ความผิดพลาดของบริษัท ประกัน ในการตัดเงิน ทำให้เอกสารลดหย่อนภาษีปี2563 ไม่ถูกต้อง ทำอย่างไรได้บ้าง

ผมไม่ทราบว่าใครเจอเหมือนผมหรือไม่  เนื่องจากผมทำประกันสุขภาพของบริษัทหนึ่ง (CIX XX)  โดยการชำระค่าเบี้ยประกันแบบตัดบัตรเครดิตอัตโนมัติ มาโดยตลอด  ซึ่งใบแจ้งหนี้นั้นที่ผมได้รับมาจากธนาคาร จะเป็นการตัดยอดในวันที่ 26 ของแต่ละเดือน มาเรื่อยๆ  จนถึงเดือน ธันวาคม ยอดที่พบนั้น ในใบแจ้งหนี้แจ้งว่า ทางประกัน ส่งเอกสารมาให้ธนาคาร วันที่ 25.12.63  และทางธนาคารได้ตัดจ่ายไปวันที่ 26.12.63  จำนวน 839 บาท ซึ่งก็เป็นปกติเหมือนเคยที่ตัดบัตร

ต่อมาผมได้เข้า Website ของบริษัท ประกันเพื่อไปโหลดใบลดหย่อนภาษี ในวันที่ 27.01.64
(ตอนแรกแจ้งว่าประมาณวันที่ 18.01.64 สามาถเข้าโหลดได้  พอเข้าไปยังใช้ไม่ได้  และมีประกาศขอเลื่อนอีกเป็นวันที่ 27.01.64 เริ่มแปลกๆ ละ )

พบว่าเอกสารที่ได้มานั้น เดือนธันวาคม63 ผมไม่ได้ชำระค่าเบี้ยประกัน   เลยรีบโทรไป Call Center  175..
ได้รับการแจ้งจากเจ้าหน้าที่ว่า Call Center ว่า "ทางบริษัท ประกัน  ได้รับเงินจากธนาคารล่าช้า  แต่คุณลูกค้าสามารถนำไปลดหย่อนในปีภาษี 2564 ได้ " ผมเลยแจ้งกลับไปว่าคุณนี่มันไม่ถูกต้องธนาคารจ่ายล่าช้าได้อย่างไร

ต่อมาผมโทรไปสอบถามธนาคารเจ้าของบัตรเครดิต  เจ้าหน้าที่ ก็ยืนยันข้อความข้างต้น ทางประกัน ส่งเอกสารมาให้ธนาคาร วันที่ 25.12.63  และทางธนาคารได้ตัดจ่ายไปวันที่ 26.12.63 ซึ่งธนาคารก็ตัดจ่ายไปวันที่ 26.12.63

ผมจึงโทรกลับไป Call Center อีกครั้ง  ซึ่งเจ้าหน้าที่ได้โอนสายไปยังแผนกที่รับผิดชอบและรับเรื่องไว้

หลังจากนั้นประมาณ 7 วันทางทางบริษัทประกันโทรมาแจ้งว่าข้อมูลผิดพลาด จริงแล้วทางเจ้าหน้าที่บริษัทประกันได้รับเงินในวันที่ 30.12.63  แล้วผมก็แจ้งว่ายืนยันใช้ไหมว่าข้อมูลที่คุณพูดถูกต้อง  เขาก็ยืนยันว่าใช่  แล้วจะรีบดำเนินการแก้ไขเอกสารใบลดหย่อยภาษีให้ ภายใน10วัน

ผ่านไป 7วัน กลับมาอีเมลส่งเข้ามาหาผมแจ้งว่าขออภัยในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น  ทางบริษัทได้รับเงินในวันที่ 1.1.64 โดยไม่สามารถแก้ไขเอกสารลดหย่อนภาษีได้ โดยผมได้โทรกลับไปที่ Call Center อีกครั้ง และชี้แจ้งว่าขออภัย  เกิดจากระบบของทางบริษัทประกันจริง  แต่ไม่สามารถแก้ไขเอกสารลดหย่อนภาษีได้ แล้วพนง ก็แจ้งงอีกว่าลูกค้าสามารถนำไปลดหย่อนปี 64 ได้  ผมก็แจ้งกลับ  จะลดได้อย่างไร
 
เบี้ยเดือนธันวา63 คุณมาตัด 1.1.64
เบี้ยเดือนมกรา64 คุณมาตัด 2.2.64
...........>>>>>>>
เบี้ยเดือนพฤศจิกา64 คุณมาตัด 2.12.64
เบี้ยเดือนธันวา64 คุณมาตัด 2.1.65

มันก็หายไป ๅ เดือนอยู่ดี ถ้าลดหย่อยปีหน้าได้   ควรมี 13 งวด  พนง ก็เงียบไป แจ้งว่ามันคือข้อมูลในอนาคตที่คุณลูกค้าเข้าใจ อาจจะมีเดือนไหนที่ตัดเพิ่ม ขึ้น  แล้วก็เปลี่ยนเรื่องคุยว่า เดี๋ยวทางบริษัท จะมีของสมนาคุณเพื่อเป็นการขอโทษลูกค้า  บลาๆๆๆ  .......  ของสมนาคุณที่ให้  ไม่ได้ลบล้างความผิดพลาดของคุณ ระบบคุณเสีย  บกพร่อง  ทำให้ลูกค้าเสียผลประโยชน์ในการลดหย่อยภาษี ทางผมจะำเนินการส่งเรื่องไป คปภ  เพื่อร้องเรียนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
พนง ก็พูดว่าเข้าใจค่ะ และขออภัยในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น

คำถามผมคือ 
1. ต้องทำอย่างไรกับเหตุการณ์นี้ที่ บริษัทประกัน ไม่สามารถแก้เอกสารได้
2. ร้องเรียน คปภ  เขาช่วยเราได้ไหม
3. คุ้มค่าเสียเวลาไหม  เพราะข้อมูลที่หล่นหายไป ยอด 839 บาท ถ้าได้เงินคืนก็แค่ 15%ของยอดนี้  แลกกับการทำเรื่องคืนภาษีกับ กรมสรรพพากรเพื่อ
ขอเงินภาษีคืนที่เป็นก้อนใหญ่