เรื่องมีอยู่ว่าเราได้สั่งอาหารในฟู้ดแพนด้า ต่อมามีแจ้งเตือนว่าอาหารบางรายการจากออเดอร์ที่เราสั่งไปของหมด เราก็กดปิดหน้านั้นปกติ แล้วมันก็ขึ้นว่ากำลังเตรียมอาหาร ซี่งเหลือแค่เมนูเดียวจากที่สั่งไป เราจึงไม่ต้องการรับทั้งออเดอร์ ซึ่งมันไม่ได้นานเลยค่ะ หลังจากสั่งไปแปปเดียวก็ขึ้นมาว่าของหมด แล้วเราก็ทำเรื่องขอยกเลิกไปใน help center
รออยู่พักนึง ประมานเกือบ10นาที ก็มีเจ้าหน้าที่รับเรื่อง เราก็คุยแชทกับเจ้าหน้าที่ แจ้งว่าต้องการยกเลิกพร้อมบอกเหตุผล หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ก็ใหัรอ ประมาน5-7นาที แล้วกลับมาบอกว่าเนื่องจากอาหารได้ถูกเตรียมเสร็จแล้วจึงไม่สามารถยกเลิกได้ เราที่หงุดหงิดตั้งแต่แรกแล้วยิ่งหงุดหงิดกว่าเดิม ก็วีนแหละค่ะยอมรับ แต่ไม่ได้หวังอะไรจากการวีนครั้งนี้ ถ้าบอกว่ายกเลิกไม่ได้ก็คือไม่ได้ไง แล้วจบบทสนทนาแบบที่เราเข้าใจว่าต้องสั่งเพิ่มไปใหม่เอง ต้องเสียเวลาใหม่อีกรอบ คือปลง แล้วก็ปิดแชทออกมา แต่พอปิดแชทที่คุยกับเจ้าหน้าที่ ก็มีข้อความขึ้นว่าออเดอร์ถูกยกเลิก และหลังจากนั้นก็มีอีเมลแจ้งมาประมาณว่า จากที่ได้แจ้งในแชท ว่าไม่สามารถคืนเงินได้ บลาๆๆ ... ปรี๊ดแตกจ้า พยายามส่งเรื่องร้องเรียนว่ามันเป็นความผิดของเราเหรอ ทำไมถึงทำแบบนี้ แต่กว่าจะมาตอบคือปล่อยให้รอสองวันเต็มๆ และมาตอบด้วยข้อความยาวๆใจความก็คือ ไม่สมารถทำเรื่องคืนเงินได้ เนื่องจากร้านได้เตรียมอาหารเสร็จแล้ว และมีการกัดด้วยว่าคราวหลังให้คอยดูข้อความจากโทรศัพท์ให้ดีนะคะ ก็คือคุณไม่ได้เข้าใจปัญหาของลูกค้าเลย ไม่ดูอะไร คือประมาน10-20นาทีนั้นเราไม่ได้ออกจากแอพเลยค่ะ เพราะมัวแต่รอเจ้าหน้าที่นี่แหละ
เราอาจจะผิดที่อารมร้อนนะคะ แต่ในแชทที่คุยกับเจ้าหน้าที่ไม่มีการบอกกล่าวใดๆว่าหากยกเลิกจะไม่สามารถคืนเงินได้ และอีกอย่างคือเราไม่ได้ยืนยันว่าให้ยกเลิกออเดอร์เลยสักคำ พูดแค่ว่า อ่อค่ะ งั้นก็ต้องเสียเวลาเพิ่มใช่มั้ยคะ ขอบคุณค่ะ แล้วออกแชทมาเลย คือสงสัยว่าเจ้าหน้าที่มีสิทธิ์อะไรมายกเลิก หรือคนขับเป็นคนยกเลิก ก็สงสัยอีกว่ามีสิทธิ์อะไร ในเมื่อลูกค้าไม่ได้ยืนยันให้ยกเลิกค่ะ
ส่วนตัวใช้foodpandaมาตลอด ไม่ค่อยมีปัญหา และไม่เคยขอคืนเงินใดๆทั้งสิ้น แต่เรื่องนี้คือมันน่าเกลียดอะบอกตรงๆ รับไม่ได้ที่มายกเลิกประชดกันแบบนี้ ถ้าสรุปแล้วยังไม่ได้รับการตอบกลับหรือแก้ไขปัญหา ก็คงไม่ใช้บริการอีกแค่นั้นค่ะ เงินไม่กี่ร้อยไม่ได้ซีเรียสนะแต่มันโมโห ที่เราต้องเสียเวลาฟรี เสียความรู้สึกอีก ที่ยอมรับไม่ได้ที่สุดก็คือการตอบกลับของเจ้าหน้าที่หลังจากเกิดเรื่อง เหมือนไม่ให้ความสนใจอะไรกับเคสนี้ และไม่เข้าใจปัญหาของเราเลย ผิดหวังค่ะ
