สอบถามเรื่องประกันรถยนต์

ผมใช้ประกันรถยนต์ของสินทรัพย์ประกันภัยชั้น1พอดีเอารถแจ้งเครมรอบคัน ทางประกันได้เรียกเก็บค่าexcessจำนวน10จุด10000บาทแล้วก็บอกว่ามีแผลเก่า2จุด ราวๆ5000บาท ต้องจ่ายค่าซ่อม50%ทั้งที่ไม่เคยเครมเลย ผมคิดว่ามันแพงไป โทรไปขออนุโลมลดค่าexcessลงเค้าก็ไม่ยอมลดให้ ผมควรทำไงดีครับ