เราชนะแต่ไม่ได้กดสละสิทธิ์เอง

สวัสดีค่ะ อยากสอบถามว่าเราไม่ได้กดสละสิทธิ์เราขนะ มีผู้ไม่ประสงค์ดีมากดทำให้เราต้องเสียสิทธิ์แต่เราไปยื่นขออุทรณ์ที่ธ.กรุงไทยมาแล้วแล้วเค้าบอกว่าวันที่5มีนาคมนี้ให้เรากดเช็คสิทธิ์อีกครั้งถ้าไม่ได้ให้โทรหาคอลเซ็นเตอร์ซึ่งไม่มีใครรับสายเลยซักคนติดต่อยากมากเราควรทำยังไงดีคะ อยากจะทราบว่าเราจะรู้สิทธิ์ได้ตอนไหนว่าได้ไม่ได้/ผ่านไม่ผ่าน เราเช็คทุกวันเลย ขึ้นว่าอยู่ในระหว่างการตรวจสอบ