ผมติดปัญหามาสักระยะนึงแล้วครับเกี่ยวกับ ทรู ผมใช้เน็ตบ้าน + มือถือ + ทรูวิชั่น
-ปัญหาแรก เน็ตบ้าน 1 gb / 100 mb
เทสได้ 600 mb กว่าๆ จากคอม และ ipadและหลุด รีคอนเนค ทุกๆ 3 -5 นาที จะเล่นเกมไม่ได้เลย
-มือถือ พอหมดแพกเกจ อย่างที่ได้มา 10 gb ต่อเดือน ความเร็ว หลังดรอปสปีด ส่งไลน์ ไม่ออก หลักๆ เน็ตไม่ค่อยหมด มีบางเดือนที่ออก ตจว. จะแชร์wifi ให้เครื่องเล่นในรถ และหวังจะมาพึ่ง wifi speed 1 gb ที่บ้านก็หมุน ติ้วๆ บางวัน หมุนไม่ไปไหน บางวัน หลุดถี่ๆ จึงมีความคิดว่าต้องย้าย
-ทรูวิชชั่น ตัดฟรีทีวีบางช่องออก ต้องโทรไปแจ้ง (แต่ไม่ค่อยได้ใช้)
-จากนั้นผมจึงติดต่อ iservice เพื่อย้ายค่ายเน็ต กับ เบอร์ที่แถมออกจากกัน เพื่อนเปลี่ยนเน็ตบ้าน ช่องแชทก็บอกว่าทำได้เลยไม่ติดสัญญา อะไร ผมจึงจะไปติดต่อชอป
-เลิกงานไปชอปทรู จนท. แจ้งว่าแยกออกกันยากด้วยเหตุผลต่างๆ มากมาย พร้อมเสนอ บลาๆ ผมไม่รับ จึงสอบถามไปว่าถ้าแยกไม่ได้ก็ปิดบริการทั้งสองอย่างไปเลยได้หรือไม่ จนม. ตอบว่าทำได้ แต่ต้องมีส่วนต่างที่ต้องจ่าย พร้อมนำอุปกรณ์ มาคืน
-จากนั้น call center #1 ติดต่อมาเพื่อยื้อผมจึงปฏิเสธไป พร้อมทั้งยืนยันว่าจะแยกเบอร์มือถือ จากเน็ตบ้าน เพราะจะเปลี่ยนเน็ตบ้านก่อน จนท. แจ้งว่าให้ข้อมูลได้เฉพาะมือถือ ซึ่งย้ายได้ไม่ติดอะไร ส่วนเน็ตบ้านไม่สามารถให้ข้อมูลได้เพราะคนละส่วนให้รอ จนท. ติดต่อกลับ ผมจึงบอกถ้าแยกไม่ได้ หรือมันยากขนาดนั้นก็ยกเลิกมันทั้งหมด จนท. ก็แจ้งว่า จะมี จนท.ติดต่อมาอีกครั้ง
-ผ่านไป 1 วัน call center #2 ติดต่อมาผมจึงอธิบายปัญหาที่พบพร้อง เจรจายื้อแบบเดิมๆ บวกข้อเสนอ เดิมๆ ปรับลดค่าแพกเกจ 50% 60% จำไม่ได้แน่ชัด ผมจึงปฏิเสธไป ยืนยันว่าจะยกเลิกพร้อมย้ายค่าย จนท. จึงอธิบายว่าต้องคืออุปกรณ์ 1 router 2 adapter router 3. true ID 4. adapter ผมตอบตกลงและขอบคุณ จนท. คนนี้ที่อธิบายด้วยความเข้าใจปัญหา
-วันเสาร์ ผมเดินทางไปที่ ชอป โรบินสันสมุทรปราการ อีกครั้ง จนท. รับเรื่อง แจ้งว่า ขออุปกรณ์ ผมยื่นให้ พร้อมถามว่าติดปัญหาด้านใด ผมก็บอกไปว่าหลายๆอย่าง สั้นๆ พร้อมทั้งยืนยันว่าจะยกเลิก และ ย้ายค่าย จนท. แจ้งว่า อุปกรณ์ ไม่ครบ ยังขาด ...... อีกเกือบๆ สิบรายการ!!!
