Fitness First ไม่แจ้งลูกค้าว่าสัญญาสมาชิกได้สิ้นสุดลงแล้ว

การที่ Fitness First ไม่แจ้งลูกค้าว่าลูกค้าได้สิ้นสุดอายุสัญญาสมาชิกแล้ว ถือว่าถูกต้องหรือไม่ ทั้งๆที่ตลอดระยะเวลาสัญญาแจ้งลูกค้าในได้หลายๆเรื่อง รวมถึงวันที่สมาชิกไปขอ Freez หรือพักชั่วคราวในเดือนที่ 13 ซึ่งเกินระยะเวลาสมาชิกไปแล้ว แต่ขาดความพยายามที่จะแจ้งสมาชิก ว่าอายุสมาชิกได้สิ้นสุดลงแล้ว ถือเป็นความผิดไหม และสามารถดำเนินการอย่างไรได้บ้าง ปัจจุบันได้จ่ายเกินอายุสมาชิกมากว่า 3 เดือนแล้ว ขอคำแนะนำครับ