แจ้งปัญหาเน็ต ais​fiber แจ้งกันที่ไหนครับ

ที่บ้านน้าติด​ ais​ ​fiber แล้วทำไมต้องมีซิมส่งมาที่บ้านด้วย? ซิมยังไม่รู้อยู่ไหนเลย​แล้วก็มีบิลมาเก็บค่าบริการ​ ซิมยังหาไม่เจอเลย​ หลานอยู่แค่ประถม​แกติดไว้ให้ลูกเรียนออนไลน์ เน็ตบ้านก็เลือกโปรที่ถู

เนื่องจากสมัครแพคเกจไป 200 บาท แล้วลืมเติมเงินทิ้งไว้ ปกติถ้าเติมเงินเข้าไปข้อความจะเข้าและใช้เน็ตได้ปกติ แต่รอบนี้ไม่สามารถใช้อินเตอร์เน๋ตได้ เกิดจากอะไร โปรโมชั่นที่ใช้ก็เหมือนเดิม