ทำไมรู้สึกเหมือนโดนทรูโกง ซ้ำ ๆ ย้ำ จ่ายเงินซื้อบริการ แต่ไม่ได้รับบริการ การติดต่อขอความช่วยเหลือและคำแนะนำมันยากเหลือเกิน แต่ช่องทางการเติมเงินและเสียเงินเพื่อซื้อบริการกลับง่ายมาก โทรคอลเซนเตอร์ให้กดนู้น นี่ นั่น วุ่นวาย มากมาย แต่ๆๆๆๆๆ ไม่เคยได้พูดคุยกับคนเลย แล้วถ้าคนแก่อยากติดต่อคงไม่ได้เลย หมดหนทาง ทำไมไม่มีหน่วยงานไหนของรัฐมาดูแล้ว ว่าในเมื่อคุณขายบริการ เขาจ่ายเงินคุณเพื่อซื้อสินค้าคุณ คุณสมควรหาช่องทางที่ง่ายต่อการติดต่อด้วย ยกตัวอย่างเช่น
วันที่ 6/2/64 พี่ของพ่อเสีย พ่อต้องเดินทางไปงานศพที่ต่างจังหวัด ปกติพ่อจะเล่นโชเชี่ยวจาก WIFI ที่บ้าน ไม่เคยเติมโปรเน็ตเลย เราเลยอยากเติมเน็ตให้พ่อ เพื่อจะได้วีดีโอคอลคุยกับหลานตอนอยู่วัด ซื้อโปรผ่านทรูวอลเล็ต แต่ใช้ไม่ได้ เลยจะโทรไปสอบถาม ว่าผิดพลาดทางไหน หรือต้องตั้งค่าอะไรที่โทรศัพท์ไหม โทรไป 10 กว่ารอบ ไม่สามารถเข้าพูดคุยกับพนักงานได้เลย สรุปเสียเงินฟรี ไม่ได้ใช้เน็ต
และวันเมื่อวันที่ 15/3/64 เราได้เติมเงินเข้ามือถือลูก 200 บาท เพื่อให้ตัดเพื่อสมัครโปรเน็ต เดือนละ 200 บาท ที่ผ่านมาหลายวันลูกเรียนหนังสือที่บ้านเลยไม่ร็ว่าไม่มีเน็ต พอวันนี้ไปส่งงานที่โรงเรียนไม่มีเน็ตเลยทักมาถาม เราเลยพยายามโทรติดต่อทรู 5 รอบ และไม่สามารถได้พูดคุยกับคนได้ เราพยายามเสิร์ชหาวิธีจากอินเตอร์เน็ตว่า ถ้าจะได้คุยกับคน ต้องกดต่ออะไรบ้าง พยายามทำแล้วก็ไม่ได้ รู้สึกหดหู่และล้มเหลวกับชีวิตมาก ทำไมไม่ยากขนาดนี้ รู้สึกตัวเองไร้ค่า คือโง่มากเลยใช่ไหมที่ไม่มีปัญญาติดต่อได้ และได้ไปเจอช่องทาง Live Chat เลยทักไปคุย ครั้งแรก พิมพ์ถามไปเยอะเละ แต่คุณมะลิไม่ตอบค่ะ ออกจากช่องสนทนาไปเฉย ไร้มารยาทมาก....ทักไปคุยรอบ 2 ได้คุยกับคุณมะลิค่ะ ดูตามรูปเลยนะคะ
แล้วคุณมะลิก็จบการสนทนาไปดื้อๆ แบบนั้น ไม่มีการถามว่ามีเรื่องอะไรจะสอบถามเพิ่มเติมไหม แล้วปัญหาของคนใช้บริการเคลียร์หรือยัง คือตอนแรกเราสับสนวันหมดโปรนะ แต่พอพนักงานบอกโปรเราหมดวันที่ 15 เราเลยไปหาว่าเรา้ติมเงินวันไหน ซึ่งคือเราเติมวันที่ 15 แต่ทำไมไม่ต่อโปรให้เรา
เรารู้สึกถึงการบริการที่ไม่จริงใจ จะเอาแต่เงินอย่างเดียว ช่องทางติดต่อยาก ซึ่งเรารู้สึกไม่ดี กับการบริการที่แย่แบบนี้ เราคิดว่าเราคงต้องย้ายค้ายแล้ว
