AIS Fibre : ใบรับคืนอุปกรณ์ Playbox ไม่ถูกต้อง 12.04.2021
คิดมาหลายชั่วโมงว่าจะโพสต์ดีไหม หรือปล่อยให้ผ่านๆไป แต่ผมคิดวาเหตุการณ์ที่ผมเจอวันนี้น่าจะเป็นบทเรียนให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการบริการของ AIS Shop ได้
วันนี้ จันทร์ 12 เมษายน 2564 เวลาเช้ามืด ผมติดต่อหลังไมค์ pantip ไปยัง ais callcenter ถามว่าจะคืนกล่อง AIS Playbox ชุดหนึ่งจากสองชุดที่มีอยู่นั้นผมคืนตัวไหนก็ได้ใช่ไหม
ais callcenter ตอนแรกคงเข้าใจผิดคิดว่าผมจะเลิกใช้บริการก็ตอบมาว่ากำลังแก้ปัญหาให้ผมอยู่ ผมก็ตอบเน้นไปว่าไม่ได้ยกเลิกบริการครับแค่คืนอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้ชุดหนึ่งจากสองชุด
น้อง ais callcenter น่ารักมากโทรมาหาผมสัก 0930 น. (ที่จริงเขาตอบผมตั้งแต่เช้ามืด ทันใจดีขอชมเชย) ก็สรุปว่าคืนกล่องไหนก็ได้ และยืนยันว่ามี AIS Shop ที่แฟชั่นไอซ์แลนด์ ถนนรามอินทรา เขตคันนายาว กรุงเทพ
เวลาประมาณ 1210 น. ผมก็ไปที่ AIS Shop แห่งนี้ ได้คิวช่องหมายเลข 4 เจ้าหน้าที่สุภาพสตรีเขาเอากล่องผมไปไว้ข้างหลัง รับบัตรประชาชนผมไป ให้กรอกเอกสาร และกรอกเอกสารอีกแผ่นหนึ่งเป็นใบรับให้ผมเซ็น ผมขอถ่ายเก็บไว้ น้องเขาบอกจะถ่ายเอกสารให้
ผมดูในใบรับ เจ้าหน้าที่ไม่ติ๊กว่าคืนสาย HDMI แล้วเขียนเพิ่มว่าขาดสายชาร์จในใบรับ ผมก็งงทักท้วงไปว่าไม่ใช่ ของคืนให้ครบครับ น้องเขาพูดอะไรผมไม่รู้เรื่อง
ผมออกไปทานกาแฟสงบสติสักสิบห้านาทีแล้วกลับไปใหม่ ขอเปิดกล่องดูอุปกรณ์อีกครั้งต่อหน้าผมพร้อมๆกัน ผมก็พบว่าอุปกรณ์ครบ เจ้าหน้าที่คนเดิมยืนยันว่าไม่มีสาย HDMI ผมนิ่งสักสองนาที ไม่รู้ว่าโกรธหรืองงดี แต่เชื่อว่าให้เขาคิดใหม่ คนเราก็พลาดได้ แล้วผมก็หยิบสาย HDMI ในกล่องว่านี่ไง เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าไม่ใช่สาย HDMI ผมยิ่งงงใหญ่ ผมถามเขาอีกครั้งว่ายืนยันว่าไม่ใช่หรือ เขายืนยันว่าไม่ใช่เป็นครั้งที่สอง
ผมพูดดังขอพบผู้จัดการและให้ผู้จัดการดูว่า ที่ผมถือว่าใช่สาย HDMI หรือไม่ ผู้จัดการยอมรับว่าใช่ ผมขอให้แก้ใบรับให้ผมด้วย น้องเขาบอกให้ผมแก้เอง ผมยิ่งงงใหญ่ ผมบอกต่อหน้าผู้จัดการว่าเจ้าหน้าที่ต้องเป็นแก้ครับ น้องเขาถึงยอม
ผมให้ผู้จัดการเซ็นรับทราบในใบรับว่าผมคืนของครบ ผมบอกผู้จัดการว่าถ้าเจ้าหน้าที่ยอมรับว่าพลาดก็จบ นี่ยังยืนยันสองครั้งว่าไม่มีสาย HDMI ผมก็งงว่าไม่รู้หรือไม่ยอมรับว่าพลาด
ผมก็เรียนผู้จัดการว่าผมจะขอเขียนในพันทิปอินบ๊อกซ์ให้ ais callcenter รับทราบ และก็เขียนจริงพร้อมส่งรูปใบรับและอุปกรณ์ให้ดู
น้อง ais call center ไม่ถึงสิบนาทีโทรมาหาผม ผมก็เรียนว่าไม่จำเป็นต้องขอโทษครับ เป็นเรื่องของบุคคลที่ทำให้สับสน ไม่ต้องไปโทษใคร ขอให้เป็นบทเรียนร่วมกัน และช่วยกันอย่าให้เกิดเหตุการณ์นี้อีก
ผมจะทยอยโพสต์ครับ
จันทร์ 12.04.2021 1830 น.
