เปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่แล้วเข้าแอพ krungthai naxt ไม่ได้

ตามหัวข้อค่ะ จขกท.คิดว่าจะไปแสกนใบหน้าที่ธนาคารเลยค่ะ เพราะเคยแสกนหน้ามา 3 ครั้งแล้วในโทรศัพท์(ครั้งนึงมากกว่า 5 ครั้ง รวมๆแล้วพยายามอย่างมาก) แอพบอกว่าไม่มีใบหน้านี้อะไรประมาณนี้ค่ะ พูดง่ายๆเลยคือแสกนหน้าไม่ผ่านค่ะ ไม่ผ่านไม่พอ...บอกว่าเราไม่มีหน้าอีก จนท้อหลายครั้งมาก ยกแขนจนเมื่อย เปิดแฟลชจนสุดก็ยังไม่ผ่าน ต้องเสียค่าเน็ตโทรศัพท์หลายครั้งทั้งๆที่บ้านเรามีไวไฟ(ต้องยอมจ่ายจริงๆ แต่เสียไปแล้วก็ไม่เคยได้อะไรกลับมาจากแอพ) 
อยากถามว่า...ถ้าจะไปแสกนใบหน้าหรือดำเนินการเรื่องการเข้าแอพต้องเตรียมเอกสารอะไรมั้ยคะ ไม่ไหวจริงๆต้องไปที่ธนาคารอย่างเดียวแล้วค่ะ