App ของไทยพาณิชย์ล็อค อยู่ต่างประเทศแก้ยังไง?

สวัสดีค่ะ 
เราอยู่ต่างประเทศนะคะ เป็นลูกค้าไทยพาณิชย์มาได้สักพัก เปิดบัญชีตอนกลับไทยล่าสุด
โหลดแอพอะไรมาใช้ปกติ พอกลับจากไทยเราก็ไม่ค่อยได้เข้าแอพ 
พอมาวันนึงจะใช้แอพแล้วจำรหัสไม่ได้ เลยลองใส่จนมันล็อค 🥲
พยายามจะแก้แล้ว ทางธนาคารจะส่งรหัสไปเบอร์เก่าที่ไทยแต่เราทิ้งซิมไปแล้ว
ถามทางธนาคารว่าส่งรหัสแก้มาในเมลได้มั้ย เขาก็บอกไม่ได้
มีใครรู้วิธีอื่นมั้ยคะ? ให้ญาติไปติดต่อแทนได้มั้ย?