ใครเคยใช้บริการทรู จะเข้าใจดีว่า คอลเซนเตอร์ของทรู ถือเป็นจุดอ่อนที่สุดในการให้บริการมือถือของทรูเลย ถึงแม้ว่าก่อนหน้านี้ทรูจะมีการปรับปรุงระบบคอลเซนเตอร์อยู่หลายครั้ง แต่ก็ไม่เคยแก้ปัญหาได้เลย ไม่สามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าในขณะนั้นได้ ไม่ว่าทั้งติดต่อผ่านเบอร์ 1242 ผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ต รวมไปถึงช่องทางในพันทิปเอง ลูกค้าต้องรอกว่าจะได้รับการแก้ไข ต่างจากค่ายอื่น ๆ ที่สามารถตอบปัญหาลูกค้าได้เลย ก่อนหน้านี้ทรูได้ใช้ระบบ บอทในการแก้ปัญหาของลูกค้าอาจจะด้วยต้องลดจำนวนพนักงาน ซึ่งก่อนหน้าวันที่ 1 ก.พ 64 เป็นอะไรที่ล้มเหลวที่สุดของการจัดการระบบคอลเซนเตอร์ของทรูเลยก็ว่าได้ จะเห็นได้จากกระทู้ในพันทิปที่โคตรจะเยอะเต็มไปหมดกับการวนของบอท ที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ จนในที่สุด วันที่ 1 ก.พ 64 ทรูก็เปลี่ยนเป็นคุยกับพนักงานแทน แทนที่จะได้คุยกับบอท แต่ !! ลูกค้าต้องเสียเงินในการโทรตามแพคเกจเอง แต่ก็มีปัญหาในการติดต่อเช่นเคย คือ คู่สายเต็ม ลูกค้าต้องรอสายยาวนานและหลายครั้งลูกค้าต้องตัดสายไปเพราะมันนานเกินไป จนในที่สุดผ่านไปหลายปีกับการบริการของทรู ปัญหาการติดต่อพนักงานก็เป็นเช่นเคย ในฐานะลูกค้า ทรูล้มเหลวมาก ๆ ในเรื่องของการบริการลูกค้า ซึ่งแตกต่างกับตอนเสนอโปรโมชั่นเอามาก ๆ ซึ่งทรูจะโทรติดต่อลูกค้าทุกช่องทาง จนเยอะไปหมด และแน่นอนว่าเมื่อกระทู้นี้ โพสไป จะต้องมีแอคเค้าของทรูเข้ามาตอบแล้วให้ติดต่อแจ้งปัญหา แล้วให้รอ ซึ่งการแก้ปัญหาลูกค้าแบบนั้น ถ้าจะแข่งกับเจ้าอื่น คะแนนเต็ม 10 ทรูได้ไปแค่5 ก็เยอะแล้ว
1242 ปัญหาของบริษัททรู ที่ไม่มีวันแก้ได้ !!