ส่งหมู ไปให้ลูกค้า ผ่าน บริการขนส่งเอกชนของ Flash
จาก นนทบุรี ไปยัง มหาชัย ( คือส่งแค่ปลายจมูก )
ปกติ 1 วันต้องถึงแล้ว
นี่ส่งตั้งแต่ วันที่ 23 มีนาคม ( วันอังคาร )
จนวันที่ วันที่ 25 ของยังไม่ถึงลูกค้าเลย
จนวันที่ 26 ในระบบแจ้งว่า " พัสดุถูกจัดเก็บที่สาขา เนื่องจากลูกค้าเปลี่ยนแปลงเวลา "
ทั้งๆที่ เจ้าหน้าที่ไม่ได้โทร ไม่ได้คุยกับ ลูกค้าผมเลยสักคำ แล้วเจ้าหน้าที่ มันลงได้อย่างไร ว่า ลูกค้าขอเปลี่ยนเวลารับ??
โทรถาม คอลเซ็นเตอร์ ได้ความว่า ขนของขึ้นรถจากคลัง คือไม่ได้เอามานะ เอาของมาไม่ครบ
และแจ้งอีกว่า ในระบบแจ้งว่าลูกค้าเปลี่ยนแปลงเวลารับ??
ผมก็แจ้งไปว่า ผู้รับยังไม่รู้เรื่องอะไรเลย ยังไม่มีใครโทรมาหา ในระบบแจ้งแบบนั้นได้ยังไง ทำไมลงมั่วกันแบบนี้
จนวันที่ 27 มีนาคม ( วันเสาร์ ) เวลาบ่าย 3 โมงเย็นของถึงปลายทาง แกะออกมา ของเสียหมด...
หมู 3 กิโล ราคา 1,170 บาท หายไปกับสายลม
แจ้งปัญหากับ Flash เจ้าหน้าที่ได้โทรมาว่า
ไม่สามาถทำเรื่องเคลมสินค้าได้ แต่ ทำเรื่องร้องเรียนได้
คือ ร้องเรียนไปมันก็ไม่ได้มีอะไรดีขึ้นมา เอาจริงๆ บริษัทก็ไม่ได้มาสนใจ ดูแลร้านค้าอยู่แล้ว เพราะของกิน มันไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน อันนี้เข้าใจ
แต่ ถ้า มันมีมาตรฐานการบริการที่เรียนแจ้งไว้ ว่า 1-2 วันถึง มันก็คงไม่มีปัญหา แต่ นี่ ใช้เวลา 4 วัน กว่าจะถึงจุดหมาย ทั้งๆที่ มันใกล้มากๆ มันเป็นความผิดพลาดของบริษัท ของสาขาปลายทาง ( ที่บอกว่าปลายทาง ) เพราะ Flash ต้นทาง ส่งไม่เคยมีปัญหาตลอด ต้องไปวัดกัน ว่า สาขาปลายทาง ที่บ้านลูกค้าอยู่ มันจะมีความรับผิดชอบ มันจะมีมาตรฐาน ขนาดไหน ตอบไม่ได้เลย จนกว่าจะได้เจอกับตัวเอง
เคสนี้ ทำใจ ต้องส่งของใหม่ไปให้ลูกค้า ร้านค้าต้องเสียเงินไปฟรีๆ 1,170 บาท
แต่มันติดอยู่ในใจ ในกรณี ที่มันเกิดความล่าช้า ความผิดพลาดจากขนส่ง แบบนี้ มันควรจะมีความรับผิดชอบ มีมารตฐาน ว่า ส่งช้าจริงยอมรับผิดชอบ มากกว่า ขอโทษแล้วจบๆกันไป หรือ แค่ บอกว่า อาหาร ใม่รับผิดชอบแค่นั้น เพราะถ้ามันส่งตามมาตรฐาน ตามวันเวลา ที่ควรจะถึง มันก็คงไม่เกิดปัญหา แบบนี้
ยุคที่เศรษฐกิจแบบนี้ ยุคที่ขายของยากแบบนี้ เงินหลักพัน มันไม่ใช่น้อยเลย ที่ต้องเสียไป แบบไม่น่าจะต้องเสียเลย...
ไม่ใช่แค่รับส่ง แต่ ไม่รับผิดชอบ ถึงแม้มันจะใช้เวลา 1 ปีในการส่งถึงมือผู้รับก็ตาม
สุดท้ายก็แค่ขอพื้นที่ในการบ่นนะครับ เพราะยังไงก็เสียเงินฟรี
มาตรฐานของขนส่งเอกชนเป็นอย่างไร?
