้าถึงให้ทำแบบนี้

ตอนจะสมัครใช้แอพเป๋าตัง มันให้กรอกเลขปชช.กับเบอร์ใช่ป่ะ แล้วกดถัดไปอะ มันขึ้นหน้าที่บอกว่าให้ตรวจสอบการรับรองอุปกรณ์ที่ Play Store แต่ไปเช็คใน Play Store มันก็ขึ้นว่า "อุปกรณ์ผ่านการรับรองแล้

วันนี้ไปแผงลอตเตอรี่ ซื้อมา 1 ใบ แต่สแกนเข้าแอปเป๋าตังค์ ไม่ได้ !! ถ้าเป็นกรณีแบบนี้แสดงว่ามีคนเอาไปสแกนเก็บเข้าแอพเป๋าตังไว้แล้วมั้ย ผมควรทำยังไงดีครับ?