ยืนยันตัวตน wallet ไม่ได้

คือเราจะโอนเงินจากวอลเล็ทเข้าธนาคาร แต่มันขึ้นให้ยืนยันตัวตน เราก็ทำตามที่มีให้ทำสแกนบัตรปชช.ได้ แต่พอมาสแกนหน้าสแกนไม่ได้ มันต้องทำยังไงคะ
มีเขียนบอกให้มีแสงสว่างพอไม่สวมใส่แว่นตาหรืออะไรเราก็ไม่ได้ใส่แต่ก็ยังสแกนไม่ได้
มีใครเป็นแบบเรามั้ยแล้วทำยังไง
🥺🥺