ผมจึงขอร้องว่าทำเรื่องให้ผมก่อนได้มั้ย เพราะผม มาติดต่อ รอบนี้เป็นรอบที่ 2 แล้วจะเอาอุปกรณ์มาคืน จนท. แจ้งว่าไม่ได้ไม่ครบ ผมเลยแจ้งไปว่าผมเตรียมรายการอุปกรณ์ ตามที่ call center #2 บอกทุกอย่าง (หลักจากมา วันแรกที่ช่องแชทบอก ไม่ได้แจ้งเรื่องคืนอุปกรณ์ ) จนท ยืนยันว่าไม่ได้ ผมจึงถามชื่อ จนท. call center #2 ว่าชื่ออะไรเพราะเค้าให้ข้อมูล
สรุปผมยอมขับรถกลับบ้านไปรื้ออุปกรณ์ ทุกอย่าง ทั้งหมดสายไฟเบอร์ สายสัญญาณ กล่องกระดาษคู่มือ สายแลน HDMI ไปคือแบบครบๆ พร้อมทั้ง call หา call center #2 แจ้งว่าทำไมรายการคืนอุปกรณ์ที่บอกผมจึงไม่ครบ จนท. บอกว่า แจ้งไปว่าอุปกรณ์ "ทั้งหมด" แจ้งลูกค้าไปแล้ว ผมยืนยันว่า จนท. แจ้ง 4 รายการอีกทั้งผมก็ยังทวน รายการ และตกลงร่วมกันอยู่เลย จนท. จึงบอกว่าถ้าอย่างนั้นต้องฟังเสียงสนทนา ผมตอบตกลงที่จะฟัง พร้อมให้ส่งเสียงที่บันทึกไปที่ชอป จนท.กลับแจ้งภายหลังว่า ถ้าอย่างนั้น จนท.ขอโทษและรับผิดเรื่องแจ้งไม่ครบเอง
-มาถึงชอปช่วงบ่ายๆ จนท. ชอปอีกท่านมารับเรื่อง พร้อมทั้งยื่นถุงอุปกรณ์ให้ และ คุยสาย กับ call center #2 ไปพร้อมกันๆ ว่าเหตุการณ์ เป็นไง ว่าทำเรื่องให้ก่อนไม่ได้เลยหรือ จนท.ก็แจ้งว่าถ้าอุปกรณ์ไม่ครบ ก็ไม่ได้ จากนั้นสักครู่ จนท. ตรวจอุปกรณ์ ครบเรียบร้อยดี จึงทำเรื่องยกเลิกให้ ผมจึงถามว่า เคสนี้ผมทำตาม จนท. ทำให้ผมเสียเวลา เดินทาง เสียค่าใช้จ่าย ไม่มีมาตรการช่วยเหลือลูกค้าเลย หรือ แล้วใครตัดสินใจได้ จนท. จึงไปเชิญ ผู้จัดการสาขา มาพูดคุย ผมจึงถามให้หายข้องใจ สรุป ผจก.แจ้งว่าถ้าเคสประมาณนี้ ไม่ครบมันเป็นความเสี่ยงที่ผมอาจไม่คืนอุปกรณ์ จึงยกเลิกให้ไม่ได้ ในกรณีที่ผมไม่สะดวกนำอุปกรณ์มาคืน ผมจึงแย้งไปว่าผมสะดวก และได้เตรียมตามคำแนะนำ call center #2 แล้วผมต้องทำอย่างไร ผจก.กล่าวขอโทษ พร้อมแจ้งว่า เคสหนักๆ จึงจะผ่อนผันได้ ผมจึงบอกว่าการที่ จนท.ของทรูแจ้ง ข้อมูลผิดๆ ให้ผมผมเองที่ต้องรับความเสี่ยง ที่ต้องเดินทางๆ ไปๆมาๆ ถึงสามรอบ ผจก. เงียบไม่ตอบ พร้อมกล่าวขอโทษ จากนั้นสั่ง จนท. ทำเรื่อง ยกเลิก พร้อม ชำระส่วนต่าง 140 บาท และกดเแาหมายเลขย้ายค่ายให้ผม พร้อมเซ็นเอกสาร
-ผมไป AIS ทำเรื่องเสร็จ จนท. แจ้งว่า อีกประมาณ 2 วันจะมีข้อความว่าสำเร็จให้เปลี่ยน sim
-วันจันทร์ sms เข้าแจ้งว่าไม่สามารถย้ายได้เนื่องจากผมค้างค่าบริการที่ ทรู !!!!!
