ขอเล่าเกี่ยวกับระบบเครือข่ายสัญญานโทรศัพท์ นี่เลือกแพคเกจ“ซุปเปอร์คุ้ม 399 บาท/เดือน และค่าบริการ จะตัดจากบัตรเครดิต (ของแฟน) อัตโนมัติ โดยยอดเรียกเก็บ มักจะอยู่ที่ 4++ ไม่เกินนี้ .. และส่วนตัวไม่เคยตรวจสอบใดๆ เกี่ยวกับการชำระเงินพวกนี้เพราะยกให้แฟนจัดการไง
อยู่มาวันนึง (11 เมษ. 64) ความโป๊ะบังเกิด เมื่อแฟนถามขึ้นมาว่า ยอดตัดจากเครือข่ายในบัตรฯอันไหนของเรา มี 2 ยอด 6++ และ 7++ นี่ได้ยิน ก็สงสัย เอ๊ะ ไม่เคยใช้อะไรแพงขนาดนี้นะ ทำไม (ตกลงยอด 7++ อ่ะของเรา) - -“โดนบ่นไปตามระเบียบจากผู้จ่ายค่าบริการให้เราว่า ทำอะไร คุยอะไรนักหนา บลา บลา (ภาพที่แนบ ยอดไม่ตรงกัน งง เหมือนกันมั้ยล่ะ . .ใครไม่งง เรา งง )
เมื่อปกติงานยุ่งมาก และไม่ค่อยกดโทรออกมือถือเท่าไหร่ (แค่เงยหน้าจากจอคอมก็ยากละ) วันต่อมา (12 เมย. 64) ขอหาข้อมูลดูนิดละกัน เลยเข้าแอพพลิเคชั่น ของระบบเครือข่ายค่ะ ในแอพฯ มีบอกครบเลย ..
1. พบว่า “จ่ายค่าข้อความที่สงเข้ามา วันละ 10 บาท!!!” เปิดย้อนไปอีก ในระบบรับข้อความ ของโทรศัพท์ตัวเอง พบเบอร์สั้นๆ ส่ง “ดูดวง” เป็นข้อความดูดวงโง่ๆ รายวัน ส่งมาแบบสุ่ม ท่านที่เกิด วันจันทร์ อังคาร พุธ พฤหัส ศุกร์...ว่ายาวไปทุกวัน วันละ 2 ข้อความๆ ละ 5 บาท สรุปคือ คิดเงินวันละ 10 บาท สวยๆ (ตามตัวอย่างที่แนบ) เริ่มส่งมาตั้งแต่เมื่อไหร่ก็ไม่แน่ใจ รู้แต่ว่า ยอดเพิ่มมาโดยไม่รู้ตัว
(ล่าสุดเปิดแอพฯ ไม่มีประวัติเบอร์ที่สงข้อความเก็บเงินพวกนี้แล้ว ระบบแก้ไขยอดแล้ว)
2. ได้ความดังนั้น นี่ก็เข้าไปกดยกเลิกข้อความค่ะ
หลังจากยกเลิกข้อความแล้วในวันที่ 12, (วันนั้นยังทำงานอยู่) อีกวันเป็นวันหยุด ก็มาสารภาพบาปกับผู้จ่ายเงินว่ามีข้อความคิดเงินส่งมาวันละ 2 ข้อความ ก็ 10 บาท/วัน ก็ได้รับคำแนะนำว่า ควรโทรหาคอลเซ็นเตอร์ เพื่อให้ตรวจสอบเรื่องนี้ เพราะที่บ้านเขานั้น คนเฒ่าคนแก่ เคยรับข้อความแบบนี้ แล้วจ่ายเงินรายเดือนเพิ่มหลักพันเช่นกัน ได้ยินดังนี้ รีบค่ะ
3. กดเลขสี่ตัวอันเป็นที่พึ่งยามยากของคอลเซ็นเตอร์ แล้วถามเขาว่า ดูดวงพวกนี้มายังไงค๊า ได้รับคำตอบว่า “ข้อความ ส่งมาเพราะลูกค้ากดยอมรับเอง อาจเกิดจากการกดตามเว็บต่างๆ เอง” เดี๋ยวนะ .. เข้าเว็บเนี่ยนะคะ พี่ไม่มีเวลาจะพลาดเล่นอะไรทำนองนั้นแน่ๆ แล้วหากคนปกติเลือกจะดูดวง เขาคงเลือก เฉพาะ “วันเกิดตนเอง” มั้ยคะ ..ทำไม ต้องส่งสุ่มมา เจ็ดวันเจ็ดสี และวันละสองรอบแบบนี้คะ ก็เริ่มบ่นกับคอลเซนเตอร์ค่ะ ว่า ไม่น่าเกิดเหตุการณ์นี้ได้นะคะ (ไม่ใช่อะไร พี่ไม่ได้นับถือศาสนาที่สอนให้ดูดวงหรือเชื่อเรื่องดวงน่ะค่ะ) ยิ่งเป็นไปไม่ได้แน่ๆ ที่พี่จะกดรับข้อความแปลกๆ พวกนี้เอง โดยไร้สติ..
