เริ่มจากอยากได้รถยุโรปซักคันค่ะ
ชอบรูปทรงและสมรรถนะ เลยศึกษาข้อมูลนานมากๆ ถามหลายๆเซลล์ มีไปลองรถหลายๆศูนย์ กับหลายๆเซลล์ เพราะบางศูนย์ก็ไม่ได้มีรุ่นที่เราอยากลอง
เซลล์ทุกคนต้อนรับและพูดจาดีมาก ลองเสร็จก็คุยราคาตามสเต็ป เราบอกความต้องการไปคร่าวๆ ถามส่วนลด เซลล์ก็บอกมาคร่าวๆ เราไม่เคยบอกเลยว่าจะซื้อกับเค้า และบอกว่าขอดูไปก่อน ขอเวลาตัดสินใจ คุยแบบนี้กับทุกเซลล์
สุดท้ายก็ตกลงซื้อกับเซลล์คนนึง น้องยังเด็กแต่พูดจาดี ชัดเจน ตรงประเด็น คล่อง ไว้ใจได้ ให้ส่วนลดมากกว่าเจ้าอื่นและเป็นราคาที่เรารับได้ เพราะเราก็เข้าใจการทำงานของเซลล์ เอาแค่มาเจอกันตรงกลางที่วินวินทั้งสองฝ่ายก็พอ
เราตกลงซื้อแล้ว พอเซลล์คนอื่นมาถามเราก็บอกไปตรงๆว่าซื้อไปแล้วนะ บางคนก็เข้าใจไม่อะไร แต่บางคนก็มาดราม่ากับเราว่าทำไมไม่ซื้อกับเค้า เราทำเค้าเสียเวลา ต้องพาไปลองรถนู่นนี่นั่น เราก็งง เพราะเราเข้าใจว่าการไปลองรถเป็นสิทธิของลูกค้า การที่เราไปลองรถกับเซลล์คนไหนคุยราคากับคนไหนไม่ได้หมายความว่าเราจะซื้อกับเค้าไหมอ่ะ ลูกค้าก็มีสิทธิเลือก ลูกค้าไม่ได้เปรียบเทียบแค่ราคา แต่เซลล์ก็สำคัญ บางครั้งเซลล์ไม่ได้ให้ส่วนลดมากแต่เราชอบคนนี้ ก็อยากซื้อกับเค้า
การซื้อรถครั้งนี้มีดราม่าพอสมควร เพราะซื้อช่วงมอเตอร์โชว์ มีแต่คนอยากขาย เคสอื่นๆ เช่น เซลล์บอกราคาผิด พอเราท้วงว่าไม่ใช่ราคาที่บอกตอนแรก ก็มาแก้ตัวว่าราคานั้นเป็นราคาลูกค้าเก่า ตัวเองบอกราคาผิดแท้ๆ ไม่มีขอโทษซักคำ ทำหน้าผิดหวัง และดึงใบเสนอราคาไปจากมือเลย เสียมารยาทมากๆ
อีกเคสก็อ้างว่าได้ราคาและของแถมตามที่เราอยากได้ ถามผู้จัดการแล้ว สรุปไม่ใช่ค่ะ โซโลเอง ให้ลูกค้าเสียเวลาไปที่ศูนย์ และมากลับคำบอกว่าที่ว่าได้นั้นไม่ได้ละต้องจ่ายเพิ่มแสนกว่าบาท คิดว่าจะเอาลูกค้าอยู่มั้ง ในมุมของลูกค้ามันคือการหลอกลวงนะ พูดคำไหนต้องเป็นคำนั้น โตๆกันแล้ว ไม่ใช่กลับไปกลับมา เคสนี้ผู้จัดการโทรมาขอโทษแต่ก็ดูเข้าข้างลูกน้องตัวเอง และไม่ฉลาดที่จะแก้ปัญหาเลย
ส่วนตัวเข้าใจเซลล์นะคะ บางเซลล์ทักlineไปไม่ตอบด้วยซ้ำ แต่เราก็เข้าใจว่าเค้าคงยุ่ง ลูกค้าเยอะ คุยกับหลายคน ก็ไม่อะไร แต่ทำไมเซลล์หลายๆคนดูไม่ค่อยเข้าใจลูกค้าเลย เหมือนมองแต่มุมตัวเอง ไม่ได้มองในมุมลูกค้า เราไม่ได้ซื้อรถแบบนี้คันเดียวในชีวิต มันต้องมีคันต่อๆไป หรือแนะนำให้คนอื่นซื้อ แต่การที่เซลล์บางคนมาต่อว่าเรา มันเสียความรู้สึก และเสียดายที่เค้าตัดโอกาสตัวเอง
เลยอยากจะทราบมุมมองของคนอื่นๆค่ะ เราคิดถูกหรือผิด หรือเรามีอะไรที่เข้าใจผิดหรือมองข้ามไป รบกวนด้วยนะคะ