ส่งหมู ไปให้ลูกค้า ผ่าน บริการขนส่งเอกชนของ Flash
จาก นนทบุรี ไปยัง มหาชัย ( คือส่งแค่ปลายจมูก )
ปกติ 1 วันต้องถึงแล้ว
นี่ส่งตั้งแต่ วันที่ 23 มีนาคม ( วันอังคาร )
จนวันที่ วันที่ 25 ของยังไม่ถึงลูกค้าเลย
จนวันที่ 26 ในระบบแจ้งว่า " พัสดุถูกจัดเก็บที่สาขา เนื่องจากลูกค้าเปลี่ยนแปลงเวลา "
ทั้งๆที่ เจ้าหน้าที่ไม่ได้โทร ไม่ได้คุยกับ ลูกค้าผมเลยสักคำ แล้วเจ้าหน้าที่ มันลงได้อย่างไร ว่า ลูกค้าขอเปลี่ยนเวลารับ??
โทรถาม คอลเซ็นเตอร์ ได้ความว่า ขนของขึ้นรถจากคลัง คือไม่ได้เอามานะ เอาของมาไม่ครบ
และแจ้งอีกว่า ในระบบแจ้งว่าลูกค้าเปลี่ยนแปลงเวลารับ??
ผมก็แจ้งไปว่า ผู้รับยังไม่รู้เรื่องอะไรเลย ยังไม่มีใครโทรมาหา ในระบบแจ้งแบบนั้นได้ยังไง ทำไมลงมั่วกันแบบนี้
จนวันที่ 27 มีนาคม ( วันเสาร์ ) เวลาบ่าย 3 โมงเย็นของถึงปลายทาง แกะออกมา ของเสียหมด...
หมู 3 กิโล ราคา 1,170 บาท หายไปกับสายลม
แจ้งปัญหากับ Flash เจ้าหน้าที่ได้โทรมาว่า
ไม่สามาถทำเรื่องเคลมสินค้าได้ แต่ ทำเรื่องร้องเรียนได้
คือ ร้องเรียนไปมันก็ไม่ได้มีอะไรดีขึ้นมา เอาจริงๆ บริษัทก็ไม่ได้มาสนใจ ดูแลร้านค้าอยู่แล้ว เพราะของกิน มันไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน อันนี้เข้าใจ
แต่ ถ้า มันมีมาตรฐานการบริการที่เรียนแจ้งไว้ ว่า 1-2 วันถึง มันก็คงไม่มีปัญหา แต่ นี่ ใช้เวลา 4 วัน กว่าจะถึงจุดหมาย ทั้งๆที่ มันใกล้มากๆ มันเป็นความผิดพลาดของบริษัท ของสาขาปลายทาง ( ที่บอกว่าปลายทาง ) เพราะ Flash ต้นทาง ส่งไม่เคยมีปัญหาตลอด ต้องไปวัดกัน ว่า สาขาปลายทาง ที่บ้านลูกค้าอยู่ มันจะมีความรับผิดชอบ มันจะมีมาตรฐาน ขนาดไหน ตอบไม่ได้เลย จนกว่าจะได้เจอกับตัวเอง
เคสนี้ ทำใจ ต้องส่งของใหม่ไปให้ลูกค้า ร้านค้าต้องเสียเงินไปฟรีๆ 1,170 บาท
แต่มันติดอยู่ในใจ ในกรณี ที่มันเกิดความล่าช้า ความผิดพลาดจากขนส่ง แบบนี้ มันควรจะมีความรับผิดชอบ มีมารตฐาน ว่า ส่งช้าจริงยอมรับผิดชอบ มากกว่า ขอโทษแล้วจบๆกันไป หรือ แค่ บอกว่า อาหาร ใม่รับผิดชอบแค่นั้น เพราะถ้ามันส่งตามมาตรฐาน ตามวันเวลา ที่ควรจะถึง มันก็คงไม่เกิดปัญหา แบบนี้
ยุคที่เศรษฐกิจแบบนี้ ยุคที่ขายของยากแบบนี้ เงินหลักพัน มันไม่ใช่น้อยเลย ที่ต้องเสียไป แบบไม่น่าจะต้องเสียเลย...
ไม่ใช่แค่รับส่ง แต่ ไม่รับผิดชอบ ถึงแม้มันจะใช้เวลา 1 ปีในการส่งถึงมือผู้รับก็ตาม
สุดท้ายก็แค่ขอพื้นที่ในการบ่นนะครับ เพราะยังไงก็เสียเงินฟรี