4. น้องคอลเซ็นเตอร์เขาก็ดีค่ะ บอกขอตรวจสอบสักพักจะติดต่อกลับนะคะ ก็ติดต่อกลับมาอีกวันค่ะ บอกว่าตรวจสอบให้แล้ว มีการกดยกเลิกรับข้อความไปเมื่อ 12 เมย. 64 แล้วนี่คะ (พี่กดเองค่ะ) ตอนนี้ไม่มีข้อความเสียเงินแล้วนะคะ
ก็เริ่มบ่นและขอให้ตรวจสอบได้มั้ย ว่า มายังไง น้องก็ยังยืนยันคำเดิม เหมือนโปรแกรมไว้ว่า “ลูกค้าแหละทำ” ลูกค้าแหละ รับเอง ยอมทำตาม กด 2 ครั้ง ก็ยอมรับการจ่ายเงินเอง” ..เบอร์โทรนี้ ลูกค้าไง.. จ้า แม่คุณของพี่
เพื่อจะตัดความกังวล ก็บอกน้องไปตามที่คิดเลยว่า “ไม่เป็นไรค่ะ พรุ่งนี้พี่จะไปย้ายค่าย พอดีเป็นวันหยุด”..แล้วน้องก็ขออนุญาตติดต่อกลับอีกทีค่ะ หนหลังนี่โทรมานานเลย เพื่ออธิบายเหมือนเดิมว่า มันคือความผิดลูกค้านะ แต่ตอนนี้ ช่ว่ยได้คือ จะยกเลิกการคิดเงินค่าข้อความให้ และขอให้อยู่ในระบบต่อโดยจะจัดการแก้ไขยอดบิลกลับเป็นเท่าเดิม และน้องก็ทำให้ ยอดต่างๆ ที่เกินมา สาปสูญไป (ตามภาพที่แนบค่ะ)
พอเห็นแบบนี้ ก็สบายใจค่ะว่า ยอดเงินกลับมาปกติแล้ว.. นึกว่า ชีวิตจะกลับสู่สภาวะ ปกติแล้ว.. ไหนได้ ..
ช่วงกลางเดือนเมษายน 2021 ก็รับหมายเตือนจากทนายความ เป็นจดหมายเก๊ๆ ใบนึง ข้อความข่มขู่เหมือนไปโกงเงินใครแล้วหนีมาบวช .. มีข้อความว่า ให้ชำระหนี้ ยอดคร่อมปี 2014-2015 (ตามภาพแนบเลย) มีการติดตามทวงถามแล้วสองหน หนนี้จะเป็นหนสุดท้ายนะ ไม่งั้น ฟ้อง !! นี่ก็ตาเหลือกสิคะ อะไรกันว๊า.. ยอดหนี้ย้อนหลังไป 5-6 ปี.. เอิ่ม นึกสิ ตอนนั้นทำอะไรที่ไหน นึกได้ค่ะ ว่า พักคอนโดแถว รพ.ที่เคยทำงาน แต่ย้ายออกกลางปีนั้น ..เพื่อไปทำงานที่ใหม่ (ในเดือน กค. 2014)
จดหมายขู่กรรโชกทรัพย์ เอ้ย จดหมายทวงหนี้นี้ มาแผ่นเดียวโง่ๆ แบบนี้.. ต้องทำไงล่ะ เลยโทรติดต่อหาข้อมูลเพิ่มเติมไปยังสำนักทนายความนั้น..กว่าเขาจะรับสายก็นานอยู่ กว่าเขาจะหาข้อมูลได้คือ ต้องรอโทรกลับมา ห่างไปครึ่งวัน แล้วบอกว่า ไปจ่ายเงินยอดนี้ซะ กับ เครือข่าย รายละเอียดเพิ่มเติมก็โทรไปติดต่อเครือข่ายนะครับ เพราะเขาให้ผมมาแค่เลขที่คุณ กับยอดเงินนั้นแหละ คือไม่ว่าจะถามเอกสารแนบเพิ่มเติมเพื่ออ้างอิงใดๆ ก็ไม่มี ไม่มีอะไรเลย มีแค่รายละเอียดที่ เครือข่ายส่งมาให้ส่งจดหมายทวงหนี้มานี่หละ