AIS Fibre : ใบรับคืนอุปกรณ์ Playbox ไม่ถูกต้อง 12.04.2021
คิดมาหลายชั่วโมงว่าจะโพสต์ดีไหม หรือปล่อยให้ผ่านๆไป แต่ผมคิดวาเหตุการณ์ที่ผมเจอวันนี้น่าจะเป็นบทเรียนให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการบริการของ AIS Shop ได้
วันนี้ จันทร์ 12 เมษายน 2564 เวลาเช้ามืด ผมติดต่อหลังไมค์ pantip ไปยัง ais callcenter ถามว่าจะคืนกล่อง AIS Playbox ชุดหนึ่งจากสองชุดที่มีอยู่นั้นผมคืนตัวไหนก็ได้ใช่ไหม
ais callcenter ตอนแรกคงเข้าใจผิดคิดว่าผมจะเลิกใช้บริการก็ตอบมาว่ากำลังแก้ปัญหาให้ผมอยู่ ผมก็ตอบเน้นไปว่าไม่ได้ยกเลิกบริการครับแค่คืนอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้ชุดหนึ่งจากสองชุด
น้อง ais callcenter น่ารักมากโทรมาหาผมสัก 0930 น. (ที่จริงเขาตอบผมตั้งแต่เช้ามืด ทันใจดีขอชมเชย) ก็สรุปว่าคืนกล่องไหนก็ได้ และยืนยันว่ามี AIS Shop ที่แฟชั่นไอซ์แลนด์ ถนนรามอินทรา เขตคันนายาว กรุงเทพ
เวลาประมาณ 1210 น. ผมก็ไปที่ AIS Shop แห่งนี้ ได้คิวช่องหมายเลข 4 เจ้าหน้าที่สุภาพสตรีเขาเอากล่องผมไปไว้ข้างหลัง รับบัตรประชาชนผมไป ให้กรอกเอกสาร และกรอกเอกสารอีกแผ่นหนึ่งเป็นใบรับให้ผมเซ็น ผมขอถ่ายเก็บไว้ น้องเขาบอกจะถ่ายเอกสารให้
ผมดูในใบรับ เจ้าหน้าที่ไม่ติ๊กว่าคืนสาย HDMI แล้วเขียนเพิ่มว่าขาดสายชาร์จในใบรับ ผมก็งงทักท้วงไปว่าไม่ใช่ ของคืนให้ครบครับ น้องเขาพูดอะไรผมไม่รู้เรื่อง
ผมออกไปทานกาแฟสงบสติสักสิบห้านาทีแล้วกลับไปใหม่ ขอเปิดกล่องดูอุปกรณ์อีกครั้งต่อหน้าผมพร้อมๆกัน ผมก็พบว่าอุปกรณ์ครบ เจ้าหน้าที่คนเดิมยืนยันว่าไม่มีสาย HDMI ผมนิ่งสักสองนาที ไม่รู้ว่าโกรธหรืองงดี แต่เชื่อว่าให้เขาคิดใหม่ คนเราก็พลาดได้ แล้วผมก็หยิบสาย HDMI ในกล่องว่านี่ไง เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าไม่ใช่สาย HDMI ผมยิ่งงงใหญ่ ผมถามเขาอีกครั้งว่ายืนยันว่าไม่ใช่หรือ เขายืนยันว่าไม่ใช่เป็นครั้งที่สอง
ผมพูดดังขอพบผู้จัดการและให้ผู้จัดการดูว่า ที่ผมถือว่าใช่สาย HDMI หรือไม่ ผู้จัดการยอมรับว่าใช่ ผมขอให้แก้ใบรับให้ผมด้วย น้องเขาบอกให้ผมแก้เอง ผมยิ่งงงใหญ่ ผมบอกต่อหน้าผู้จัดการว่าเจ้าหน้าที่ต้องเป็นแก้ครับ น้องเขาถึงยอม
ผมให้ผู้จัดการเซ็นรับทราบในใบรับว่าผมคืนของครบ ผมบอกผู้จัดการว่าถ้าเจ้าหน้าที่ยอมรับว่าพลาดก็จบ นี่ยังยืนยันสองครั้งว่าไม่มีสาย HDMI ผมก็งงว่าไม่รู้หรือไม่ยอมรับว่าพลาด
ผมก็เรียนผู้จัดการว่าผมจะขอเขียนในพันทิปอินบ๊อกซ์ให้ ais callcenter รับทราบ และก็เขียนจริงพร้อมส่งรูปใบรับและอุปกรณ์ให้ดู
น้อง ais call center ไม่ถึงสิบนาทีโทรมาหาผม ผมก็เรียนว่าไม่จำเป็นต้องขอโทษครับ เป็นเรื่องของบุคคลที่ทำให้สับสน ไม่ต้องไปโทษใคร ขอให้เป็นบทเรียนร่วมกัน และช่วยกันอย่าให้เกิดเหตุการณ์นี้อีก
ผมจะทยอยโพสต์ครับ
จันทร์ 12.04.2021 1830 น.