ขอออกตัวก่อนว่า กระทู้นี้ไม่ได้จะโจมตีนะครับ เพราะตัวแพลตฟอร์มเองไม่ได้เกี่ยวกับกระบวนการโกง เพียงแต่คนโกงไปใช้ช่องทางของคุณเพื่อโกงคนอื่น เลยอยากเตือนภัยทุกๆ คนไว้ด้วย

สัปดาห์ก่อน ผมสั่งสินค้าในเว็บช๊อปปิ้งออนไลน์เจ้าดัง เป็นหูฟังตัวนึงซึ่งราคาถูกกว่าปกติเกือบครึ่งนึง ซึ่งมันก็อยู่ในช่วงโปรโมชั่น ผมเลยคิดว่า น่าจะเพราะตรงกับช่วงนี้มั้งเลยราคาถูก ก็เลยกดสั่งไป แต่ปรากฏว่า ผ่านไป 3 วัน สถานะสินค้าก็ไม่มีการขยับเลยค้างอยู่ที่ "กำลังดำเนินการ" ซึ่งเรื่องแบบนี้เกิดขึ้นได้ ผมเองก็เคยเจอที่ ค้างอยู่สถานะนี้จนของมาส่งถึงหน้าบ้านก็ยังค้างอยู่ตรงนี้

จนเมื่อวาน อยู่ดีๆ มาของมาส่งที่ออฟฟิศ แต่เป็นแบบเก็บเงินปลายทาง(COD) ยอดเดียวกับที่ผมสั่งหูฟังไป ผมก็แปลกใจ เพราะไม่เคยสั่งของแบบ COD ทำไมมาเก็บอีก ร้านทำผิดขั้นตอนเหรอ แต่มันจะผิดได้ไง เพราะผมก็ทำขายของบนแพลตฟอร์มนี้เหมือนกัน ร้านไม่มีทางกดผิดได้เลย เพราะระบบมันทำเองหมด

ผมแปลกใจ คนส่งของก็เลยบอกว่า เค้าเจอเคสที่คนรับโวยวายเยอะมากๆ เลยบอกว่าถ้าผมปิดซิลกลับคืนเหมือนเดิมได้ เค้าจะให้เปิดดูว่าของข้างในใช่ของที่สั่งรึเปล่า ผมก็แง้มกล่องดูเลยเห็นว่าข้างในคือหูฟัง TWS ง่อยๆ ไม่มียี่ห้อ ที่ก๊อปหน้าตามาจาก Airpod ผมเลยบอกว่า โดนเข้าแล้ว คนส่งของเลยเก็บกลับคืนไป

เคสนี้ ถ้าเป็นคนที่ไม่ได้เช็คสถานะสินค้าอยู่ตลอดอย่างผม หรือแม้แต่จะเช็ค ถ้าผมสั่งของแบบ COD ก็อาจจะจ่ายไปแล้วค่อยมาเปิด เพราะคิดไม่ถึงจริงๆ
ประเด็นคือ ถ้าผมจ่ายแล้วจะเกิดอะไรขึ้น คำตอบเลยคือ ซวยครับ เพราะถ้าผมจ่ายไปแล้วเอาของมาเปิดดู เพราะคิดว่าถ้าผิดยังไงก็คืนได้ มันจะคืนไม่ได้ เพราะของที่ส่งมา ไม่ได้ส่งผ่านระบบของแพลตฟอร์มนั้น ทำให้ผมไม่สามารถไปกดคืนเงินในเว๊บได้ หรือถ้ากดยกเลิก เพื่อคืน ก็ไม่ได้อีก เพราะของจริงๆ ที่สั่ง ไม่เคยถูกส่ง และไม่เคยเก็บเงิน ระบบเลยคืนเงินไม่ได้ ส่วนเงินที่จ่ายเพื่อรับของนี่ก็ตามหาจากใครไม่ได้แล้ว ร้านแบบนี้บนแพลตฟอร์มเอง ก็ไม่โดนผลกระทบอะไร เพราะคนซื้อเป็นคนกดยกเลิกเอง ก็จะยังเปิดหน้าร้านรอเหยื่อรายต่อไป

จุดสังเกตุ เท่าที่ผมสังเกตุเอง ช่วง 1-2 สัปดาห์ก่อนที่ผมจะสั่งของ ผมจะเห็นสินค้า ชิ้นเดิมซ้ำๆ ขึ้นมาบนแอพของแพลตฟอร์ม มันจะขายถูกกว่าราคาจริงประมาณครึ่งนึง แล้วหลายๆ ร้าน จะลงสินค้าตัวเดียวกัน ราคาเดียวกันเยอะมากๆ จนทำให้ผมคิดว่า แบรนด์นี้เค้าทำโปรป่าววะ ตอนนั้นก็ไม่ได้เอะใจ จนมานั่งนึกย้อนหลัง หลังจากโดนเข้ากับตัวว่า นี่มันคือการโกงส่งของ COD จากที่เคยใช้วิธีส่งมั่วๆ ส่งแก้วน้ำส่งหวีไปตามบ้านคนแบบสุ่ม เพราะคิดว่าหลังๆ มีคนเตือนภัยกันเยอะ เลยใช้วิธีนี้ไม่ได้ผล เลยมาหลอกคนที่สั่งของออนไลน์แทน เพราะกลุ่มนี้มีโอกาสรับของสูงกว่าเพราะเค้าสั่งของจริงๆ

ทั้งหมดที่ว่ามานี่ ไม่ได้จะโจมตีแพลตฟอร์มไหนนะครับ เพราะผมถือว่าแพลตฟอร์มเองก็ตกเป็นผู้เสียหายเหมือนกัน อยากฝากเจ้าหน้าที่จากทุกแพลตฟอร์มถ้าเห็นกระทู้นี้ ช่วยมาเก็บเป็นข้อมูล เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของร้านต่างๆ บนแพลตฟอร์มด้วย

แก้ไข เพิ่มเติม เผื่อคนที่ไม่รู้กระบวนการหลังบ้านของ แพลตฟอร์ม คือ แพลตฟอร์มพวกนี้ จะทำงานคือ

ลูกค้าสั่งของ ===> คนขายกดรับออร์เดอร์ ===> แพ๊คของ ออกบิล เลือกขนส่ง ===> ระบบออกใบปะหน้าเพื่อให้ขนส่งสแกนเข้าระบบ ===> ขนส่งสแกนเข้าระบบ (ตรงนี้ ถ้าไม่ตรงจะสแกนไม่ได้ เพื่อให้มั่นใจว่าส่งของไม่ผิดที่) ===> ส่งของถึงลูกค้า ===> ลูกค้ายืนยันรับของเรียบร้อย ===> โอนเงินให้คนขาย

เพราะขั้นตอนมันเป็นแบบนี้ เจ้าหน้าที่ของแพลตฟอร์มต่างๆ เลยสามารถตามของให้เราได้ ทั้งๆ ที่เค้าไม่ได้อยู่หน้าร้าน แปลว่า ถ้ามีคนทำทุจริตแบบที่ผมเล่ามาข้างบนขึ้น ระบบเลยไม่สามารถติดตามให้ได้ แล้วลูกค้ามักจะเข้าใจผิดว่าแพลตฟอร์มโกง ทั้งที่จริงๆ แล้วเค้าก็ผู้เสียหายร่วมกับเรานี่แหล่ะครับ