เรื่องของเรื่องคือเราสั่งสินค้าจาก lazada จ่ายเงินจากบัตรเครดิตไปตั้งแต่วันที่ 23 Apr สินค้าถูกส่งด้วยขนส่ง DHL supply chain ทันทีที่ของเข้าระบบ จากที่กำหนดไว้ว่าจะได้รับของภายใน 26-29 Apr ก็เปลี่ยนเป็นวันที่ 27-30 Apr แต่เราก็ยังไม่ได้อะไรเพราะถือว่าแค่วันเดียวก็รอได้อยู่
ทีนี้ประมาณวันที่ 27 Apr บริษัทเราประกาศ work from home ตั้งแต่วันที่ 3 May เป็นต้นไปอย่างไม่มีกำหนด (เราอยู่ในพื้นที่สีแดงเข้ม) ซึ่งที่อยู่ที่เราให้ส่งของเป็นที่อยู่บริษัท เราก็เริ่มร้อนใจแล้วแต่ก็ยังรออยู่
จนวันที่ 29 Apr เรายังไม่ได้รับของ เราเลยตัดสินใจโทรไปแจ้ง lazada ก่อน เนื่องจากร้านค้าแจ้งว่า lazada เป็นฝ่ายเลือกขนส่งให้เค้า เราแจ้ง lazada ว่าเราจำเป็นต้องได้ของภายในวันที่ 30 นะ เนื่องจากเราจะไม่ได้มาที่อยู่นี้อย่างน้อยก็ 2 สัปดาห์ ทาง lazada แจ้งว่าให้เรารอจนถึงวันที่ 30 ก่อนเพราะยังไม่เลยกำหนดเวลาที่เค้าแจ้งไว้
พอถึงวันที่ 30 ช่วงบ่ายเราก็ยังไม่ได้รับของ ก็เลยโทรไปอีก ทีนี้บอกเราเลยว่ายังไงก็ไม่ได้ของวันนี้แน่นอน เราก็บอกไปว่าแล้วจะให้ทำยังไง มาส่งของหลังจากวันนี้ไม่มีคนรับแล้วนะ ไม่งั้นต้องไปส่งเราที่บ้านนะซึ่งอยู่อีกอำเภอนึง ก็ขอที่อยู่ใหม่เราไปซะดิบดี ตรงนี้คุยผ่านแชทแคพไว้เป็นหลักฐานด้วย แต่ก็ไม่ได้ช่วยอะไรหรอก บอกแต่ว่าจะรับเรื่องไว้แล้วจะประสานงานให้แต่ก็หายไปกับสายลม ไม่มีการติดต่ออะไรมาทั้งสิ้น
ทีนี้เราตัดสินใจแล้วว่าเราจะไม่รอแล้ว เราขอยกเลิกออเดอร์ เพราะถ้าไม่มาส่งที่อยู่ที่บ้านให้เราก็รับของไม่ได้ แม้กระทั่งยกเลิกออเดอร์ก็ไม่ได้อีก บอกว่าต้องรอของมาถึงแล้วปฏิเสธไม่รับของ ก็ของมันยังไม่มาจะให้ปฏิเสธยังไง????
