มีใครพอทราบเกี่ยวกับประกันสินค้า Notebook ของ Asus บ้างไหมครับ

พอมีได้ ซื้อ Notebook Tuf gaming มา 1 เครื่องครับ 
ใบ้งานไปสักพัก ตัว Adapter สายชาร์ทขาดแต่ขาดในที่นี้ไม่ได้เกิดจากฉีกขาดหรือกระชากนะครับ
ขาดจากจุกของ adapter หลุด


แบบในภาพครับผม ***

(พอจะมีใครเคยหลุดลักษณะนี้ไหมครับ ?)

ทีนี้ผมเลยเข้าไปทำเรื่องแจ้งเคลมกับทาง Asus แต่เหตุที่ได้ คือเขาแจ้งว่าเราทำสายขาดจากข้างในก่อนจุกจะหลุด เลยจะไม่รับเคลม
ก็เลยอธิบายให้ฟังว่า ถ้าจุกไม่หลุดแบบนี้สายข้างในจะขาดได้อย่างไร 
คุยกันไปมาเขาเลยลงเรื่องไปก่อน(แบบส่งๆว่าเดี๋ยวติดต่อมาบอกละกันว่าได้ไหม)


เลยอยากปรึกษา เผื่อว่ามีคนเคยเจอกรณีนี้หรือขาดแบบนี้ อยากทราบว่า สามารถขาดก่อนจุกหลุดได้ด้วยหรือ?
แล้วสามารถติดต่อเคลมได้สำเร็จบ้างไหมครับ 

รบกวนปรึกษาพี่ๆด้วยครับ
*ขออภัยหากพิมผิดหรือเรียบเรียงคำถามไม่ถูกนะครับ ขอบคุณมากๆครับ