สงสัยเหมือนกันมั้ยคะ ว่า .. หัวจดหมายลง 6 เมย. นะ แต่รับน่ะ ก็กลางเดือนแล้วหละ เลยแอบคิดเองว่า นี่ มันเป็นการ เอายอดเงินที่ยกให้จากการเว้นค่าข้อความ หรือเปล่านะ เรื่องนั้นเพิ่งซา เรื่องนี้ตามมาเลย ค่ายเดิมเลย..แปลกใจยิ่งกว่า เพราะหากมีหนี้คงค้างเกินห้าปีแบบนี้ ทำไม เรายังคงเป็นลูกค้าของเขามาได้หลายปี โดยที่ไม่รู้เรื่องหนี้คงค้างนี้เลย และเป็นการหาเงินเพื่อปิดบัญชีลูกค้ารายนี้ให้ครบกับยอดที่หักออกไปหรือเปล่านะ .. นี่แอบคิดเลย เพราะมันประจวบเหมาะเกินไป เรื่องบังเอิญไม่มีจริงไง
ได้การล่ะ ก่อนจะโดนฟ้อง ขอรีบหาทางจ่ายเงินก่อน ขอติดต่อสอบถามไปที่เครือข่ายนายหัวก่อนนะ แต่ว่า ระยะนี้ ต้องเว้นระยะห่าง กลัวติดเชื้อ เลยใช้ติดต่อทางแชทไปทาง แอพพลิเคชั่นเดิม ใช้ฟังก์ชั่นการติดต่อเจ้าหน้าที่ ก็แชทไปถามตรงๆ เลย ว่า ทำไมเกิดเหตุการณ์นี้ ยอดเงินแค่นี้ ไม่ต้องขู่ขนาดนี้ก็ได้ แค่นี้ก็กลัวจะแย่ จ่ายให้แน่จ่ะแม่ แค่หลักพันต้นๆ แต่ขอโอนจ่ายออนไลน์ได้มั้ย ถามแบบขอความช่วยเหลือเลยนะ แรกๆ น่ะ สารภาพเลย อยากจ่ายเขา กลัวเขาฟ้อง
1. การแชทผ่านระบบ ก็ติดๆ ขัดๆ ซึ่งไม่น่าเกิดกับระบบผู้ให้บริการอันดับต้นๆ แล้วจะขึ้นข้อความไว้ว่าจะขอบันทึกการสนทนา เพื่อไปปรับปรุงการบริการ..อ่ะ แชทๆ ไป บอกปัญหา ก็ หลุด กลับมาใหม่ อะ ต่อได้ค่ะ เพราะมีประวัติการแชท นี่ก็โดนเปลี่ยนเจ้าหน้าที่รับเรื่องมาสองคน จำชื่อไม่ได้ด้วย แจ้งเจ้าหน้าที่ไปว่า มีเอกสารนี้ ( แนบส่งให้ไปนในแชท) แล้ว ก็แจ้งว่า ตอนนี้ต้องการโอนจ่ายเงิน ไม่ต้องการพบปะ ผู้คน เพราะกลัวติดเชื้อ ก็มีตัวหนังสือ ตอบมาว่า “ต้องติดต่อกับ ศูนย์บริการ เท่านั้น” ซ้ำๆ เหมือนเป็นข้อความอัตโนมัติ และก็แจ้งรายละเอียดของยอดเงินที่บอกว่า ตามแล้วตามอีก เราไม่จ่ายนี่หละ
2. การโต้ตอบด้วยตัวอักษร เป็นแบบช้ามาก ถึงขนาดแจ้งเบอร์ให้โทรกลับ ก็ไม่โทรค่ะ ยังตอบแชทปกติ และส่งต่อกันไปมา โดยเริ่มต้นถามว่า ลูกค้าคือใคร ขอเลขบัตรประชาชน ก็ตอบไปว่า นี่อยู่ในระบบแอพ นะคะ ก่อนเข้าแอพ มีการกรอกข้อมูลครบมาก เจ้าหน้าที่มาถามอีกเพื่ออะไรคะ ก็ยังถาม ตัวเลขนั่นนี่ รวมไปถึง ตัวเลขประจำตัวลูกหนี้ ซึ่ง นี่ไม่มีทางจำได้ ยาวมาก ก็ตอบกลับไปแบบยาวๆ ว่า กรุณาบันทึกไว้เลยนะคะ เพื่อเอาไปปรับปรุงการทำงาน ว่าตอบและถามแบบนี้ ไม่น่าเกิดในแอพของระบบมือถือเอง
3. นี่ก็ เลยบ่นไป (ไม่มีข้อความหยาบคายนะคะ) บอกว่า ข้อความข้างบนพิมพ์ซ้ำๆ นะคะว่า ต้องการจ่ายออนไลน์ ถึงได้เข้ามาถามค่ะ สุดท้ายถึงตอบว่า “ให้โอนผ่านแอพธนาคารโดยระบุ เลขลูกหนี้”