ของตัวเรา ใช้เอไอเอส โปรเน็ตเดือนละ 200 เหมือนกัน บางครั้งลืมเติมเงินวันโปรหมด อีก 2 วันมานึกขึ้นได้ ก็เติมเข้าไป 200 เอไอเอสต่อโปรให้อัตโนมัติเลย ไม่ต้องกดอะไรทั้งสิ้น ซึ่งเราว่าแบบนี้ก็ได้ ไม่ต้องมาค้นหาเบอร์ให้ว่นวาย พอกันที กับทรู
ทำไมรู้สึกเหมือนโดนทรูโกง ซ้ำ ๆ ย้ำ จ่ายเงินซื้อบริการ แต่ไม่ได้รับบริการ
วันที่ 6/2/64 พี่ของพ่อเสีย พ่อต้องเดินทางไปงานศพที่ต่างจังหวัด ปกติพ่อจะเล่นโชเชี่ยวจาก WIFI ที่บ้าน ไม่เคยเติมโปรเน็ตเลย เราเลยอยากเติมเน็ตให้พ่อ เพื่อจะได้วีดีโอคอลคุยกับหลานตอนอยู่วัด ซื้อโปรผ่านทรูวอลเล็ต แต่ใช้ไม่ได้ เลยจะโทรไปสอบถาม ว่าผิดพลาดทางไหน หรือต้องตั้งค่าอะไรที่โทรศัพท์ไหม โทรไป 10 กว่ารอบ ไม่สามารถเข้าพูดคุยกับพนักงานได้เลย สรุปเสียเงินฟรี ไม่ได้ใช้เน็ต
และวันเมื่อวันที่ 15/3/64 เราได้เติมเงินเข้ามือถือลูก 200 บาท เพื่อให้ตัดเพื่อสมัครโปรเน็ต เดือนละ 200 บาท ที่ผ่านมาหลายวันลูกเรียนหนังสือที่บ้านเลยไม่ร็ว่าไม่มีเน็ต พอวันนี้ไปส่งงานที่โรงเรียนไม่มีเน็ตเลยทักมาถาม เราเลยพยายามโทรติดต่อทรู 5 รอบ และไม่สามารถได้พูดคุยกับคนได้ เราพยายามเสิร์ชหาวิธีจากอินเตอร์เน็ตว่า ถ้าจะได้คุยกับคน ต้องกดต่ออะไรบ้าง พยายามทำแล้วก็ไม่ได้ รู้สึกหดหู่และล้มเหลวกับชีวิตมาก ทำไมไม่ยากขนาดนี้ รู้สึกตัวเองไร้ค่า คือโง่มากเลยใช่ไหมที่ไม่มีปัญญาติดต่อได้ และได้ไปเจอช่องทาง Live Chat เลยทักไปคุย ครั้งแรก พิมพ์ถามไปเยอะเละ แต่คุณมะลิไม่ตอบค่ะ ออกจากช่องสนทนาไปเฉย ไร้มารยาทมาก....ทักไปคุยรอบ 2 ได้คุยกับคุณมะลิค่ะ ดูตามรูปเลยนะคะ
แล้วคุณมะลิก็จบการสนทนาไปดื้อๆ แบบนั้น ไม่มีการถามว่ามีเรื่องอะไรจะสอบถามเพิ่มเติมไหม แล้วปัญหาของคนใช้บริการเคลียร์หรือยัง คือตอนแรกเราสับสนวันหมดโปรนะ แต่พอพนักงานบอกโปรเราหมดวันที่ 15 เราเลยไปหาว่าเรา้ติมเงินวันไหน ซึ่งคือเราเติมวันที่ 15 แต่ทำไมไม่ต่อโปรให้เรา
เรารู้สึกถึงการบริการที่ไม่จริงใจ จะเอาแต่เงินอย่างเดียว ช่องทางติดต่อยาก ซึ่งเรารู้สึกไม่ดี กับการบริการที่แย่แบบนี้ เราคิดว่าเราคงต้องย้ายค้ายแล้ว
ของตัวเรา ใช้เอไอเอส โปรเน็ตเดือนละ 200 เหมือนกัน บางครั้งลืมเติมเงินวันโปรหมด อีก 2 วันมานึกขึ้นได้ ก็เติมเข้าไป 200 เอไอเอสต่อโปรให้อัตโนมัติเลย ไม่ต้องกดอะไรทั้งสิ้น ซึ่งเราว่าแบบนี้ก็ได้ ไม่ต้องมาค้นหาเบอร์ให้ว่นวาย พอกันที กับทรู