ยืนยันตัวตนalipayไม่ได้

พอดีต้องการเติมเงินalipay ทางร้านที่โอนบอกต้องยืนยันตัวตนก่อนเลยไปยืนยันโดยใช้พาสปอร์ตของไทยค่ะ แต่ยืนยันไม่ผ่านตอนสแกนหน้า พอแนะนำวิธีได้ไหมคะ หรือเกี่ยวไหมกับที่พาสปอร์ตหมดอายุไปแล้ว รบกวนด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