ผมใช้แพ็กเกจ AIS ตามนี้ครับ
- แพ็กเกจ Fixxy 300 บาท ใช้งาน internet ไม่จำกัด 10 Mbps โทรฟรี AIS 24ชม.(ครั้งละไม่เกิน15นาที) นอกเครือข่ายฟรี 50 นาที ส่วนเกินนาทีละ 1.50 บาท
- แพ็กเกจเสริม โทรฟรีทั่วไทย 100 นาที
รอบบิลที่ผ่านมา สรุปรายการมาว่า
- โทรในเครือข่าย AIS 392นาที (ไม่มีค่าบริการ)
- โทรนอกเครือข่าย 12 นาที (ไม่มีค่าบริการ)
- มีค่าบริการส่วนเกินจากการโทรในเครือข่าย 8นาที (12 บาท)
ผมเลยไปเช็ครายละเอียดการโทรใน myAIS พบว่า มีการโทรในเครือข่าย AIS เกิน 15 นาที อยู่ 5 ครั้ง
1. 16 นาที (เกินมา 1นาที)
2. 22 นาที (เกินมา 7นาที)
3. 20 นาที (เกินมา 5นาที)
4. 37 นาที (เกินมา 22นาที)
5. 23 นาที (เกินมา 8นาที) **รายการนี้ที่โดนคิดค่าบริการ**
* ถ้านับเฉพาะนาทีที่โทรเกิน 15 นาที เท่ากับโทรเกินไป 43 นาที (ก็ไม่น่าจะมีค่าใช้จ่าย เนื่องจากมีแพ็กเกจโทร 100 นาที)
แต่ในใบรายละเอียดแจ้งค่าใช้บริการ รายการที่ 5 โทร 23 นาที มีการคิดค่าบริการส่วนเกิน 8 นาที = 12 บาท
จึงสอบถามไปยังหลังไมล์ pantip และมี จนท 1175 ติดต่อมาชี้แจง ดังนี้
- จนท 1175 ชี้แจงว่า กรณีโทรฟรีในเครือข่าย AIS นั้น ให้โทรได้ไม่เกิน 15 นาที(จะไม่มีค่าใช้จ่าย) ถ้าโทรเกิน 15 นาที ระบบจะคิดค่าบริการตั้งแต่นาทีแรก แล้วหักในแพ็กเกจโทร 100 นาที ทันที จะไม่ได้คิดเฉพาะส่วนที่โทรเกิน 15 นาที อย่างที่ผมเข้าใจ ดังนั้นหากผมโทร 16นาที 10ครั้ง เท่ากับผมโทรในแพ็กเกจ 100นาที จนหมด และมีค่าใช้จ่ายอีก 60นาที ทั้งที่ผมเข้าใจว่าจะคิดเฉพาะส่วนนาทีที่เกินเท่านั้น
- ดังนั้นการโทรเกิน 15 นาที ทั้ง 5 ครั้ง จะนับเวลาการโทรทั้งหมด ทำให้เกินแพ็กเกจ 100นาที และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- ผมขอดูเงื่อนไขการใช้บริการ ทาง จนท แจ้งว่ารายละเอียดตรงนี้อาจจะไม่มีชัดเจน แต่ พนง สาขาที่เปิดเบอร์ สมัครแพ็กเกจให้จะเป็นคนชี้แจงให้ทราบ แต่ระบบจะคิดค่าใช้จ่ายด้วยหลักกการนี้
ซึ่งถ้าตามที่ จนท 1175 แจ้งว่า ถ้าโทรในเครือข่าย AIS เกิน 15 นาที ระบบจะคิดตั้งแต่นาทีแรก การที่ผมโทรเกิน 15 นาที ทั้ง 5 ครั้ง จะได้นาทีรวมที่ 118 นาที ทำให้เกินจากแพ็กเกจโทร 100นาที ไป 18 นาที ตามเงื่อนไขโทรเกินนาทีละ 1.50.- ต้องเป็นเงิน 27 บาท แต่ทำไมระบบถึงคิดเงินแค่ 8 นาที 12 บาท
(**ล่าสุด จนท 1175 โทรมาชี้แจงว่าการคิดค่าบริการรายการที 1-4 ได้ 95นาที รายการที่ 5 เลยเข้าสิทธิ์โทรฟรี 15นาที แล้วคิดแค่ส่วนเกิน 8นาที เพราะแพ็กเกจเสริมถูกหักนาทีไปจนหมดแล้ว)
จนท 1175 แจ้งได้แค่ว่า ส่วนที่คิดเกินมาของเดือนนี้ 12 บาท จะยกเลิกให้ (ซึ่งผมไม่ได้ซีเรียสเท่าไหร่เรื่องนี้ แต่รู้สึกว่าวิธีการคิดนาทีการโทรแบบนี้ดูไม่เป็นธรรมเท่าไหร่ ทั้งที่มีแพ็กเกจหลักอยู่ แต่ยืนยันที่ว่าจะคิดจากแพ็กเกจเสริมก่อน) และแจ้งว่าระบบการคิดค่าใช้จ่ายก็จะเป็นแบบนี้ตามที่แจ้ง เงื่อนไขการใช้บริการก็ไม่มีให้ไปอ่านว่าแจ้งไว้ที่ไหน และแค่รับเรื่องไว้ให้ว่าลูกค้า feedback เรื่องการคิดค่าบริการ
.. สงสัยวิธีการคิดค่าบริการ AIS แพ็กเกจ โทรฟรี ในเครือข่ายครั้งละ 15นาที ครับ ..
