เพชรฟีฟายมันหายทำยังไงดีคะ

คือเราเติมเพชรกับทางร้านแล้สร้านก็ให้รหัสบัตรการีน่ามากรอกพอกรอกตอนแรกเพชรก็เข้าแล้วอยู่ๆเพชรก็หายไปเลยค่ะ เราแจ้งทางการีน่าแล้วแล้วเขาบอกมางี้อ่ะค่ะ แต่คือมันเข้าแล้วก็จริงแต่มันอยู่ๆก็หายไปเลย