-ผมโทรหา call center แจ้งเรื่องก็ตรวจสอบ นั่นนี่ สรุปมียอดค้าง อีก ทั้งๆ ที่ ผจก. คุมการยกเลิก กับตัว ผมจึงแจ้งให้ ประสานงาน Call center #2 มาคุยกับผม และประสานงานต่อ call center แจ้งว่า จะให้ ติดต่อกลับภายใน 24 hr
-เช้าอังคาร ผมตามเรื่องผ่านช่องแชท ก็แจ้งว่าตรวจสอบและจะแจ้งผลให้ทราบ 24 hr จนกระทั่งเย็น ผมจึงโทรอีกครั้ง จนท. อรอุมา แจ้งว่าจะแจ้งให้หัวหน้าฝ่าย ของcall center #2 ให้ติดต่อกลับผมตอนนั้นเลย
......... สรุป ไม่มี จนท. ทรูคนไหนติดต่อกลับ เลยสักคนเดียว........
เล่ามายาวมาก ผมขอคำแนะนำทีครับ แจ้งหน่วยงานไหนได้บ้างครับ
ผมค้นหาจากกระทู้เก่าๆ ปีก่อน เป็นแบบนี้ปกติ ของคนที่จะย้ายออก แย่มากๆ เสร็จเมื่อไหร่คง ย้ายของที่บ้านทั้งหมด ออกจากทรู น่าจะปลอดภัย
ตอนนี้ผม ติดตั้ง ais fiber เรียบร้อย รอย้ายค่าย ทรูมูฟ h มือถือ ไป ais อย่างเดียว ติดที่ลูกยื้อ ผ่านไป 1 อาทิตย์ แล้ว และวันจันทร์ และ วันอังคาร โทรหา 1242 หมดไปเกือบ ชั่วโมง เพราะ จนท. ทรู ไม่ต่อเรื่องให้เลย ผมเข้าใจว่าแค่ลูกค้ารายเดือนไม่กี่พัน คงไม่ถึงกับขาดทุนกำไร เลยไม่ต้องใส่ใจอะไรมาก รบกวนช่วยผม ทีครับ จนท. ทรู
ย้ายค่ายมือถือ จาก ทรู!!!!
-ปัญหาแรก เน็ตบ้าน 1 gb / 100 mb
เทสได้ 600 mb กว่าๆ จากคอม และ ipadและหลุด รีคอนเนค ทุกๆ 3 -5 นาที จะเล่นเกมไม่ได้เลย
-มือถือ พอหมดแพกเกจ อย่างที่ได้มา 10 gb ต่อเดือน ความเร็ว หลังดรอปสปีด ส่งไลน์ ไม่ออก หลักๆ เน็ตไม่ค่อยหมด มีบางเดือนที่ออก ตจว. จะแชร์wifi ให้เครื่องเล่นในรถ และหวังจะมาพึ่ง wifi speed 1 gb ที่บ้านก็หมุน ติ้วๆ บางวัน หมุนไม่ไปไหน บางวัน หลุดถี่ๆ จึงมีความคิดว่าต้องย้าย
-ทรูวิชชั่น ตัดฟรีทีวีบางช่องออก ต้องโทรไปแจ้ง (แต่ไม่ค่อยได้ใช้)
-จากนั้นผมจึงติดต่อ iservice เพื่อย้ายค่ายเน็ต กับ เบอร์ที่แถมออกจากกัน เพื่อนเปลี่ยนเน็ตบ้าน ช่องแชทก็บอกว่าทำได้เลยไม่ติดสัญญา อะไร ผมจึงจะไปติดต่อชอป
-เลิกงานไปชอปทรู จนท. แจ้งว่าแยกออกกันยากด้วยเหตุผลต่างๆ มากมาย พร้อมเสนอ บลาๆ ผมไม่รับ จึงสอบถามไปว่าถ้าแยกไม่ได้ก็ปิดบริการทั้งสองอย่างไปเลยได้หรือไม่ จนม. ตอบว่าทำได้ แต่ต้องมีส่วนต่างที่ต้องจ่าย พร้อมนำอุปกรณ์ มาคืน