ปล. อันนี้คือระบายอารมณ์ล้วนๆเลย สมัครสมาชิกมาเพื่อการนี้ 5555 ผิดพลาดยังไงก็ขออภัยด้วยค่ะ
จริงๆอยากแนบรูปด้วยแต่ใช้มือถือในการตั้งกระทู้ไม่แน่ใจว่าแนบรูปไม่ได้หรือยังไง กดแล้วมันไม่ไป
Foodpanda ทำแบบนี้ก็ได้เหรอ
รออยู่พักนึง ประมานเกือบ10นาที ก็มีเจ้าหน้าที่รับเรื่อง เราก็คุยแชทกับเจ้าหน้าที่ แจ้งว่าต้องการยกเลิกพร้อมบอกเหตุผล หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ก็ใหัรอ ประมาน5-7นาที แล้วกลับมาบอกว่าเนื่องจากอาหารได้ถูกเตรียมเสร็จแล้วจึงไม่สามารถยกเลิกได้ เราที่หงุดหงิดตั้งแต่แรกแล้วยิ่งหงุดหงิดกว่าเดิม ก็วีนแหละค่ะยอมรับ แต่ไม่ได้หวังอะไรจากการวีนครั้งนี้ ถ้าบอกว่ายกเลิกไม่ได้ก็คือไม่ได้ไง แล้วจบบทสนทนาแบบที่เราเข้าใจว่าต้องสั่งเพิ่มไปใหม่เอง ต้องเสียเวลาใหม่อีกรอบ คือปลง แล้วก็ปิดแชทออกมา แต่พอปิดแชทที่คุยกับเจ้าหน้าที่ ก็มีข้อความขึ้นว่าออเดอร์ถูกยกเลิก และหลังจากนั้นก็มีอีเมลแจ้งมาประมาณว่า จากที่ได้แจ้งในแชท ว่าไม่สามารถคืนเงินได้ บลาๆๆ ... ปรี๊ดแตกจ้า พยายามส่งเรื่องร้องเรียนว่ามันเป็นความผิดของเราเหรอ ทำไมถึงทำแบบนี้ แต่กว่าจะมาตอบคือปล่อยให้รอสองวันเต็มๆ และมาตอบด้วยข้อความยาวๆใจความก็คือ ไม่สมารถทำเรื่องคืนเงินได้ เนื่องจากร้านได้เตรียมอาหารเสร็จแล้ว และมีการกัดด้วยว่าคราวหลังให้คอยดูข้อความจากโทรศัพท์ให้ดีนะคะ ก็คือคุณไม่ได้เข้าใจปัญหาของลูกค้าเลย ไม่ดูอะไร คือประมาน10-20นาทีนั้นเราไม่ได้ออกจากแอพเลยค่ะ เพราะมัวแต่รอเจ้าหน้าที่นี่แหละ
เราอาจจะผิดที่อารมร้อนนะคะ แต่ในแชทที่คุยกับเจ้าหน้าที่ไม่มีการบอกกล่าวใดๆว่าหากยกเลิกจะไม่สามารถคืนเงินได้ และอีกอย่างคือเราไม่ได้ยืนยันว่าให้ยกเลิกออเดอร์เลยสักคำ พูดแค่ว่า อ่อค่ะ งั้นก็ต้องเสียเวลาเพิ่มใช่มั้ยคะ ขอบคุณค่ะ แล้วออกแชทมาเลย คือสงสัยว่าเจ้าหน้าที่มีสิทธิ์อะไรมายกเลิก หรือคนขับเป็นคนยกเลิก ก็สงสัยอีกว่ามีสิทธิ์อะไร ในเมื่อลูกค้าไม่ได้ยืนยันให้ยกเลิกค่ะ
ส่วนตัวใช้foodpandaมาตลอด ไม่ค่อยมีปัญหา และไม่เคยขอคืนเงินใดๆทั้งสิ้น แต่เรื่องนี้คือมันน่าเกลียดอะบอกตรงๆ รับไม่ได้ที่มายกเลิกประชดกันแบบนี้ ถ้าสรุปแล้วยังไม่ได้รับการตอบกลับหรือแก้ไขปัญหา ก็คงไม่ใช้บริการอีกแค่นั้นค่ะ เงินไม่กี่ร้อยไม่ได้ซีเรียสนะแต่มันโมโห ที่เราต้องเสียเวลาฟรี เสียความรู้สึกอีก ที่ยอมรับไม่ได้ที่สุดก็คือการตอบกลับของเจ้าหน้าที่หลังจากเกิดเรื่อง เหมือนไม่ให้ความสนใจอะไรกับเคสนี้ และไม่เข้าใจปัญหาของเราเลย ผิดหวังค่ะ
ปล. อันนี้คือระบายอารมณ์ล้วนๆเลย สมัครสมาชิกมาเพื่อการนี้ 5555 ผิดพลาดยังไงก็ขออภัยด้วยค่ะ
จริงๆอยากแนบรูปด้วยแต่ใช้มือถือในการตั้งกระทู้ไม่แน่ใจว่าแนบรูปไม่ได้หรือยังไง กดแล้วมันไม่ไป