4. เมื่อสอบถามที่ไปที่มาของจดหมายทวงหนี้ ก็ย้อนกลับมาด้วยรายละเอียดหนี้ ของปลายปี 2014 และ ต้นปี 2015 แค่นั้น และยืนยันว่า “ได้ทำการติดตามทวงถามลูกค้าแล้ว ครบ สามหน แต่ลูกค้าเพิกเฉย” เป็นคำที่เหมือนจดหมายที่ส่งมา ซึ่งส่วนตัวรับไม่ได้กับการบอกว่า ติดตามทวงถามแล้ว (ตอนไหนคะ) เพราะเราเป็นลูกค้ามาหลายปี และไม่ใช่คนที่หาตัวยาก (เพราะจดหมายยังส่งไปได้ที่ทำงาน) แค่เอาชื่อเสริ์ช ก็เจอเบอร์มั้ย โทรเข้ามือถือ ก็เจอตัว ทำไมบอกว่าส่งเจ้าหน้าที่ติดตามแล้ว .. ทำไมนี่ไม่เคยทราบหรือเจอการทวงหนี้อะไรเลย จึงตำหนิเจ้าหน้าที่ไปว่า พวกคุณทำงานบกพร่องเองมั้ย ทำยอดเงินตกหล่นแล้วโดนตรวจสอบ ก็มาลงกับลูกค้า โยนความผิดนี้ ให้ลูกค้า (เหมือนเดิม) มันพอเหมาะพอดีกับการชดเชยยอดค่าข้อความที่หักออกจากลูกค้าคนนี้มั้ย รหัสลูกค้ามีนี่นะ เล่นง่ายดีนะ ใช้การทวงหนี้ย้อนหลังไปหลายๆ ปี ซึ่งแน่นอนว่า ลูกค้าไม่มีการตรวจสอบหรือเก็บหลักฐานอะไรไว้แน่
5. จากนั้นก็แชทต่อว่าไปอีกว่า ขอหละ อย่าส่งข้อความขู่แบบนี้ถึงใครอีก มันแย่นะเพราะนี่ไม่เคยหนีการจ่าย และหากเป็นหนี้จริง จะคงอยู่เป็นลูกค้าของเครือข่ายนี้ไม่ได้นานแบบนี้ ทำกันขนาดนี้จะย้ายค่ายจริงแล้วค่ะ บ่นยาวค่ะ แต่ไม่มีคำด่าหยาบคายนะ แค่บอกว่า อย่าไปทำแบบนี้กับลูกค้าไหนอีก ข้อมูลลูกค้ามีในมือ ก็ควรทำงานกันให้รอบคอบและไม่ควรโยนความผิด ให้ลูกค้ารับผิดชอบ ทั้งผิดทั้งเสียเงิน
6 . คงจะบ่นยาวไป เจ้าหน้าที่ ตัดระบบแชทเราออกค่ะ ดีดเราออก จากนั้นกลับเข้าไปไม่ได้อีกเลย และลบประวัติการแชทของเราทั้งหมด (ดันลืมแคปมาว่า ไปบ่นอะไรเขาไว้บ้าง) ตอนนี้ เข้าแอพฯ ไปก็ไม่มีข้อมูลอะไรแล้วค่ะ สะอาดเอี่ยมมาก ไม่มีประวัติการแชท เรียกดูประวัติการแชทก็ไม่ได้ด้วยนะ ไม่มีประวัติการคิดเงินเกินจากข้อความ เหมือนว่าที่ผ่านมานั้นฝันไป.. แต่ที่แน่ๆ ต้องจ่ายเงินอยู่ดีแหละ ดูออก
แค่อยากมาเล่าแหละ ว่า ติดหนี้เครือข่ายทั้งที่เป็นลูกค้ามาตลอด และเพิ่งรู้ตัวว่า เขาส่งเจ้าหน้าที่ทวงถามหลายหนมาก หลังจากผ่านมา 5-6 ปี เขาจะฟ้องแล้วนะ แค่แปลกใจว่า หากเป็นคนมีหนี้สินรุงรังแบบนี้ ปัจจุบันยังเป็นลูกค้าในระบบได้ยังไงนะ เป็นมานานแล้วด้วย..ว่าแล้วก็ หาทางจ่ายเงินให้เขาก่อน ไม่จ่ายได้ไง ทุกอย่างคือ “ความผิดของลูกค้า” นะคะ ^^
ยอดรายจ่ายปริศนากับจดหมายทวงหนี้ที่ยกเลิกใช้บริการผ่านมาแล้ว 6 ปีกับ True
