เมื่อเดือนกันยายน ปี2563 ผมได้ไปซื้อ Huawei 5G CPE Pro ที่สาขาเซ็นทรัลเวิร์ลเพื่อที่จะรับของเลยและสอบถามเรื่องต่าง ซึ่งตอนซื้อแบบติดสัญญา ผมก็งงว่าโปรเขียน3G/4G ซึ่งเราถามย้ำพนักงานว่าถ้าซื้อรายการนี้ใช้5Gได้ไหม พนักงานแจ้งว่าใช้งานได้ ซึ่งสามารถใช้งานได้จริงๆ ซึ่งผมแฮปปี้มากๆเพราะเป็นคนเดินทางค่อนค่างข้าง
**
ใช้จนมาถึงวันที่ 23/02/64 ไม่สามารถใช้งาน5Gได้ จึงโทรสอบถามทางcall center ซึ่งทางaisแจ้งว่าได้ระงับสิทธิการเข้าถึง5G ไปแล้วแต่ก่อนคือให้ใช้ฟรีและตอนนี้ไม่ฟรีแล้ว ผมอึ้งและงงมากๆ แต่ไม่ได้ติดใจอะไรมาก ตอนแรกน้องcallcenterจะแนะนำ อัพโปรเป็น5G max speed ราคา1199 ให้ซึ่งผมรับได้ในราคา แต่พอดำเนินการแล้วติดเรื่องสัญญาของทางAIS ตอนนั้นคือเริ่มไม่โอเคแล้วเพราะเราซื้อสินค้าพอที่ใช้อินเตอร์เน็ต5G ซึ่งคำตอบที่ได้จากคอลเซ็นเตอร์มีแต่คำขอโทษอย่างเดียว โดยที่ไม่ได้รับการช่วยเหลือใดๆเลย
สิ่งที่ผมทำได้คือ
1.ทนใช้4G ไปจนหมดสัญญา ซื้งบริเวณที่ผมใช้ บ่างช่วงช้าจนวิ่งไม่ถึง10M
2. ถอดซิมนี้ออก ทิ้งไว้เฉยๆ และจ่าย1099 อีก7เดือน แล้วไปสมัคร5Gค่ายอื่นมาใช้
3. นำซิมไปยกเลิกและจ่ายค่าปรับส่วนต่างค่าสินค้าหรือบริการ <-----ผมคงทำข้อนี้
ถ้าAISเข้ามาอ่าน ผมอยากบอกว่าเครือข่ายคุณโคตรดีเลยสำหรับผมน่ะจากที่ใช้ทั้ง3ค่าย แต่การออกโปรโมชั่นที่กำกวมทำเอาผมช็อคและเครียดพอสมควรเลย การที่ลูกค้าคนหนึ่งจะลงทุนซื้ออุปกรณ์เป็นหมื่นแล้วมาทนใช้4G มันไม่โอเคเอามากๆในตลาดเราเตอร์ซิม4G ทั่วไปราคา1000++ก็ซื้อได้แล้ว และการแก้ปัญหาของทางบริษัทจบที่คำขอโทษ โดยที่ไม่มีการแก้ไขปัญหาใดๆให้เลย
Edit เพิ่มเติม
ทาง Ais จะประสานงานและแจ้งให้ทราบอีกที่ 3/3/64
สรุป 3/3/64
ais ตอบมาว่า"ขอแจ้งผลการประสานงานนะครับ เนื่องจากโปรโมชั่นหลักที่ใช้งาน สามารถใช้เน็ตได้เฉพาะ 4G/3G และสิทธิ์ทดลองใช้ 5G ได้สิ้นสุดแล้วเมื่อ ถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2563 ปัจจุบันอยู่ระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาการให้เน็ต 5G เพิ่มเติม หากมีการให้มอบสิทธิ์ จะแจ้งให้ทราบต่อไปครับ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะครับ"
ถ้าจะตอบแบบนี้จะให้รอทำไมอาทิตกว่าๆเฮ้อ ตอบไปเลยว่าไม่มีนโยบายดูแลลูกค้ากลุ่มนี้เท่ๆไปเลยครับ
