เราชนะขึ้นสถานะว่าได้รับเงินแล้ว แต่ยังยืนยันตัวตนไม่ผ่าน

เช็คสถานะโครงการเราชนะและมีสถานะขึ้นดังนี้
1) หลังวันที่ 8 กุมภา ขึ้นว่า "ได้รับสิทธิ์"
2) หลังวันที่ 18 กุมภา ขึ้นว่า "ได้รับเงินแล้ว"

แต่ในความเป็นจริงคือ ณ วันนี้19 กุมภา เจ้าตัวยังยืนยันตัวตนในเป๋าตังยังไม่ผ่านเลย หลายครั้งหลายวันแล้วเงียบหายไม่มีsmsอะไรแจ้งมาเลย รวมทั้งบ่ายวันนี้เลยโหลดแอปเป๋าตังใหม่v10.32.0(v10.33.0ไม่มีไม่ขึ้น) แสกนหน้าใหม่แล้วระบบขึ้นว่า ยืนยันตัวตนสำเร็จแล้วให้รอsmsแจ้ง...ยังคงเงียบเช่นเดิม

อยากเรียนสอบถามว่ากรณีดังกล่าว เป็นปกติหรือไม่ ที่เราชนะแจ้งสถานะว่าได้รับสิทธิ์และต่อมาก็"ได้รับเงิน"แล้ว ทั้งที่ตอนขึ้นสถานะว่าได้รับเงินแล้ว ยังยืนยันตัวในแอปเป๋าตังไม่ผ่านเลย 

เกรงจะมีคนแอบอ้างนำสิทธิ์ไปใช้ผ่านเครื่องอื่น

รบกวนช่วยแนะนำ ชี้แจงหรืออธิบายสาเหตุพอสังเขปก็ได้นะคะ

ขอบคุณมากค่ะ