อยู่มาวันนึง (11 เมษ. 64) ความโป๊ะบังเกิด เมื่อแฟนถามขึ้นมาว่า ยอดตัดจากเครือข่ายในบัตรฯอันไหนของเรา มี 2 ยอด 6++ และ 7++ นี่ได้ยิน ก็สงสัย เอ๊ะ ไม่เคยใช้อะไรแพงขนาดนี้นะ ทำไม (ตกลงยอด 7++ อ่ะของเรา) - -“โดนบ่นไปตามระเบียบจากผู้จ่ายค่าบริการให้เราว่า ทำอะไร คุยอะไรนักหนา บลา บลา (ภาพที่แนบ ยอดไม่ตรงกัน งง เหมือนกันมั้ยล่ะ . .ใครไม่งง เรา งง )
เมื่อปกติงานยุ่งมาก และไม่ค่อยกดโทรออกมือถือเท่าไหร่ (แค่เงยหน้าจากจอคอมก็ยากละ) วันต่อมา (12 เมย. 64) ขอหาข้อมูลดูนิดละกัน เลยเข้าแอพพลิเคชั่น ของระบบเครือข่ายค่ะ ในแอพฯ มีบอกครบเลย ..
1. พบว่า “จ่ายค่าข้อความที่สงเข้ามา วันละ 10 บาท!!!” เปิดย้อนไปอีก ในระบบรับข้อความ ของโทรศัพท์ตัวเอง พบเบอร์สั้นๆ ส่ง “ดูดวง” เป็นข้อความดูดวงโง่ๆ รายวัน ส่งมาแบบสุ่ม ท่านที่เกิด วันจันทร์ อังคาร พุธ พฤหัส ศุกร์...ว่ายาวไปทุกวัน วันละ 2 ข้อความๆ ละ 5 บาท สรุปคือ คิดเงินวันละ 10 บาท สวยๆ (ตามตัวอย่างที่แนบ) เริ่มส่งมาตั้งแต่เมื่อไหร่ก็ไม่แน่ใจ รู้แต่ว่า ยอดเพิ่มมาโดยไม่รู้ตัว
(ล่าสุดเปิดแอพฯ ไม่มีประวัติเบอร์ที่สงข้อความเก็บเงินพวกนี้แล้ว ระบบแก้ไขยอดแล้ว)
2. ได้ความดังนั้น นี่ก็เข้าไปกดยกเลิกข้อความค่ะ
หลังจากยกเลิกข้อความแล้วในวันที่ 12, (วันนั้นยังทำงานอยู่) อีกวันเป็นวันหยุด ก็มาสารภาพบาปกับผู้จ่ายเงินว่ามีข้อความคิดเงินส่งมาวันละ 2 ข้อความ ก็ 10 บาท/วัน ก็ได้รับคำแนะนำว่า ควรโทรหาคอลเซ็นเตอร์ เพื่อให้ตรวจสอบเรื่องนี้ เพราะที่บ้านเขานั้น คนเฒ่าคนแก่ เคยรับข้อความแบบนี้ แล้วจ่ายเงินรายเดือนเพิ่มหลักพันเช่นกัน ได้ยินดังนี้ รีบค่ะ
3. กดเลขสี่ตัวอันเป็นที่พึ่งยามยากของคอลเซ็นเตอร์ แล้วถามเขาว่า ดูดวงพวกนี้มายังไงค๊า ได้รับคำตอบว่า “ข้อความ ส่งมาเพราะลูกค้ากดยอมรับเอง อาจเกิดจากการกดตามเว็บต่างๆ เอง” เดี๋ยวนะ .. เข้าเว็บเนี่ยนะคะ พี่ไม่มีเวลาจะพลาดเล่นอะไรทำนองนั้นแน่ๆ แล้วหากคนปกติเลือกจะดูดวง เขาคงเลือก เฉพาะ “วันเกิดตนเอง” มั้ยคะ ..ทำไม ต้องส่งสุ่มมา เจ็ดวันเจ็ดสี และวันละสองรอบแบบนี้คะ ก็เริ่มบ่นกับคอลเซนเตอร์ค่ะ ว่า ไม่น่าเกิดเหตุการณ์นี้ได้นะคะ (ไม่ใช่อะไร พี่ไม่ได้นับถือศาสนาที่สอนให้ดูดวงหรือเชื่อเรื่องดวงน่ะค่ะ) ยิ่งเป็นไปไม่ได้แน่ๆ ที่พี่จะกดรับข้อความแปลกๆ พวกนี้เอง โดยไร้สติ..
