สวัสดีค่ะ วันนี้จะมาแชร์ประสบการณ์การใช้งาน AIS 4G Hi-speed Pocket WIFI ที่เพิ่งซื้อมาได้ 1 วีค

เราซื้อแพคเกจ 2,345 บาท เครื่องรวมซิมมาราธอนใช้ได้นาน 12เดือน (เหมาจ่ายไปในราคาแพคเกจแล้ว) จากชอป AIS Serenade โดยตรง
ซึ่งจากสเปค รองรับการต่อสัญญาณจากอุปกรณ์ได้สูงสุด 10 เครื่อง เอามาใช้ช่วง Work From Home แบบฉุกละหุกและคู่สายเน็ตบ้านทรูของคอนโดเต็ม ยังไม่สามารถติดตั้งเพิ่มได้ ตอนจะซื้อเซลล์ก็บอกว่าต่อได้หมดทั้งมือถือทั้งโน้ตบุค 

ใช้วันแรก มือถือมี 2 เครื่องเชื่อมสัญญาณได้ปกติ แต่มาเกิดปัญหาที่โน้ตบุค ต่อได้เครื่องเดียว พออีกเครื่องมาต่อ หลุดทั้งคู่กลายเป็น No internet และต่อไม่ได้อีกเลย ลองกูเกิ้ลหาวิธีแก้ เจอ official website ของ AIS เองมีบอกแต่ไม่ช่วย เจอ YT แนะนำ รีเซ็ตแล้ว ลองปรับ IP address ให้ไม่ชนกันอะไรก็แล้ว (ปกติมันเป็น Auto อยู่แล้ว) เสียเวลาทำงานไปครึ่งวัน ก็ไม่ช่วยอะไรเลย จันทร์ อังคาร เลยใช้เน็ตมือถือตัวเองเป็นหลักในการทำงาน pocket WIFI ติดๆ ดับๆ

ทั้งติดต่อคอลเซ็นเตอร์ 1175 และหลังไมค์พันทิพแล้ว สรุปคือต้อง walk-in เอาเครื่องและซิมไปให้ AIS shop ดูอย่างเดียวเท่านั้น

วันพุธต้องออกไปประชุมลูกค้า เลยได้เอาเข้าไปให้ช่างประจำชอปดู ทดลองเปลี่ยนทั้งเครื่อง ทั้งซิม ร่วม 2 ชม. สรุปบอกปัญหาเกิดจากซิม แต่ก็เคลมเปลี่ยนเครื่องและซิมใหม่ให้ทั้งคู่ วันพฤหัสกลับมาใช้งานได้ปกติ ต่อรวมทั้งหมด 4 เครื่อง โน้ตบุค 2 มือถือ2 ใช้ได้เต็มวันดี ไม่มีปัญหาอะไร เลิกงานปิดเครื่อง เพราะช่างแนะนำว่าอย่าเสียบทิ้งไว้ เดี๋ยวแบตจะบวม

วันถัดมา ก็คือวันนี้ วันศุกร์ เช้ามาเปิดเครื่องจะทำงาน อาการเดิมกลับมา โน้ตบุคต่อไม่ได้อีก ลองแก้เอง รีเซ็ตเครื่องเป็นสิบรอบ ไม่หาย งานก็รีบส่งวันนี้เลยต้องใช้เน็ตมือถืออีก กำลังจะต้องเอาไปให้ชอปเช็ครอบ 2 เหนื่อยมาก

แนะนำคนที่กำลังจะตัดสินใจเลือกซื้อเพราะต้อง WFH ว่าลองพิจารณาออปชั่นอื่นดู
ตัวนี้มีปัญหาไม่สิ้นสุด เสียเวลาและเสียค่าใช้จ่ายในการไปมาๆ ชอปอย่างมาก จะทำงานต้องมาใช้เน็ตมือถืออยู่ตอนนี้
.
.
.
************************อัพเดท 24 เมษายน 64**************************

เอากลับไปให้ชอปดูเป็นรอบที่ 2 เรียบร้อยแล้ว จึงมาอัพเดทเหตุการณ์และแอคชั่นจากศูนย์ AIS ไว้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจนะคะ เราไปที่ AIS Shop สาขาเซ็นทรัลเวิลด์ ตรงข้ามลิฟต์แก้ว ช่วงบ่าย

