ย้ายค่ายไปทรู โดยช่องทางออนไลน์ไม่ผ่าน ????

พอดีจะย้ายไปทรู เห็นว่าสามารถย้ายออนไลน์ได้ ก็เลยลองกดดู  แต่ผลออกมาคือไม่ผ่าน 
ครั้งแรก ทำในคอม  คือ กล้องคอมมันความละเอียดน้อยอยู่แล้ว รูปไม่ชัด ก็เข้าใจได้ค่ะ
แต่ครั้งที่สอง ทำให้โทรศัพท์มือถือ ภาพบัตรประชาชนที่ถ่ายได้ ก็ไม่ชัดอยู่ดี ?????? 

ในขั้นตอนการยืนยันตัวตน โดยถ่ายรูปหน้าเรา  ก็ยังปกติ  ขึ้นว่า "ผ่าน"
พอต้องถ่ายปัตรประชาชน ภาพถ่ายที่ได้ไม่ชัด คิดว่าเป็นที่ระบบ เพราะขนาดมองในจอโทรศัพท์มือถือ ก็ยังเบลอๆเลย ทั้งๆที่ความละเอียดกล้องหลังสามารถถ่ายปกติได้อย่างชัดเจน  แล้วก็ขึ้นว่า " ผ่าน " 
พาไปขั้นตอนต่อไป การกรอกรายละเอียดข้อมูล

หลังจากนั้นขึ้นว่า "ยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ จะมีเจ้าหน้าที่ช่วยยืนยันตัวตนผ่าน video call " 
พอกดเริ่มสนทนา หน้าจอของเจ้าหน้าที่ ( ชื่อขึ้นต้น P ) ไม่ขึ้นอะไรเลย  ไม่ได้ยินเสียงการตอบกลับใดๆทั้งสิ้น
ผ่านไปประมาณ 1 นาที กว่าๆ จอก็ตัดไป แล้วขึ้นว่า ยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ ต้องไปทรูช้อป  !????? 

แล้วจะให้กดย้ายค่ายออนไลน์ทำไมคะ ?????  ยังไงก็ต้องไปที่ช้อปใช่ไหมคะ  ???