4. น้องคอลเซ็นเตอร์เขาก็ดีค่ะ บอกขอตรวจสอบสักพักจะติดต่อกลับนะคะ ก็ติดต่อกลับมาอีกวันค่ะ บอกว่าตรวจสอบให้แล้ว มีการกดยกเลิกรับข้อความไปเมื่อ 12 เมย. 64 แล้วนี่คะ (พี่กดเองค่ะ) ตอนนี้ไม่มีข้อความเสียเงินแล้วนะคะ
ก็เริ่มบ่นและขอให้ตรวจสอบได้มั้ย ว่า มายังไง น้องก็ยังยืนยันคำเดิม เหมือนโปรแกรมไว้ว่า “ลูกค้าแหละทำ” ลูกค้าแหละ รับเอง ยอมทำตาม กด 2 ครั้ง ก็ยอมรับการจ่ายเงินเอง” ..เบอร์โทรนี้ ลูกค้าไง.. จ้า แม่คุณของพี่
เพื่อจะตัดความกังวล ก็บอกน้องไปตามที่คิดเลยว่า “ไม่เป็นไรค่ะ พรุ่งนี้พี่จะไปย้ายค่าย พอดีเป็นวันหยุด”..แล้วน้องก็ขออนุญาตติดต่อกลับอีกทีค่ะ หนหลังนี่โทรมานานเลย เพื่ออธิบายเหมือนเดิมว่า มันคือความผิดลูกค้านะ แต่ตอนนี้ ช่ว่ยได้คือ จะยกเลิกการคิดเงินค่าข้อความให้ และขอให้อยู่ในระบบต่อโดยจะจัดการแก้ไขยอดบิลกลับเป็นเท่าเดิม และน้องก็ทำให้ ยอดต่างๆ ที่เกินมา สาปสูญไป (ตามภาพที่แนบค่ะ)
พอเห็นแบบนี้ ก็สบายใจค่ะว่า ยอดเงินกลับมาปกติแล้ว.. นึกว่า ชีวิตจะกลับสู่สภาวะ ปกติแล้ว.. ไหนได้ ..
ช่วงกลางเดือนเมษายน 2021 ก็รับหมายเตือนจากทนายความ เป็นจดหมายเก๊ๆ ใบนึง ข้อความข่มขู่เหมือนไปโกงเงินใครแล้วหนีมาบวช .. มีข้อความว่า ให้ชำระหนี้ ยอดคร่อมปี 2014-2015 (ตามภาพแนบเลย) มีการติดตามทวงถามแล้วสองหน หนนี้จะเป็นหนสุดท้ายนะ ไม่งั้น ฟ้อง !! นี่ก็ตาเหลือกสิคะ อะไรกันว๊า.. ยอดหนี้ย้อนหลังไป 5-6 ปี.. เอิ่ม นึกสิ ตอนนั้นทำอะไรที่ไหน นึกได้ค่ะ ว่า พักคอนโดแถว รพ.ที่เคยทำงาน แต่ย้ายออกกลางปีนั้น ..เพื่อไปทำงานที่ใหม่ (ในเดือน กค. 2014)
จดหมายขู่กรรโชกทรัพย์ เอ้ย จดหมายทวงหนี้นี้ มาแผ่นเดียวโง่ๆ แบบนี้.. ต้องทำไงล่ะ เลยโทรติดต่อหาข้อมูลเพิ่มเติมไปยังสำนักทนายความนั้น..กว่าเขาจะรับสายก็นานอยู่ กว่าเขาจะหาข้อมูลได้คือ ต้องรอโทรกลับมา ห่างไปครึ่งวัน แล้วบอกว่า ไปจ่ายเงินยอดนี้ซะ กับ เครือข่าย รายละเอียดเพิ่มเติมก็โทรไปติดต่อเครือข่ายนะครับ เพราะเขาให้ผมมาแค่เลขที่คุณ กับยอดเงินนั้นแหละ คือไม่ว่าจะถามเอกสารแนบเพิ่มเติมเพื่ออ้างอิงใดๆ ก็ไม่มี ไม่มีอะไรเลย มีแค่รายละเอียดที่ เครือข่ายส่งมาให้ส่งจดหมายทวงหนี้มานี่หละ
