งาน IT Helpdesk กับ IT Support ต่างกันไหม??

ตอนนี้ผมทำงานด้าน IT Helpdesk อยู่ครับ แต่รู้สึกว่าไม่ใช่ทาง ปกติเป็นคนชอบงานแบบที่ได้ ออกหน้างานซ่อมบำรุง 
แต่ตอนนี้ประเภทงานที่ผมทำคือ รับโทรศัพท์ตอบอีเมล์ เลยอยากจะถ้าผู้ที่ทำงานในสาย IT Support ว่าในการทำงานมีงานลักษณะรับโทรศัพท์ตอบอีเมล์ บ้างไหมครับ