ผ่านมาจนถึงตอนนี้วันที่ 4 May เราโทรเข้าไปอีกครั้งตอน 9 โมงกว่าๆ เพราะเห็นสถานะยังขึ้นเหมือนเดิม ทีนี้ตอบเรามาว่ามันติดวันหยุดหลายวัน เป็นวันนักขัตฤกษ์ด้วย เดี๋ยวนะ!!! lazada กับ DHL เป็นหน่วยงานรัฐเหรอ??? ของส่งจากกรุงเทพมาที่อยู่เราเนี่ยเอาตรงๆขับรถชั่วโมงกว่าเองนะ ต้องเดินพิธีการผ่านกรมศุลกากรเหรอถึงติดตามไม่ได้ในวันหยุดนักขัตฤกษ์???? คือโมโหจนหายจนโมโหใหม่ไม่รู้กี่ครั้งแล้ว ก็ยังไม่ได้คำตอบอะไรเลย
ตัดภาพไปที่ DHL ในฐานะขนส่ง ต้องบอกว่าเป็นขนส่งที่เลวร้ายที่สุดเท่าที่เคยเจอมาในชีวิตนี้เลย!!! ขนส่งจ้าวอื่นๆอาจจะล่าช้าหรือผิดพลาดอะไรแต่ก็ยังโทรไปถามไปวีนได้อยู่ แต่ DHL supply chain คือโทรไม่ติด ไม่ติดแบบไม่ติดเลย!!!! โทรอยู่สามวันดวงดีครั้งเดียวมีเจ้าหน้าที่รับสาย เราแจ้งเรื่องไป่าเราติดตามสินค้านี้อยู่นะ บอกเราว่าเราจะส่งเรื่องต่อให้นะคะ เดี๋ยวววว!!!! จะส่งไปไหนอีก!!!! นี่หน่วยงานเดียวกันจริงมั้ย ก่อนอื่นเนี่ย tracking ที่ให้มา ลูกค้าเช็คแล้วมันไม่ขึ้นสภานะ ภายในควรติดตามได้มากกว่าลูกค้ารึเปล่า??? แล้วซ้ำร้ายโยนกลับไปให้ lazada ว่าให้ไป complain lazada เลย เดี๋ยว lazada ก็ feedback มาที่นี่อีกที ไม่ค่ะ!!! ชั้นจะวีน dhl นี่แหละ ถ้าจะวีน lazada ก็คือเรื่องที่ไม่มีความสามารถจัดการ partner ตัวเองได้นี่แหละ
เราจะสรุปเป็นข้อๆถึงความบกพร่องของทั้ง 2 หน่วยงานนี้เลยนะคะ
ถึง DHL supply chain
1. ระบบ tracking ของคุณไร้มาตรฐาน ตรวจสอบและติดตามอะไรไม่ได้เลย ผลักภาระให้ลูกค้าเป็นอย่างมาก
2. ระบบ customer service ของคุณเกินคำว่าไร้มาตรฐาน นอกจากเจ้าหน้าที่คุณจะรับมือกับลูกค้าได้อย่าไร้ความเป็นมืออาชีพแล้ว การเข้าถึงเจ้าหน้าที่อยู่ในระดับสุดห่วย 
3. การโยนความรับผิดชอบจากความผิดพลาดของตนเองไปให้ lazada ซึ่งอยู่ในฐานะลูกค้าที่เลือกใช้บริการของคุณ ถือเป็นเรื่องที่มืออาชีพเค้าไม่ทำกัน
4. ถึงแม้คุณจะบอกว่า DHL supply chain ไม่ได้อยู่ในความดูแลของ DHL โดยตรง แต่ชื่อก็ขึ้นต้นด้วย DHL รึเปล่า ตอนนี้คุณก็แปดเปื้อนไม่ต่างกัน
5. คุณโฆษณางบลงทุนของคุณหลายล้านปอนด์และถือเป็นบริษัทระดับโลก แต่การจัดการของคุณแย่กว่า local start up อย่างไม่น่าเชื่อ ควรอายและปรับปรุงอย่างมาก
