ถ้าทำกล่องเน็ตบ้านทรูหายสามารถยกเลิกเน็ตได้ไหม?

ถ้าทำกล่องเน็ตบ้านทรูหายสามารถยกเลิกเน็ตได้ไหม? แฟนได้ติดตั้งเน็ตบ้านทรูแล้วทำกล่องหายมาหาเคาน์เตอร์เขาบอกว่าต้องมีกล่องถึงจะยกเลิกได้ ถ้าเราทำกล่องหายเราจะยกเลิกได้ไหมคะ