- แพ็กเกจ Fixxy 300 บาท ใช้งาน internet ไม่จำกัด 10 Mbps โทรฟรี AIS 24ชม.(ครั้งละไม่เกิน15นาที) นอกเครือข่ายฟรี 50 นาที ส่วนเกินนาทีละ 1.50 บาท
- แพ็กเกจเสริม โทรฟรีทั่วไทย 100 นาที
รอบบิลที่ผ่านมา สรุปรายการมาว่า
- โทรในเครือข่าย AIS 392นาที (ไม่มีค่าบริการ)
- โทรนอกเครือข่าย 12 นาที (ไม่มีค่าบริการ)
- มีค่าบริการส่วนเกินจากการโทรในเครือข่าย 8นาที (12 บาท)
ผมเลยไปเช็ครายละเอียดการโทรใน myAIS พบว่า มีการโทรในเครือข่าย AIS เกิน 15 นาที อยู่ 5 ครั้ง
1. 16 นาที (เกินมา 1นาที)
2. 22 นาที (เกินมา 7นาที)
3. 20 นาที (เกินมา 5นาที)
4. 37 นาที (เกินมา 22นาที)
5. 23 นาที (เกินมา 8นาที) **รายการนี้ที่โดนคิดค่าบริการ**
* ถ้านับเฉพาะนาทีที่โทรเกิน 15 นาที เท่ากับโทรเกินไป 43 นาที (ก็ไม่น่าจะมีค่าใช้จ่าย เนื่องจากมีแพ็กเกจโทร 100 นาที)
แต่ในใบรายละเอียดแจ้งค่าใช้บริการ รายการที่ 5 โทร 23 นาที มีการคิดค่าบริการส่วนเกิน 8 นาที = 12 บาท
จึงสอบถามไปยังหลังไมล์ pantip และมี จนท 1175 ติดต่อมาชี้แจง ดังนี้
- จนท 1175 ชี้แจงว่า กรณีโทรฟรีในเครือข่าย AIS นั้น ให้โทรได้ไม่เกิน 15 นาที(จะไม่มีค่าใช้จ่าย) ถ้าโทรเกิน 15 นาที ระบบจะคิดค่าบริการตั้งแต่นาทีแรก แล้วหักในแพ็กเกจโทร 100 นาที ทันที จะไม่ได้คิดเฉพาะส่วนที่โทรเกิน 15 นาที อย่างที่ผมเข้าใจ ดังนั้นหากผมโทร 16นาที 10ครั้ง เท่ากับผมโทรในแพ็กเกจ 100นาที จนหมด และมีค่าใช้จ่ายอีก 60นาที ทั้งที่ผมเข้าใจว่าจะคิดเฉพาะส่วนนาทีที่เกินเท่านั้น
- ดังนั้นการโทรเกิน 15 นาที ทั้ง 5 ครั้ง จะนับเวลาการโทรทั้งหมด ทำให้เกินแพ็กเกจ 100นาที และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- ผมขอดูเงื่อนไขการใช้บริการ ทาง จนท แจ้งว่ารายละเอียดตรงนี้อาจจะไม่มีชัดเจน แต่ พนง สาขาที่เปิดเบอร์ สมัครแพ็กเกจให้จะเป็นคนชี้แจงให้ทราบ แต่ระบบจะคิดค่าใช้จ่ายด้วยหลักกการนี้
ซึ่งถ้าตามที่ จนท 1175 แจ้งว่า ถ้าโทรในเครือข่าย AIS เกิน 15 นาที ระบบจะคิดตั้งแต่นาทีแรก การที่ผมโทรเกิน 15 นาที ทั้ง 5 ครั้ง จะได้นาทีรวมที่ 118 นาที ทำให้เกินจากแพ็กเกจโทร 100นาที ไป 18 นาที ตามเงื่อนไขโทรเกินนาทีละ 1.50.- ต้องเป็นเงิน 27 บาท แต่ทำไมระบบถึงคิดเงินแค่ 8 นาที 12 บาท
(**ล่าสุด จนท 1175 โทรมาชี้แจงว่าการคิดค่าบริการรายการที 1-4 ได้ 95นาที รายการที่ 5 เลยเข้าสิทธิ์โทรฟรี 15นาที แล้วคิดแค่ส่วนเกิน 8นาที เพราะแพ็กเกจเสริมถูกหักนาทีไปจนหมดแล้ว)
จนท 1175 แจ้งได้แค่ว่า ส่วนที่คิดเกินมาของเดือนนี้ 12 บาท จะยกเลิกให้ (ซึ่งผมไม่ได้ซีเรียสเท่าไหร่เรื่องนี้ แต่รู้สึกว่าวิธีการคิดนาทีการโทรแบบนี้ดูไม่เป็นธรรมเท่าไหร่ ทั้งที่มีแพ็กเกจหลักอยู่ แต่ยืนยันที่ว่าจะคิดจากแพ็กเกจเสริมก่อน) และแจ้งว่าระบบการคิดค่าใช้จ่ายก็จะเป็นแบบนี้ตามที่แจ้ง เงื่อนไขการใช้บริการก็ไม่มีให้ไปอ่านว่าแจ้งไว้ที่ไหน และแค่รับเรื่องไว้ให้ว่าลูกค้า feedback เรื่องการคิดค่าบริการ