โน๊ตบุ๊ค acer nitto 5 i5 th10 ถูกตัดการเชื่อมต่อคีย์บอร์ดตอนใส่รหัสเปิดเครื่อง

ขออนุญาติสอบถามผู้รู้นะครับเกี่ยวกับอาการ Notebook ของผม ที่ซื้อเมื่อเดือนที่แล้ว ก่อนหน้านี้ผมเปลี่ยนอีเมลของ account เพราะว่าก่อนหน้านี้ผมใช้อีเมล account ของเพื่อนแล้วรู้สึกไม่เป็นส่วนตัวเพราะข้อมูลมันซิงค์กัน ผมเลยหาวิธีไปสมัคร outlook เป็นของตัวเองแล้วจึงทำการเปลี่ยนอีเมลของ account เป็นตัว outlook ที่ผมได้สมัครใหม่ และผมก็ลบอีเมล account ของเพื่อนทิ้ง แล้วตั้งเป็น account ของ outlook ตัวใหม่ที่ผมสมัครไว้ แล้วก็ใช้งานได้ปกติทุกอย่าง ผมจึงปิดเครื่อง จนกระทั่งผมเปิดเครื่องขึ้นมาใหม่ เครื่องของผมให้ Sign in ตัวอีเมลของ outlook บนหน้าจอตอนเปิดเครื่องเลย windows ให้ผมกรอก password ของตัว outlook อาการก็คือผมไม่สามารถกดคีย์บอร์ดเพื่อกรอก password ได้ ไม่ว่าจะเป็นคีย์บอร์ดบนเครื่อง คีย์บอร์ดต่อแยก และคีย์บอร์ดจำลองที่เอาเม้าส์คลิกในจอ ไม่สามารถกดอันไหนได้เลย แล้วก่อนหน้านี้ password ที่ผมตั้งเป็นตัวเลขกรอกเข้าเครื่องปกติไม่ใช่ password ที่ผมตั้งจากอีเมล outlook ซึ่งผมได้โทรหาประกันของ Acer ให้ดูอาการของเครื่อง ซึ่งช่างเขาไม่สามารถแก้ไขได้ เขาบอกว่าไม่เคยเจออาการแบบนี้มาก่อนมันไม่เหมือนกับการลืม password ทั่วไป พี่เขาได้รื้อเครื่องเพื่อตรวจสอบว่าคีย์บอร์ดใช้งานได้มั้ย ซึ่งคีย์บอร์ดใช้งานได้ปกติ แต่มันจะถูกตัดการเชื่อมต่อหลังจากกด Sign in เพื่อกรอกรหัสผ่าน 
           - เป็น windows แท้ครับ
           - ช่างแนะนำให้ลง windows ใหม่ 
อยากจะสอบถามว่าพอจะมีวิธีอื่นบ้างมั้ยครับ