สงสัยเหมือนกันมั้ยคะ ว่า .. หัวจดหมายลง 6 เมย. นะ แต่รับน่ะ ก็กลางเดือนแล้วหละ เลยแอบคิดเองว่า นี่ มันเป็นการ เอายอดเงินที่ยกให้จากการเว้นค่าข้อความ หรือเปล่านะ เรื่องนั้นเพิ่งซา เรื่องนี้ตามมาเลย ค่ายเดิมเลย..แปลกใจยิ่งกว่า เพราะหากมีหนี้คงค้างเกินห้าปีแบบนี้ ทำไม เรายังคงเป็นลูกค้าของเขามาได้หลายปี โดยที่ไม่รู้เรื่องหนี้คงค้างนี้เลย และเป็นการหาเงินเพื่อปิดบัญชีลูกค้ารายนี้ให้ครบกับยอดที่หักออกไปหรือเปล่านะ .. นี่แอบคิดเลย เพราะมันประจวบเหมาะเกินไป เรื่องบังเอิญไม่มีจริงไง
ได้การล่ะ ก่อนจะโดนฟ้อง ขอรีบหาทางจ่ายเงินก่อน ขอติดต่อสอบถามไปที่เครือข่ายนายหัวก่อนนะ แต่ว่า ระยะนี้ ต้องเว้นระยะห่าง กลัวติดเชื้อ เลยใช้ติดต่อทางแชทไปทาง แอพพลิเคชั่นเดิม ใช้ฟังก์ชั่นการติดต่อเจ้าหน้าที่ ก็แชทไปถามตรงๆ เลย ว่า ทำไมเกิดเหตุการณ์นี้ ยอดเงินแค่นี้ ไม่ต้องขู่ขนาดนี้ก็ได้ แค่นี้ก็กลัวจะแย่ จ่ายให้แน่จ่ะแม่ แค่หลักพันต้นๆ แต่ขอโอนจ่ายออนไลน์ได้มั้ย ถามแบบขอความช่วยเหลือเลยนะ แรกๆ น่ะ สารภาพเลย อยากจ่ายเขา กลัวเขาฟ้อง
1. การแชทผ่านระบบ ก็ติดๆ ขัดๆ ซึ่งไม่น่าเกิดกับระบบผู้ให้บริการอันดับต้นๆ แล้วจะขึ้นข้อความไว้ว่าจะขอบันทึกการสนทนา เพื่อไปปรับปรุงการบริการ..อ่ะ แชทๆ ไป บอกปัญหา ก็ หลุด กลับมาใหม่ อะ ต่อได้ค่ะ เพราะมีประวัติการแชท นี่ก็โดนเปลี่ยนเจ้าหน้าที่รับเรื่องมาสองคน จำชื่อไม่ได้ด้วย แจ้งเจ้าหน้าที่ไปว่า มีเอกสารนี้ ( แนบส่งให้ไปนในแชท) แล้ว ก็แจ้งว่า ตอนนี้ต้องการโอนจ่ายเงิน ไม่ต้องการพบปะ ผู้คน เพราะกลัวติดเชื้อ ก็มีตัวหนังสือ ตอบมาว่า “ต้องติดต่อกับ ศูนย์บริการ เท่านั้น” ซ้ำๆ เหมือนเป็นข้อความอัตโนมัติ และก็แจ้งรายละเอียดของยอดเงินที่บอกว่า ตามแล้วตามอีก เราไม่จ่ายนี่หละ
2. การโต้ตอบด้วยตัวอักษร เป็นแบบช้ามาก ถึงขนาดแจ้งเบอร์ให้โทรกลับ ก็ไม่โทรค่ะ ยังตอบแชทปกติ และส่งต่อกันไปมา โดยเริ่มต้นถามว่า ลูกค้าคือใคร ขอเลขบัตรประชาชน ก็ตอบไปว่า นี่อยู่ในระบบแอพ นะคะ ก่อนเข้าแอพ มีการกรอกข้อมูลครบมาก เจ้าหน้าที่มาถามอีกเพื่ออะไรคะ ก็ยังถาม ตัวเลขนั่นนี่ รวมไปถึง ตัวเลขประจำตัวลูกหนี้ ซึ่ง นี่ไม่มีทางจำได้ ยาวมาก ก็ตอบกลับไปแบบยาวๆ ว่า กรุณาบันทึกไว้เลยนะคะ เพื่อเอาไปปรับปรุงการทำงาน ว่าตอบและถามแบบนี้ ไม่น่าเกิดในแอพของระบบมือถือเอง
3. นี่ก็ เลยบ่นไป (ไม่มีข้อความหยาบคายนะคะ) บอกว่า ข้อความข้างบนพิมพ์ซ้ำๆ นะคะว่า ต้องการจ่ายออนไลน์ ถึงได้เข้ามาถามค่ะ สุดท้ายถึงตอบว่า “ให้โอนผ่านแอพธนาคารโดยระบุ เลขลูกหนี้”
