(อันนี้ยืม ACCOUNT เพื่อนมาใช้นะคะ)
ปัญหาที่ส่งซ่อมคือ
1.เวลาstartรถแล้วกดเปิดปุ่มแอร์ตรงAuto switchไฟไม่ขึ้นทันที ต้องรอประมาณ 30 วินาทีค่อยกดได้
2.แอร์เย็นปกติดี แต่อยากให้ดูเรื่องแอร์ด้วย เพราะจะเดินทางช่วงสงกรานต์หน้าร้อน อยากให้แอร์เบาะหลังเย็นฉ่ำ
- ส่งซ่อม22/3/64 ประเมินราคาอยู่ที่ 7000 บาท ใช้เวลาซ่อม1-2 วัน ลูกค้าโอเค
- ต่อมาช่างโทรมาเรื่อยๆว่าต้องรื้อจุดต่างๆเพิ่ม+ซื้ออะไหล่เพิ่ม (เราไม่มีความรู้เรื่องช่าง,เครื่องยนต์ อีกทั้งถ้าเราไม่โอเคก็ไม่ได้ เพราะไปดูช่างได้รื้อระบบรถแล้ว)ต้องเพิ่มเงินเป็น12,000 ต่อมาเพิ่ม1x,xxx สุดท้ายซ่อมเสร็จราคา 20,000 บาท ใช้เวลา 6 วัน รับประกัน 1 ปี
- รับรถ27/3/64(วันเสาร์) testรถปกติดี แต่ขับกลับบ้านแอร์ลมร้อนมากกก เย็นแปปเดียวแล้วกลับมาร้อนใหม่สลับกัน&เวลาเร่งเครื่องมีเสียง(ก่อนซ่อมไม่เป็น)
- 28/3/64(วันอาทิตย์) ศูนย์ปิด
- 29/3/64 ตอนเช้าให้พ่อไปที่ไปที่ศูนย์แทนแจ้งปัญหา แต่ช่างบอกว่าที่ลมร้อนต้องเปลี่ยนคอมเพรสเซอร์(มั้งไม่แน่ใจ)ที่ศุนย์ไม่มี ช่างบอกว่าให้พ่อไปร้านซ่อมเอกชนแล้วแจ้งชื่อร้านให้ไป ตอนเย็นเราเลยไปที่ศุนย์อีกรอบขอพบผู้จัดการ พนักงานให้ช่างมาคุยแทน เราเลยบอกขอพบผู้จัดการอีกรอบ ต่อมาให้หัวหน้าศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์มาพบแทน เราเลยเล่าปัญหาว่าก่อนซ่อมแอร์เย็นปกติ แต่หลังซ่อมแอร์ร้อนมาก พนง.รับปัญหาไว้บอกจะคุยกันแล้วติดต่อกลับอีกทีพรุ่งนี้
- 30/3/64 พนักงานโทรมาว่าให้เราเอารถไปให้ช่างดูอีกที เราสะดวกเข้าวันนี้เลย แต่เค้าว่าวันนี้ช่างไม่สะดวกแล้ว ต้องพักเที่ยง ตอนบ่ายก็มีงานอีก ตอนเย็นศุนย์ปิด ให้เข้ามา31/3/64 ทั้งที่วันที่31 เราแจ้งว่าไม่สะดวกเลยต้องลางานเข้าไป
สรุปนะคะอยากสอบถามเรื่องที่อยากร้องเรียนแบบนี้เรียกค่าเสียหายได้ยังไงคะ
1.หลังซ่อมแล้วระบบแอร์พังมากกก(ก่อนซ่อมปกติ)ใบรับประกัน 1 ปี แต่ช่างบอกให้ไปซ่อมที่อื่นค่ะ
2.กรณีที่ประเมินราคา/วัน กันไว้แต่ไม่เป็นตามข้อตกลงจจะเรียกร้องค่าเสียหายได้หรือไม่(ช่างโทรมาแจ้งทุกครั้งต้องเพิ่มเงิน แต่เราไม่สามารถยกเลิกได้ เพราะรื้อระบบรถแล้ว) ลูกค้าเสียเวลามาก ทั้งเพิ่มระยะเวลาซ่อมรถและระยะเวลารอคอยการประเมินซ่อมใหม่ ผิดหวังในการบริการมากค่ะ ไม่มีรถ ขาดรายได้ ไม่แน่ใจว่าประเมินผิดพลาดแต่อย่างไร หากลูกค้าไม่มีเงินจ่ายจะทำอย่างไร เพราะเราไปดูรถก็รื้อไปเยอะแล้ว
3.ต้องการให้แอร์เย็น แต่เสร็จแล้วแอร์กลับร้อน แล้วที่เปลี่ยนหลายอย่างคืออะไร เพื่อนๆช่วยดูให้หน่อยค่ะ (มีรูป)
