ยกเลิกการจองห้องพักของBooking แต่ยังไม่ได้เงินคืน

เรื่องของเรื่องก็คือผมได้ทำการจองที่พักในแอปbooking แต่มีเหตุฉุกเฉินไม่ได้ไปพักผมเลยยกเลิกการจอง ตอนที่ผมยกเลิกในแอปมันยังขึ้นอยู่ว่าถ้ายกเลิกในวันที่แอปกำหรดจะไม่เสียเงินที่เราจองไป และระบบจะคืนเงินให้ภายใน7-12วัน ผมก็กดยกเลิกปกติแต่พอผ่านมา7วันแล้วยังไม่เห็นเงินเข้าผมเลยทักไปถามที่พัก ว่าทำไมเงินยังไม่เข้า ที่พักตอบกลับว่าทางที่พักไม่ได้รับเงินจากผมโดยตรง(ผมใช้แบบหักเงินในบัตร) และไม่ทราบเรื่องการชำระเงินและการคืนเงิน  แบบนี้ผมต้องทำยังไงต่อหรอครับ