-จากนั้น call center #1 ติดต่อมาเพื่อยื้อผมจึงปฏิเสธไป พร้อมทั้งยืนยันว่าจะแยกเบอร์มือถือ จากเน็ตบ้าน เพราะจะเปลี่ยนเน็ตบ้านก่อน จนท. แจ้งว่าให้ข้อมูลได้เฉพาะมือถือ ซึ่งย้ายได้ไม่ติดอะไร ส่วนเน็ตบ้านไม่สามารถให้ข้อมูลได้เพราะคนละส่วนให้รอ จนท. ติดต่อกลับ ผมจึงบอกถ้าแยกไม่ได้ หรือมันยากขนาดนั้นก็ยกเลิกมันทั้งหมด จนท. ก็แจ้งว่า จะมี จนท.ติดต่อมาอีกครั้ง
-ผ่านไป 1 วัน call center #2 ติดต่อมาผมจึงอธิบายปัญหาที่พบพร้อง เจรจายื้อแบบเดิมๆ บวกข้อเสนอ เดิมๆ ปรับลดค่าแพกเกจ 50% 60% จำไม่ได้แน่ชัด ผมจึงปฏิเสธไป ยืนยันว่าจะยกเลิกพร้อมย้ายค่าย จนท. จึงอธิบายว่าต้องคืออุปกรณ์ 1 router 2 adapter router 3. true ID 4. adapter ผมตอบตกลงและขอบคุณ จนท. คนนี้ที่อธิบายด้วยความเข้าใจปัญหา
-วันเสาร์ ผมเดินทางไปที่ ชอป โรบินสันสมุทรปราการ อีกครั้ง จนท. รับเรื่อง แจ้งว่า ขออุปกรณ์ ผมยื่นให้ พร้อมถามว่าติดปัญหาด้านใด ผมก็บอกไปว่าหลายๆอย่าง สั้นๆ พร้อมทั้งยืนยันว่าจะยกเลิก และ ย้ายค่าย จนท. แจ้งว่า อุปกรณ์ ไม่ครบ ยังขาด ...... อีกเกือบๆ สิบรายการ!!!
ผมจึงขอร้องว่าทำเรื่องให้ผมก่อนได้มั้ย เพราะผม มาติดต่อ รอบนี้เป็นรอบที่ 2 แล้วจะเอาอุปกรณ์มาคืน จนท. แจ้งว่าไม่ได้ไม่ครบ ผมเลยแจ้งไปว่าผมเตรียมรายการอุปกรณ์ ตามที่ call center #2 บอกทุกอย่าง (หลักจากมา วันแรกที่ช่องแชทบอก ไม่ได้แจ้งเรื่องคืนอุปกรณ์ ) จนท ยืนยันว่าไม่ได้ ผมจึงถามชื่อ จนท. call center #2 ว่าชื่ออะไรเพราะเค้าให้ข้อมูล
สรุปผมยอมขับรถกลับบ้านไปรื้ออุปกรณ์ ทุกอย่าง ทั้งหมดสายไฟเบอร์ สายสัญญาณ กล่องกระดาษคู่มือ สายแลน HDMI ไปคือแบบครบๆ พร้อมทั้ง call หา call center #2 แจ้งว่าทำไมรายการคืนอุปกรณ์ที่บอกผมจึงไม่ครบ จนท. บอกว่า แจ้งไปว่าอุปกรณ์ "ทั้งหมด" แจ้งลูกค้าไปแล้ว ผมยืนยันว่า จนท. แจ้ง 4 รายการอีกทั้งผมก็ยังทวน รายการ และตกลงร่วมกันอยู่เลย จนท. จึงบอกว่าถ้าอย่างนั้นต้องฟังเสียงสนทนา ผมตอบตกลงที่จะฟัง พร้อมให้ส่งเสียงที่บันทึกไปที่ชอป จนท.กลับแจ้งภายหลังว่า ถ้าอย่างนั้น จนท.ขอโทษและรับผิดเรื่องแจ้งไม่ครบเอง