ก่อนไป AIS shop
- ช่วงเช้าเปิดเครื่องรับสัญญาณ เชื่อมต่อโน้ตบุคไม่ได้เหมือนเดิม ติดประมาณ15วิแล้วหลุด ตอนที่ติดขึ้น No internet ถ่ายรูปไว้เป็นหลักฐานเผื่อช่างขอดูอาการ

ถึง AIS shop
- ช่างประจำชอปเทสต์อุปกรณ์แล้ว ปรากฏว่าเชื่อมต่อโน้ตบุคใช้งานได้ปกติ (หอบโน้ตบุคที่ใช้ทำงานไปด้วยทั้ง2เครื่อง) เชื่อมต่อโน้ตบุคของช่างได้ปกติ
- ช่างตั้งข้อสังเกตว่าพอเข้าไปส่วน configeration ของตัว pocket WIFI พบว่าเพิ่งมีการแจ้งเตือนการอัพเดทเฟิร์มแวร์ใหม่เรียบร้อย และเมื่อเข้าไปดูอีกครั้งการแจ้งเตือนนั้นได้หายไปแล้ว
- ช่างสันนิษฐานว่า No internet นั้นน่าจะเป็นที่ตำแหน่งที่ใช้งาน อยู่ชั้นสูงเกินไป สัญญาณอาจไปไม่ถึง (เราใช้งานที่คอนโดมิเนียมสร้างใหม่ กลางเมือง อยู่สูงเกิน 20 ชั้น)

ข้อเรียกร้องของจขกท.
- จขกท.ขอคืนสินค้าและซิมเนื่องจากมีหลักฐานใช้งานไม่ได้ตามความต้องการ และตอนที่จะซื้อพนักงานขายไม่ได้แจ้งข้อจำกัดนี้ รวมถึงยังรับรองว่าใช้ได้ทุกที่ (ซื้อมาจาก AIS shop สาขา Emquatier) รวมถึงตัวซิมเองไม่สามารถโยกย้ายไปใช้กับอุปกรณ์อื่นๆ ได้เลย คือถ้าไม่ใช่กับเครื่องนี้ก็จบ

คำแนะนำและแอคชั่นจาก supervisor ของสาขา
- แจ้งว่าเคสนี้ไม่ได้เป็นเคสแรก มีลูกค้าที่ซื้อไปใช้ที่คอนโดร้องเรียนเข้ามาพอสมควร
- ไม่สามารถรับคืนสินค้าและซิมเนื่องจากเป็นสินค้าขายขาด แพคเกจคืนไม่ได้เนื่องจากเป็นของแถมติดมากับ Pocket WIFI
- ขออภัยและขอส่งเรื่องให้ส่วนกลางพิจารณาเรื่องการเทรนนิ่งพนักงานขาย ให้สอบถามข้อมูลการใช้งานของลูกค้าโดยละเอียด
- ถ้าเอากลับไปรอบนี้ยังใช้ไม่ได้ และลูกค้าไม่ประสงค์เก็บไว้ใช้ ให้ลูกค้าขายทิ้ง ของใหม่น่าจะยังได้ราคาดี

การใช้งานหลังจากกลับมา
- ใช้งานได้เหมือนตอนที่อยู่ชอป (ยังไม่ได้ปิดเครื่อง) แต่พอแบตหมด เสียบชาร์จแล้วเปิดใหม่ อาการเดิมก็กลับมา No internet อีกครั้ง

สรุป
เราเข้าใจว่าคงเป็นที่สถานที่ใช้งาน ไม่ได้เป็นที่อุปกรณ์ คงต้องขายทิ้งตามที่ชอปแนะนำ เพราะ
1 ไม่รู้จะเอาไปใช้ตอนไหน
2 ไม่สามารถเสียเวลารับความเสี่ยงการติดๆ ดับๆ ของ Pocket WIFI ในวันทำงานได้อีกต่อไป

แต่ตอนได้ฟังคำแนะนำนี้ก็ปรี๊ดเลยแหละ พูดมาได้....
 
3 พอต้องหาหนทางใหม่ เลยลองโทรเช็คกับทรูดูอีกครั้ง ปรากฏว่าเพิ่มคู่สายเข้ามาที่คอนโดพอดี เลยตัดสินใจติดเน็ตบ้านไปเลย จบ