ยกเลิกเน็ตบ้านทรู คืนอุปกรณ์ไม่ครบ โดนค่าปรับ

สวัสดีครับ รบกวนสอบถามครับ กรณีใช้เน็ตบ้านทรู มานานกว่า10ปี ตั้งแต่ trueadsl แล้ว ช่างมาเดินสายให้ใหม่ พร้อมให้กล่องทรูวิสชั่นมา น่าจะเป็นระบบใยแก้ว ทีนี้ ใช้ได้ 4 ปี แล้วต้องการยกเลิก ติดต่อทรูช็อปสาขาเดอะมอลบางแค แจ้งว่าต้องคืนอุปกรณ์ทั้งหมด 
ของผมขาดแค่กล่องทรูวิสชั่น หาไม่เจอ ทางเจ้าหน้านี่แจ้งว่าต้องเสียค่าปรับ เกือบ 4,000 บาท จริงไหมครับถ้าเราขาดแค่กล่องทรูวิสชั่นอย่างเดียว 
มูลค่าถึง เกือบ 4,000 บาท รบกวนเจ้าหน้าที่ทรูช่วยตอบด้วยครับ