[CR] เล่าประสบการณ์เคลมสินค้าจาก IT City เปรียบเทียบกับ Advice

ขอแชร์ประสบการณ์ที่เจอมากับตัวค่ะ

ของเราเป็นเม้าส์ตัว HP Wired Mouse M260 ซื้อจาก Advice
ซื้อมา พ.ค.63 ใช้ ๆ ไป 3-4 เดือน เริ่มมีปัญหา คลิกแล้วมันหลุดเอง แต่ไม่ได้ใช้คลิกอะไรมากอยู่แล้วเลยปล่อยผ่าน แต่มาตัดสินใจเลิกใช้ตรงที่วันหนึ่งเราจำเป็นต้องใช้  photoshop งี้ มันมีจังหวะที่ต้องคลิกค้าง แล้วมันเด้งหลุดบ่อยมาก บ่อยจนหงุดหงิด เลยเปลี่ยนกลับมาใช้ตัว Microsoft ที่มีอยู่แทนก่อน เลยลืม ๆ เรื่องเม้าส์ HP ตัวนี้ไป 
เราจัดบ้าน เคลียร์ของ แล้วเพิ่งสังเกตว่าเฮ้ย มันมีประกันนี่หน่า ลองเคลมดูสิ เพราะก่อนนี้เรามีประสบการณ์เคลมหน้าจอ AOC แต่เป็นร้าน IT City นะ ซื้อตอนงาน Expo ที่บางนา ก่อนเคลมเราโทรไปถามกับ IT City ก่อนนั่นแหล่ะว่าเคลมได้มั้ย ปัญหาที่เคลมคือหน้าจอสีเพี้ยน แม่เจ้า ปัญหาใหญ่มาก ตอนซื้อเราว่าโชคดีจังของไม่มีปัญหา แต่มาเจอว่ามันมีปัญหาวันที่เราทำงาน Word หน้าจอมันจะพื้นขาวใช่มั้ย ที่นี้ต้องสังเกตมาก ๆ ว่าจอมันติดเพี้ยนสีแดงแบบ Gradient แต่ไม่เข้มนะ มันออกชมพู ๆ ยังกังวลเลยว่าเขาจะรับเคลมป่าววะ แต่เราก็ซื้อมานะเว้ย มันเสียเงินนะ จะเคลมไม่ได้หรอ สีเพี้ยนมันคือปัญหาโลกแตกเลยนะสำหรับคนลงทุนซื้อจอโดยเน้นความแม่นยำของสี เราโทรติดต่อประสาน IT City อย่างด่วนเลย ถามว่าทำไรได้บ้าง สรุปว่า เราได้เปลี่ยนตัวใหม่เลยค่ะ ไม่ซ่อม ไม่อะไรทั้งนั้น ตอนนั้นดีใจมาก 

แถมชมให้อีกอย่าง พนักงานผู้หญิงที่รับเรื่องของเราติดตามเรื่องดีมาก แบบ ดีมาก ๆๆๆ ติดต่อ โทรหา โทรแจ้งเราตลอดเลยว่าตอนนี้ถึงขั้นไหนแล้ว แต่จำชื่อพนักงานไม่ได้แล้ว เราเลือกรับของที่สาขาแฟชั่นค่ะ พนักงานเขาเบิกตัวใหม่ให้เราเลย ส่งไปให้ที่แฟชั่น เราทักว่าถ้าเกิดตัวใหม่ที่เคลมมีปัญหาเหมือนกันละ ทำไง พนักงานเลยเบิกไปเผื่อให้เราที่ปลายทางสองตัวเลยค่ะ ประทับใจสุด คืองงมากว่าบริการดีเราเจอได้จริงเว้ย ถึงวันนัดเคลมจอ เราก็เอาตัวเก่าไป เขาลองเชคปัญหาละเจอจริง แล้วลองตัวใหม่ โชคดีที่ตัวแรกก็ใช้ได้เลย แฮปปี้เอนดิ้ง แต่ตอนนี้จอพังไปแล้ว เพราะเจ้าเหมียวเราวิ่งชนจอคว่ำเลยจ่ะ จอร้าวด้านใน โทรไปถาม AOC บอกประกันไม่คุ้มครองกรณีจอแตก ถ้าซ่อมก็เกรงว่าจะไม่คุ้มลูกค้า มันแพง รวมแล้วตั้งแต่ซื้อมาสิริอายุการใช้งาน 8 เดือน น้ำตาตกในอยู่ทุกวัน


