เติมเงินเข้าเพื่อนโปรโมทโพสต์ในไอจี แต่กดโปรโมทไม่ได้

สวัสดีค่ะ พอดีเราทำร้านขนมในไอจี อยากจะลงโปรโมทโพสต์ ก็สร้างการโปรโมท เติมเงินไป 600 บาท แต่ไอจีไม่ยอมให้กดโปรโมท ขึ้นกดไม่ได้เลยค่ะ ไม่รู้ทำไม แล้วก็ขึ้นสีแดง บนยอดเงิน ทั้งๆที่ยอดเงินก็เขียนว่าพร้อมใช้งาน600 เราลงโปรโมทไปแค่360 ก็โปรโมทไม่ได้ ถ้าไม่ได้จริงๆ เราสามารถรับเงินคืนได้ยังไงบ้างนะ เราโอนเข้าผ่านแอพธนาคารกสิกร