-มาถึงชอปช่วงบ่ายๆ จนท. ชอปอีกท่านมารับเรื่อง พร้อมทั้งยื่นถุงอุปกรณ์ให้ และ คุยสาย กับ call center #2 ไปพร้อมกันๆ ว่าเหตุการณ์ เป็นไง ว่าทำเรื่องให้ก่อนไม่ได้เลยหรือ จนท.ก็แจ้งว่าถ้าอุปกรณ์ไม่ครบ ก็ไม่ได้ จากนั้นสักครู่ จนท. ตรวจอุปกรณ์ ครบเรียบร้อยดี จึงทำเรื่องยกเลิกให้ ผมจึงถามว่า เคสนี้ผมทำตาม จนท. ทำให้ผมเสียเวลา เดินทาง เสียค่าใช้จ่าย ไม่มีมาตรการช่วยเหลือลูกค้าเลย หรือ แล้วใครตัดสินใจได้ จนท. จึงไปเชิญ ผู้จัดการสาขา มาพูดคุย ผมจึงถามให้หายข้องใจ สรุป ผจก.แจ้งว่าถ้าเคสประมาณนี้ ไม่ครบมันเป็นความเสี่ยงที่ผมอาจไม่คืนอุปกรณ์ จึงยกเลิกให้ไม่ได้ ในกรณีที่ผมไม่สะดวกนำอุปกรณ์มาคืน ผมจึงแย้งไปว่าผมสะดวก และได้เตรียมตามคำแนะนำ call center #2 แล้วผมต้องทำอย่างไร ผจก.กล่าวขอโทษ พร้อมแจ้งว่า เคสหนักๆ จึงจะผ่อนผันได้ ผมจึงบอกว่าการที่ จนท.ของทรูแจ้ง ข้อมูลผิดๆ ให้ผมผมเองที่ต้องรับความเสี่ยง ที่ต้องเดินทางๆ ไปๆมาๆ ถึงสามรอบ ผจก. เงียบไม่ตอบ พร้อมกล่าวขอโทษ จากนั้นสั่ง จนท. ทำเรื่อง ยกเลิก พร้อม ชำระส่วนต่าง 140 บาท และกดเแาหมายเลขย้ายค่ายให้ผม พร้อมเซ็นเอกสาร
-ผมไป AIS ทำเรื่องเสร็จ จนท. แจ้งว่า อีกประมาณ 2 วันจะมีข้อความว่าสำเร็จให้เปลี่ยน sim
-วันจันทร์ sms เข้าแจ้งว่าไม่สามารถย้ายได้เนื่องจากผมค้างค่าบริการที่ ทรู !!!!!
-ผมโทรหา call center แจ้งเรื่องก็ตรวจสอบ นั่นนี่ สรุปมียอดค้าง อีก ทั้งๆ ที่ ผจก. คุมการยกเลิก กับตัว ผมจึงแจ้งให้ ประสานงาน Call center #2 มาคุยกับผม และประสานงานต่อ call center แจ้งว่า จะให้ ติดต่อกลับภายใน 24 hr
-เช้าอังคาร ผมตามเรื่องผ่านช่องแชท ก็แจ้งว่าตรวจสอบและจะแจ้งผลให้ทราบ 24 hr จนกระทั่งเย็น ผมจึงโทรอีกครั้ง จนท. อรอุมา แจ้งว่าจะแจ้งให้หัวหน้าฝ่าย ของcall center #2 ให้ติดต่อกลับผมตอนนั้นเลย
......... สรุป ไม่มี จนท. ทรูคนไหนติดต่อกลับ เลยสักคนเดียว........
เล่ามายาวมาก ผมขอคำแนะนำทีครับ แจ้งหน่วยงานไหนได้บ้างครับ
ผมค้นหาจากกระทู้เก่าๆ ปีก่อน เป็นแบบนี้ปกติ ของคนที่จะย้ายออก แย่มากๆ เสร็จเมื่อไหร่คง ย้ายของที่บ้านทั้งหมด ออกจากทรู น่าจะปลอดภัย
ตอนนี้ผม ติดตั้ง ais fiber เรียบร้อย รอย้ายค่าย ทรูมูฟ h มือถือ ไป ais อย่างเดียว ติดที่ลูกยื้อ ผ่านไป 1 อาทิตย์ แล้ว และวันจันทร์ และ วันอังคาร โทรหา 1242 หมดไปเกือบ ชั่วโมง เพราะ จนท. ทรู ไม่ต่อเรื่องให้เลย ผมเข้าใจว่าแค่ลูกค้ารายเดือนไม่กี่พัน คงไม่ถึงกับขาดทุนกำไร เลยไม่ต้องใส่ใจอะไรมาก รบกวนช่วยผม ทีครับ จนท. ทรู