ขอเก็บวงเงินจาก สายการบิน ไทยไลอ้อนแอร์ ต้องทำยังไงบ้างคะ

สวัสดีค่ะ พอดีจองตั๋วจาก ตรัง-กทม วันที่ 16/4/2021 ไว้ แต่เนื่องจากโควิดรอบนี้ทำให้ไม่ได้เดินทาง แล้วเห็นมีมาตรการของสายบินว่าสามารถขอเก็บวงเงินไว้ได้ เลยกรอกข้อมูลส่งไปในเว็บไซต์ ซึ่งมีอีเมลล์ตอบกลับมา (ตามรูป)
แล้วแบบนี้ต้องทำยังไงต่อค่ะ