กลับเขาเรื่องเคลมเม้าส์ HP ต่อ เราโทรไปถามก่อน Advice เหมือนกันว่าอาการเป็นแบบนี้ เคลมได้ที่ไหน เขาว่าไปเคลมที่สาขาที่สะดวกได้เลย เราสะดวกสาขาแฟชั่น ไปเคลมที่นั่น 23 มี.ค.64 บอกอาการให้พนักงานฟัง เขาพิมพ์อาการเคลมไปให้ว่า "คลิกซ้ายดับเบิ้ล" ไปรับของคืนวันที่ 29 มี.ค.64 ดีใจ ได้ของไว ไปถึงเจอแปะอาการเคลมกลับมาว่า "ไม่พบอาการเสีย" ช็อคจ้า เลยให้พนักงานสาขาลองมันตอนนั้นเลย ให้เขาลองกดเลย เขาลองลาก ๆ ที่หน้าจอ Desktop แล้วเจออาการจริง เขาหันไปพูดกับพนักงานอีกคนว่า คลิกจะเจอปัญหา 2 ใน 10 ครั้ง นั่นไง! มีปัญหาจริง ก็ต้องเคลมแล้วมั้ยอะ ? แล้วเราถามแล้วทำไงได้บ้าง จู่ ๆ พี่แกหันไปคุยกับลูกค้าที่มารับของแล้วเดินไปเลย ทิ้งเราเฉย ส่งต่อให้พนักงานอีกคน พนักงานอีกคนพูดมาว่า "ลูกค้าเป็นคนคลิกเบารึเปล่าครับ" เรานี่ หะ ยังไงนะ แล้วพี่แกก็บอกว่า หลายคนอาจจะคลิกเบาครับ มันเลยเป็นปัญหาคลิกแล้วหลุด เราก็เอ๊ะ แล้วพนักงานคนเมื่อกี้ลองก็เจอปัญหา ยังไง งง ตั้งตัวไม่ทันกับเหตุผลที่เขาพูดมา แกเลยบอกเนี่ย ผมเลยซื้อเม้าส์ที่ตัวนิ่ม ๆ คลิกเบา ๆ ก็ติด แล้วให้เราลองเม้าส์แก เรางงไปหมด ออกจากร้าน ต้องเซ็นรับของคืนมาแบบงง ๆ 

สรุปฉันส่งของไปเคลม ได้ของกลับมาตัวเดิม แปะป้ายมาว่าไม่พบปัญหา เลยให้พนักงานลองของตรงนั้น เจอปัญหา แต่ก็ให้เราเซ็นรับของกลับเฉย ๆ ไม่ได้บอกให้ส่งเคลมอีกที
 
ทำไมถึงเคลมไม่ได้ ต้องถามใคร ใครบอกว่าไม่พบปัญหา มันเลยกลายเป็นกรณีเปรียบเทียบ ไปเลย ระหว่างการรับเคลมของ IT City กับ Advice หรือเราต้องขอบคุณพี่ผู้หญิงของ IT City ที่รับเรื่องเคลมจอเราในวันนั้น เสียดายไม่ได้ถามชื่อเขาไว้

กลับมาก็หงุดหงิดนะ ไปไม่ได้อะไรเลย ได้การปฏิเสธยอมรับว่าของมีปัญหามาแทน จากนั้นเราเก็บเข้ากรุ ยาวว เห็นละหัวเสีย เก็บอย่างเดียว ซื้อเม้าส์สุขภาพ Anitech มาใช้แทน จนถึงตอนนี้ยังไม่มีปัญหาอะไร

วันนี้จำเป็นต้องเอาเม้าส์ HP ออกมาให้เพื่อนยืมเพราะเพื่อนจะทำงาน เพื่อนใช้ไปแล้วหันมาทักเราว่า "ซื้อใหม่มั้ย มันพังแล้วนะ คลิกแล้วหลุด ๆ" เลยฮึดขึ้นมาเขียนกระทู้นี้ซะเลย แน่นอน โปรแกรมที่อยากให้คุณคนทดสอบเม้าส์ แนะนำเป็น Photoshop นะ จะได้รู้ว่าเวลาเราลากเม้าส์แล้วมันเด้งหลุด มันเสียงาน เสียเวลา ขนาดไหน

ถามอีกที สรุปอาการที่ว่ามานี้เคลมได้ไหมคะ Advice ? เพราะคุณว่ามีประกัน หรือแปะไว้เฉย ๆ ให้ดูดี แล้วถ้าเอาไปเคลมนี่ เจอปัญหาแต่จะบอกว่าเป็นน้อยครั้งจากในหลายครั้งอีกไหมคะ เพราะจริง ๆ มันเจอปัญหาแล้ว มันก็ควรจะเคลมได้เลยไหม ?

<img>
<img><img>
<img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img><img>
ชื่อสินค้า:   HP Wired Mouse M260, AOC 24B2XH
คะแนน:     

CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้

  • - จ่ายเงินซื้อเอง หรือได้รับจากคนรู้จักที่ไม่ใช่เจ้าของสินค้า เช่น เพื่อนซื้อให้
  • - ไม่ได้รับค่าจ้างและผลประโยชน์ใดๆ
แก้ไขข้อความเมื่อ
แสดงความคิดเห็น
Preview
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่