6. หยุดหลอกตัวเอง ในสถานะล่าสุดตอนนี้ขึ้นว่า "จัดส่งไม่สำเร็จเนื่องจากลูกค้าไม่อยู่ในจุดรับพัสดุ" โทรหาตอนไหน? มาส่งวันไหนกี่โมง? แจ้งมาได้เลยค่ะ เรามีกล้องงจรปิด ปลายทางอยู่ชลบุรี แต่จัดส่งไม่สำเร็จขึ้นที่อยู่หลักสี่ โยนความผิดให้ลูกค้าหน้าด้านๆเลย ถ้าคุณอยากก้าวไปข้างหน้า คุณต้องกล้ารับความผิดพลาดก่อน จะพัฒนายังไงถ้าไม่เปิดใจยอมรับความผิดของตัวเอง
ถึง lazada
1. การรับเรื่องร้องเรียนแต่ไม่ดำเนินการไม่ต่างอะไรจากการนิ่งเฉย ลองนึกภาพดูนะ ถ้ามีคนบอกให้คุณรอไปเรื่อยๆ รอแบบไม่มีจุดหมายปลายทาง พอถามว่าอยู่ขั้นตอนไหนแล้ว ก็บอกแต่ว่าดำเนินการอยู่ อยู่ไหน???? มันมีกี่ขั้นตอน ตอนนี้อยู่ขั้นตอนไหน แต่ละขั้นตอนมี lead-time เท่าไหร่ คุณต้องแจ้งลูกค้าให้ชัดเจน จะให้รอจนโลกแบนอีกรอบเลยมั้ย
2. คุณคิดว่าทำไมลูกค้าถึงมาซื้อของบนแพลตฟอร์มของคุณ? หลักๆเลยคือเค้าหลีกเลี่ยงปัญหาการโกง แต่ตอนนี้ไม่ต่างกัน จ่ายเงินแล้วไม่ได้ของ ไม่คืนเงินด้วย ไม่แก้ปัญหาด้วยเอาซิ
3. คุณไม่สามารถจัดการอะไร partner คุณได้เลย จริงๆนี่ไม่ใช่ปัญหาโดยตรงของคุณด้วยซ้ำ เราเห็นกระทู้บ่นขนส่งจ้าวนี้จากการซื้อของผ่านคุณก็เยอะอยู่ เจ้าหน้าที่ของคุณก็บอกว่าเค้ารับเรื่องร้องเรียนปัญหาจากขนส่งจ้าวนี้มานับไม่ถ้วน แล้วไงต่อ? ก็บ่นไปซิ แบบนี้เหรอ?
4. คุณไม่ใส่ใจความเห็นลูกค้า ไม่แคร์ความรู้สึกของพนักงานตัวเอง คุณถือว่าจ้างเค้ามาฟังลูกค้าด่าก็ให้ด่าไป ทีมบริหารจัดการลอยตัวอยู่เหนือปัญหาเพราะไม่ใช่คนที่ปะทะกับลูกค้าโดยตรง ขนาดเราโทรจี้ทุกวันยังไม่ช่วยให้เราได้ของเลย เอาแต่ส่ง e-mail มาขอโทษ คืออะไร? เป็นลูกสาวหวายเหรอ? เสียใจแต่ไม่แคร์ 
5. ระบบประเมินพนักงานอ่ะไม่ต้องหรอก ขอเป็นระบบประเมิน application เลยดีกว่า คือพนักงานเค้าก็ทำได้แค่รับเรื่อง แก้ปัญหาอะไรไม่ได้เลย ขอเป็นระบบประเมินการทำงานทั้งองค์กรแล้วส่งตรงถึงผู้บริหารของคุณเลยเถอะ เผื่อจะพัฒนาอะไรได้รวดเร็วกว่านี้

จริงๆเราซื้อของผ่าน app นี้บ่อยอยู่นะ ของมีปัญหาคืนง่าย ไม่ค่อยเรื่องเยอะ แต่เจอแบบนี้ไปทีหลอนเลย ไม่เอาแล้ว ถ้าเสียงของลูกค้ายังพอจะสั่นถึงกระดูกในหูของคุณได้บ้าง แก้ไขเถอะ เราก็อยากซื้อต่อ ไม่งั้นก็จับมือกันโดดลงเหวไปเลย แต่ตอนนี้อยากได้เงินคืนมาก ถึงจะแค่ไม่กี่พันแต่มันก็เงินเราอยู่ดี ตอนนี้ก่อนซื้อของออนไลน์ถามทุกครั้งเลยว่าร้านค้าใช้ขนส่งจ้าวไหน ถ้าร้านไหนมีให้เลือกแค่ dhl คือผ่านเลยจ้ะ ไม่เอาแล้ว