4. เมื่อสอบถามที่ไปที่มาของจดหมายทวงหนี้ ก็ย้อนกลับมาด้วยรายละเอียดหนี้ ของปลายปี 2014 และ ต้นปี 2015 แค่นั้น และยืนยันว่า “ได้ทำการติดตามทวงถามลูกค้าแล้ว ครบ สามหน แต่ลูกค้าเพิกเฉย” เป็นคำที่เหมือนจดหมายที่ส่งมา ซึ่งส่วนตัวรับไม่ได้กับการบอกว่า ติดตามทวงถามแล้ว (ตอนไหนคะ) เพราะเราเป็นลูกค้ามาหลายปี และไม่ใช่คนที่หาตัวยาก (เพราะจดหมายยังส่งไปได้ที่ทำงาน) แค่เอาชื่อเสริ์ช ก็เจอเบอร์มั้ย โทรเข้ามือถือ ก็เจอตัว ทำไมบอกว่าส่งเจ้าหน้าที่ติดตามแล้ว .. ทำไมนี่ไม่เคยทราบหรือเจอการทวงหนี้อะไรเลย จึงตำหนิเจ้าหน้าที่ไปว่า พวกคุณทำงานบกพร่องเองมั้ย ทำยอดเงินตกหล่นแล้วโดนตรวจสอบ ก็มาลงกับลูกค้า โยนความผิดนี้ ให้ลูกค้า (เหมือนเดิม) มันพอเหมาะพอดีกับการชดเชยยอดค่าข้อความที่หักออกจากลูกค้าคนนี้มั้ย รหัสลูกค้ามีนี่นะ เล่นง่ายดีนะ ใช้การทวงหนี้ย้อนหลังไปหลายๆ ปี ซึ่งแน่นอนว่า ลูกค้าไม่มีการตรวจสอบหรือเก็บหลักฐานอะไรไว้แน่
5. จากนั้นก็แชทต่อว่าไปอีกว่า ขอหละ อย่าส่งข้อความขู่แบบนี้ถึงใครอีก มันแย่นะเพราะนี่ไม่เคยหนีการจ่าย และหากเป็นหนี้จริง จะคงอยู่เป็นลูกค้าของเครือข่ายนี้ไม่ได้นานแบบนี้ ทำกันขนาดนี้จะย้ายค่ายจริงแล้วค่ะ บ่นยาวค่ะ แต่ไม่มีคำด่าหยาบคายนะ แค่บอกว่า อย่าไปทำแบบนี้กับลูกค้าไหนอีก ข้อมูลลูกค้ามีในมือ ก็ควรทำงานกันให้รอบคอบและไม่ควรโยนความผิด ให้ลูกค้ารับผิดชอบ ทั้งผิดทั้งเสียเงิน
6 . คงจะบ่นยาวไป เจ้าหน้าที่ ตัดระบบแชทเราออกค่ะ ดีดเราออก จากนั้นกลับเข้าไปไม่ได้อีกเลย และลบประวัติการแชทของเราทั้งหมด (ดันลืมแคปมาว่า ไปบ่นอะไรเขาไว้บ้าง) ตอนนี้ เข้าแอพฯ ไปก็ไม่มีข้อมูลอะไรแล้วค่ะ สะอาดเอี่ยมมาก ไม่มีประวัติการแชท เรียกดูประวัติการแชทก็ไม่ได้ด้วยนะ ไม่มีประวัติการคิดเงินเกินจากข้อความ เหมือนว่าที่ผ่านมานั้นฝันไป.. แต่ที่แน่ๆ ต้องจ่ายเงินอยู่ดีแหละ ดูออก
แค่อยากมาเล่าแหละ ว่า ติดหนี้เครือข่ายทั้งที่เป็นลูกค้ามาตลอด และเพิ่งรู้ตัวว่า เขาส่งเจ้าหน้าที่ทวงถามหลายหนมาก หลังจากผ่านมา 5-6 ปี เขาจะฟ้องแล้วนะ แค่แปลกใจว่า หากเป็นคนมีหนี้สินรุงรังแบบนี้ ปัจจุบันยังเป็นลูกค้าในระบบได้ยังไงนะ เป็นมานานแล้วด้วย..ว่าแล้วก็ หาทางจ่ายเงินให้เขาก่อน ไม่จ่ายได้ไง ทุกอย่างคือ “ความผิดของลูกค้า” นะคะ ^^