รบกวนสอบถามเรื่องการร้องเรียนโตโยต้าหน่อยค่ะ
ปัญหาที่ส่งซ่อมคือ
1.เวลาstartรถแล้วกดเปิดปุ่มแอร์ตรงAuto switchไฟไม่ขึ้นทันที ต้องรอประมาณ 30 วินาทีค่อยกดได้
2.แอร์เย็นปกติดี แต่อยากให้ดูเรื่องแอร์ด้วย เพราะจะเดินทางช่วงสงกรานต์หน้าร้อน อยากให้แอร์เบาะหลังเย็นฉ่ำ
- ส่งซ่อม22/3/64 ประเมินราคาอยู่ที่ 7000 บาท ใช้เวลาซ่อม1-2 วัน ลูกค้าโอเค
- ต่อมาช่างโทรมาเรื่อยๆว่าต้องรื้อจุดต่างๆเพิ่ม+ซื้ออะไหล่เพิ่ม (เราไม่มีความรู้เรื่องช่าง,เครื่องยนต์ อีกทั้งถ้าเราไม่โอเคก็ไม่ได้ เพราะไปดูช่างได้รื้อระบบรถแล้ว)ต้องเพิ่มเงินเป็น12,000 ต่อมาเพิ่ม1x,xxx สุดท้ายซ่อมเสร็จราคา 20,000 บาท ใช้เวลา 6 วัน รับประกัน 1 ปี
- รับรถ27/3/64(วันเสาร์) testรถปกติดี แต่ขับกลับบ้านแอร์ลมร้อนมากกก เย็นแปปเดียวแล้วกลับมาร้อนใหม่สลับกัน&เวลาเร่งเครื่องมีเสียง(ก่อนซ่อมไม่เป็น)
- 28/3/64(วันอาทิตย์) ศูนย์ปิด
- 29/3/64 ตอนเช้าให้พ่อไปที่ไปที่ศูนย์แทนแจ้งปัญหา แต่ช่างบอกว่าที่ลมร้อนต้องเปลี่ยนคอมเพรสเซอร์(มั้งไม่แน่ใจ)ที่ศุนย์ไม่มี ช่างบอกว่าให้พ่อไปร้านซ่อมเอกชนแล้วแจ้งชื่อร้านให้ไป ตอนเย็นเราเลยไปที่ศุนย์อีกรอบขอพบผู้จัดการ พนักงานให้ช่างมาคุยแทน เราเลยบอกขอพบผู้จัดการอีกรอบ ต่อมาให้หัวหน้าศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์มาพบแทน เราเลยเล่าปัญหาว่าก่อนซ่อมแอร์เย็นปกติ แต่หลังซ่อมแอร์ร้อนมาก พนง.รับปัญหาไว้บอกจะคุยกันแล้วติดต่อกลับอีกทีพรุ่งนี้
- 30/3/64 พนักงานโทรมาว่าให้เราเอารถไปให้ช่างดูอีกที เราสะดวกเข้าวันนี้เลย แต่เค้าว่าวันนี้ช่างไม่สะดวกแล้ว ต้องพักเที่ยง ตอนบ่ายก็มีงานอีก ตอนเย็นศุนย์ปิด ให้เข้ามา31/3/64 ทั้งที่วันที่31 เราแจ้งว่าไม่สะดวกเลยต้องลางานเข้าไป
สรุปนะคะอยากสอบถามเรื่องที่อยากร้องเรียนแบบนี้เรียกค่าเสียหายได้ยังไงคะ
1.หลังซ่อมแล้วระบบแอร์พังมากกก(ก่อนซ่อมปกติ)ใบรับประกัน 1 ปี แต่ช่างบอกให้ไปซ่อมที่อื่นค่ะ
2.กรณีที่ประเมินราคา/วัน กันไว้แต่ไม่เป็นตามข้อตกลงจจะเรียกร้องค่าเสียหายได้หรือไม่(ช่างโทรมาแจ้งทุกครั้งต้องเพิ่มเงิน แต่เราไม่สามารถยกเลิกได้ เพราะรื้อระบบรถแล้ว) ลูกค้าเสียเวลามาก ทั้งเพิ่มระยะเวลาซ่อมรถและระยะเวลารอคอยการประเมินซ่อมใหม่ ผิดหวังในการบริการมากค่ะ ไม่มีรถ ขาดรายได้ ไม่แน่ใจว่าประเมินผิดพลาดแต่อย่างไร หากลูกค้าไม่มีเงินจ่ายจะทำอย่างไร เพราะเราไปดูรถก็รื้อไปเยอะแล้ว
3.ต้องการให้แอร์เย็น แต่เสร็จแล้วแอร์กลับร้อน แล้วที่เปลี่ยนหลายอย่างคืออะไร เพื่อนๆช่วยดูให้หน่อยค่ะ (มีรูป)