4/3/64
ล่าสุดทางAIS ได้unlock สัญญาณ 5G ให้กลับมาใช้ได้ตามปกติแล้ว
ขอบคุณCCทุกท่านที่ช่วยประสานงานให้ครับ
ประสบการณ์แย่ๆ จารการใช้บริการและสินค้าจากAIS
ใช้จนมาถึงวันที่ 23/02/64 ไม่สามารถใช้งาน5Gได้ จึงโทรสอบถามทางcall center ซึ่งทางaisแจ้งว่าได้ระงับสิทธิการเข้าถึง5G ไปแล้วแต่ก่อนคือให้ใช้ฟรีและตอนนี้ไม่ฟรีแล้ว ผมอึ้งและงงมากๆ แต่ไม่ได้ติดใจอะไรมาก ตอนแรกน้องcallcenterจะแนะนำ อัพโปรเป็น5G max speed ราคา1199 ให้ซึ่งผมรับได้ในราคา แต่พอดำเนินการแล้วติดเรื่องสัญญาของทางAIS ตอนนั้นคือเริ่มไม่โอเคแล้วเพราะเราซื้อสินค้าพอที่ใช้อินเตอร์เน็ต5G ซึ่งคำตอบที่ได้จากคอลเซ็นเตอร์มีแต่คำขอโทษอย่างเดียว โดยที่ไม่ได้รับการช่วยเหลือใดๆเลย
สิ่งที่ผมทำได้คือ
1.ทนใช้4G ไปจนหมดสัญญา ซื้งบริเวณที่ผมใช้ บ่างช่วงช้าจนวิ่งไม่ถึง10M
2. ถอดซิมนี้ออก ทิ้งไว้เฉยๆ และจ่าย1099 อีก7เดือน แล้วไปสมัคร5Gค่ายอื่นมาใช้
3. นำซิมไปยกเลิกและจ่ายค่าปรับส่วนต่างค่าสินค้าหรือบริการ <-----ผมคงทำข้อนี้
ถ้าAISเข้ามาอ่าน ผมอยากบอกว่าเครือข่ายคุณโคตรดีเลยสำหรับผมน่ะจากที่ใช้ทั้ง3ค่าย แต่การออกโปรโมชั่นที่กำกวมทำเอาผมช็อคและเครียดพอสมควรเลย การที่ลูกค้าคนหนึ่งจะลงทุนซื้ออุปกรณ์เป็นหมื่นแล้วมาทนใช้4G มันไม่โอเคเอามากๆในตลาดเราเตอร์ซิม4G ทั่วไปราคา1000++ก็ซื้อได้แล้ว และการแก้ปัญหาของทางบริษัทจบที่คำขอโทษ โดยที่ไม่มีการแก้ไขปัญหาใดๆให้เลย
Edit เพิ่มเติม
ทาง Ais จะประสานงานและแจ้งให้ทราบอีกที่ 3/3/64
สรุป 3/3/64
ais ตอบมาว่า"ขอแจ้งผลการประสานงานนะครับ เนื่องจากโปรโมชั่นหลักที่ใช้งาน สามารถใช้เน็ตได้เฉพาะ 4G/3G และสิทธิ์ทดลองใช้ 5G ได้สิ้นสุดแล้วเมื่อ ถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2563 ปัจจุบันอยู่ระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาการให้เน็ต 5G เพิ่มเติม หากมีการให้มอบสิทธิ์ จะแจ้งให้ทราบต่อไปครับ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะครับ"
ถ้าจะตอบแบบนี้จะให้รอทำไมอาทิตกว่าๆเฮ้อ ตอบไปเลยว่าไม่มีนโยบายดูแลลูกค้ากลุ่มนี้เท่ๆไปเลยครับ
4/3/64
ล่าสุดทางAIS ได้unlock สัญญาณ 5G ให้กลับมาใช้ได้ตามปกติแล้ว
ขอบคุณCCทุกท่านที่ช่วยประสานงานให้ครับ