โปรโมทไอจีไม่ได้ ทั้งที่เติมเงินแล้ว เกิดจากอะไร มีวิธีแก้ไหมคะ

สวัสดีค่ะ คือเราอยากถามผู้รู้หน่อยอ่ะค่ะ คือเราจะโปรโมทไอจี แต่ทำไมมันขึ้นเครื่องหมายตกใจ ทุกช่องแบบนั้นหรอค่ะ คือเราก็เติมเงินไปแล้ว มันก็ไม่หานอ่ะค่ะ ทำยังได้บ้างหรอค่ะ