ประกันฝ่ายไหนต้องรับผิดชอบ

เนื่องจากแฟนจอดรถในที่ทำงานแล้วถูกรถอื่นถอยมาชน ประกันทั้ง2ฝ่ายมาถึงและดำเนินการเรียบร้อย ซึ่งประกันฝ่ายแฟนก็ให้ใบเคลมมา แต่ประกันของฝ่ายที่ถอยมาชนนั้นไม่ได้ให้ใบเคลมมา บอกว่าแค่ถ่ายรูปแล้วนำไปเคลมได้ แต่พอเอาเข้าจริงๆปที่อู่ในเครือแล้วกลับถูกปฏิเสธเพราะอู่บอกต้องนำใบเคลมไปเท่านั้น พอโทรเข้าศูนย์ของประกันฝ่ายที่มาชนก็บอกว่าประกันฝ่ายแฟนต้องรับผิดชอบเอง ปล.ฝ่ายที่ถอยมาชนใช้วิริยะประกันภัย ของแฟนใช้โตเกียวมารีนครับ