Air Asia - ขอคืนเงินเนื่องจากไฟลท์ถูกยกเลิกใช้เวลากี่วันครับ

สวัสดีครับ ผมจองตั๋วไปกลับ กรุงเทพ-น่าน กับทาง Air Asia ปลายเดือนมกราคม 2564 ซึ่งพอก่อนถึงวันบินประมาณ 1-2 อาทิตย์ ทาง Air Asia ส่งเมลมาแจ้งว่าไฟลท์บินถูกยกเลิกจากสถานการณ์ Covid-19 ผมจึงส่งคำขอคืนเงินค่าตั๋วไปเมื่อวันที่ 14 มกราคม 2564 ซึ่งผมขอคืนเป็น Direct Debit เพราะผมจ่ายผ่านการหักเงินในบัญชีธนาคาร 
จนถึงวันนี้ ( 6 พฤษภาคม 2564 ) Status ใน My Case ยังขึ้นว่า In Progress อยู่เลยครับ ไม่ทราบเลยว่าจะติดต่อผ่านทางไหนได้อีกรึเปล่าครับ หรือทาง Air Asia มีกำหนดไหมครับว่าคืนภายในกี่วัน ตอนนี้รู้สึกเหมือนรอไปวันๆไม่มีกำหนดเลยครับ  รบกวนผู้รู้ครับผม