app ถุงเงิน ไม่สามารถรับเงินสิทธิเราชนะจากบัตรประชาชนได้

เป็นร้านค้า ใช้แอปถุงเงินไม่สามารถสแกนบัตรประชาชนเพื่อรับเงินได้ โดยทำการสแกนบัตรแล้ว ระบบแจ้งว่า "ไม่สามารถใช้สิทธิฯ บัตรประชาชนได้ เนื่องจากไม่พบข้อมูลการลงทะเบียนของหมายเลขบัตรประชาชนนี้ [2001]" แต่พอลองเอาหมายเลขบัตรประชาชนไปเช็คสิทธิในเว็บไซต์เราชนะ พบว่าบัตรได้รับสิทธิและมีเงินเข้าบัตรแล้ว 2 งวด จำนวน 5,000 บ. แบบนี้แก้ไขยังไงได้บ้างครับ

ปล. app ถุงเงิน ver.3.4.0
ปล. รูปยังลงไม่ได้ เพิ่งยืนยันตัวกับทางเว็บ pantip.com รอการตอบรับอยู่ครับ ไว้ถ้าผ่านการตรวจสอบแล้วจะเอารูปลงให้ดูทีหลังครับ