จะย้ายค่ายเน็ตบ้านของ True ไป Ais ต้องเสียค่าติดตั้งใหม่ไหมคะ

ขออนุญาติสอบถามค่ะ คือตอนนี้มีปัญหาเน็ตบ้านของทรูคือกล่องทรูไอดีดูไม่ได้ กับเน็ตที่ช้ามากเป็นเต่า ปกติตอนนี้ใช้โปร 699 บาทไม่รวมภาษี -สปีดเน็ต300/300- แต่เน็ตที่ได้คือแย่ แล้วติดต่อพนักงานไปก็แจ้งแค่กูเกิลอัพเดทระบบทำให้ระบบไม่สามารถทำให้กล่องใช้ได้ (ปกติใช้กล่องดูเน็ทฟริกอย่างเดียว) ตอนนี้ดูไม่ได้3วันแล้ว ติดต่อแจ้งปัญหาอะไรไปไม่ค่อยได้ไรกลับมาเลย เลยจะขอคำแนะนำการย้ายค่ายหน่อยค่ะตอนนี้ไม่โอเคจริงๆ