ศูนย์ Icare ทำปุ่มเสีย?

เราไปเปลี่ยนแบตมือถือ iph7+ ที่ศูนย์ icare ไม่เคยทำเครื่องตกแรงๆหรือตกน้ำ ปกติเปลี่ยนทั่วไป1 ชั่วโมง เลยแจ้งว่าจะมารับวันถัดไปพอกลับมาที่บ้าน ร้านโทรมาแจ้งว่าปุ่มโฮมเสีย ใช้ไม่ได้ค้องซ่อม จะได้เครื่องใน1อาทิตย์กรณีแบบนี่เกิดขึ้นได้ด้วยหรอคะ ทั้งที่ก่อนไปใช้ได้ปกติทุกอย่าง 
ปล. ร้านบอกว่าไม่ต้องออกเงินเพิ่ม แต่เราต้องใช้มือถือทำงานเลยหงุดหงิดใจมาก อยากรู้ว่าเกิดขึ้นได้หรอคะกรณีแบบนี้