ทำไมเซลล์ขายรถยุโรปนี่ดราม่าจังคะ
ชอบรูปทรงและสมรรถนะ เลยศึกษาข้อมูลนานมากๆ ถามหลายๆเซลล์ มีไปลองรถหลายๆศูนย์ กับหลายๆเซลล์ เพราะบางศูนย์ก็ไม่ได้มีรุ่นที่เราอยากลอง
เซลล์ทุกคนต้อนรับและพูดจาดีมาก ลองเสร็จก็คุยราคาตามสเต็ป เราบอกความต้องการไปคร่าวๆ ถามส่วนลด เซลล์ก็บอกมาคร่าวๆ เราไม่เคยบอกเลยว่าจะซื้อกับเค้า และบอกว่าขอดูไปก่อน ขอเวลาตัดสินใจ คุยแบบนี้กับทุกเซลล์
สุดท้ายก็ตกลงซื้อกับเซลล์คนนึง น้องยังเด็กแต่พูดจาดี ชัดเจน ตรงประเด็น คล่อง ไว้ใจได้ ให้ส่วนลดมากกว่าเจ้าอื่นและเป็นราคาที่เรารับได้ เพราะเราก็เข้าใจการทำงานของเซลล์ เอาแค่มาเจอกันตรงกลางที่วินวินทั้งสองฝ่ายก็พอ
เราตกลงซื้อแล้ว พอเซลล์คนอื่นมาถามเราก็บอกไปตรงๆว่าซื้อไปแล้วนะ บางคนก็เข้าใจไม่อะไร แต่บางคนก็มาดราม่ากับเราว่าทำไมไม่ซื้อกับเค้า เราทำเค้าเสียเวลา ต้องพาไปลองรถนู่นนี่นั่น เราก็งง เพราะเราเข้าใจว่าการไปลองรถเป็นสิทธิของลูกค้า การที่เราไปลองรถกับเซลล์คนไหนคุยราคากับคนไหนไม่ได้หมายความว่าเราจะซื้อกับเค้าไหมอ่ะ ลูกค้าก็มีสิทธิเลือก ลูกค้าไม่ได้เปรียบเทียบแค่ราคา แต่เซลล์ก็สำคัญ บางครั้งเซลล์ไม่ได้ให้ส่วนลดมากแต่เราชอบคนนี้ ก็อยากซื้อกับเค้า
การซื้อรถครั้งนี้มีดราม่าพอสมควร เพราะซื้อช่วงมอเตอร์โชว์ มีแต่คนอยากขาย เคสอื่นๆ เช่น เซลล์บอกราคาผิด พอเราท้วงว่าไม่ใช่ราคาที่บอกตอนแรก ก็มาแก้ตัวว่าราคานั้นเป็นราคาลูกค้าเก่า ตัวเองบอกราคาผิดแท้ๆ ไม่มีขอโทษซักคำ ทำหน้าผิดหวัง และดึงใบเสนอราคาไปจากมือเลย เสียมารยาทมากๆ
อีกเคสก็อ้างว่าได้ราคาและของแถมตามที่เราอยากได้ ถามผู้จัดการแล้ว สรุปไม่ใช่ค่ะ โซโลเอง ให้ลูกค้าเสียเวลาไปที่ศูนย์ และมากลับคำบอกว่าที่ว่าได้นั้นไม่ได้ละต้องจ่ายเพิ่มแสนกว่าบาท คิดว่าจะเอาลูกค้าอยู่มั้ง ในมุมของลูกค้ามันคือการหลอกลวงนะ พูดคำไหนต้องเป็นคำนั้น โตๆกันแล้ว ไม่ใช่กลับไปกลับมา เคสนี้ผู้จัดการโทรมาขอโทษแต่ก็ดูเข้าข้างลูกน้องตัวเอง และไม่ฉลาดที่จะแก้ปัญหาเลย
ส่วนตัวเข้าใจเซลล์นะคะ บางเซลล์ทักlineไปไม่ตอบด้วยซ้ำ แต่เราก็เข้าใจว่าเค้าคงยุ่ง ลูกค้าเยอะ คุยกับหลายคน ก็ไม่อะไร แต่ทำไมเซลล์หลายๆคนดูไม่ค่อยเข้าใจลูกค้าเลย เหมือนมองแต่มุมตัวเอง ไม่ได้มองในมุมลูกค้า เราไม่ได้ซื้อรถแบบนี้คันเดียวในชีวิต มันต้องมีคันต่อๆไป หรือแนะนำให้คนอื่นซื้อ แต่การที่เซลล์บางคนมาต่อว่าเรา มันเสียความรู้สึก และเสียดายที่เค้าตัดโอกาสตัวเอง
เลยอยากจะทราบมุมมองของคนอื่นๆค่ะ เราคิดถูกหรือผิด หรือเรามีอะไรที่เข้าใจผิดหรือมองข้ามไป รบกวนด้วยนะคะ