จองโรงแรมผ่านshop back แต่ขึ้นจองไม่สำเร็จ

สวัสดีค่ะ พอดีเราจองโรงแรมผ่านshop back ไปที่agoda เงินถูกหักไปนะคะ แต่ทางโรงแรงบอกว่าเราขึ้นจองไม่สำเร็จ เราติดต่อทางagodaก็ขอแต่เลขสั่งซื้อ ส่วนshop backก็ติดต่อcall centerไม่ได้ ทางเราก็โทรไปถามที่ธนาคารที่โอนทางธ.ยืนยันว่ามีการโอนไปจริง จึงให้เราขอสเตจเมนไปติดต่อagoda แต่ไม่สามารถติดต่อได้ว่าโอนไปที่โรงแรมไหน ไม่ทราบมีใครพอมีวิธีทางแก้อย่างอื่นมั้ยคะ  เสียเงินให้โรงแรมที่เข้าพักไป1 รอบ ส่วนเงินที่หักไปไม่รู้ไปอยู่ไหน ใครพอแนะนำวิธีได้บ้างคะ