วิธีการขอคืนเงินsmsเก็บเงิน ที่ไม่ได้สมัคร

สวัสดีค่ะ 
เนื่องจากโดนค่าบริการ sms คลิปวิดีโอต่างๆ ที่ไม่ได้สมัครเลย เดือนมีนาคมนี้เรียกเก็บ 258 บาท และทราบจาก callcenter ของ true ว่าเดือนเมษาจะเรียกเก็บอีกประมาณ 1300 บาท ซึ่งมันเยอะมาก และครั้งนี้เป็นครั้งที่ 3 ที่โดนเรียกเก็บจาก sms พวกนี้ โดยเป็นเบอร์ที่เราไม่ค่อยได้ใช้งานด้วย ทำให้ไม่รู้ตัวเลยจนถึงวันจ่ายเงิน
เบื้องต้นได้โทรติดต่อ call center True ได้รับคำตอบว่าลูกค้าต้องชำระเงินเพราะเป็นคนสมัครเอง เราก้อถามว่ามันสมัครยังไง เจ้าหน้าที่ทรูก้อบอกว่าต้องคลิ๊กลิงค์ และทำอะไรอีก2ขั้นตอน ก็จะสมัครสำเร็จ เราก้อบอกถ้ามันต้องทำหลายขั้นตอนมันจะเป็นไปได้ยังไงที่เราจะไม่รู้ตัวว่าสมัคร แบบนี้มันต้องเป็นการส่งมาให้แบบไม่ยินยอมแล้ว ทางทรูก้อยังยืนยันว่าเราต้องจ่ายเงิน คือแบบหากินกันง่ายๆ แบบนี้เลย 
เริ่มเบื่อกับปัญหาแบบนี้ที่ทรูจัดการให้ไม่ได้แล้ว
เมื่อติดต่อทรูแล้วไม่ได้รับความช่วยเหลือ 
รบกวนสอบถามค่ะว่าเราสามารถทำอะไรได้อีกบ้างคะ 

ปล. ส่ง email ไปที่ 1200@nbtc.go.th แล้วค่ะ 

ขอบคุณค่ะ