ยอดเงินไปไหน

ลูกค้าโอนเงินมาให้ ส่งจากพล้อมเพย์ อพราะเราให้แค่เบอร์ไป ลูกค้าส่งมาแล้ว แล้วก็ส่งหลักฐานมาให้ดู เราเช็คหมดแล้วแต่เงินไม่เข้า มันคืออะไรค่ะ